近日，“谁能管管现在的商场厕所”话题登上热搜，引发公众对公共场所卫生间标识混乱问题的广泛讨论。
从抽象的“正三角和倒三角”“两条线和三条线”，到令人困惑的“大象和长颈鹿”，不少消费者反映，在商场、酒店等场所如厕前，不得不先解一道“视觉谜题”。
标准缺位，设计跑偏
记者走访多地发现，部分卫生间标识一味追求“设计感”和“时尚感”，采用极简线条或几何图形，却忽视了最基本的指示功能。有市民坦言，曾在标识前犹豫多时，甚至需折返询问工作人员才敢进入。
重庆大学公共管理学院教授彭小兵认为，厕所标识面向大众应当醒目清楚，让年龄、文化、生活背景不同的人都能轻易识别。
据了解，国家曾发布过相应的标准，在GB/T 10001.1-2023公共信息图形符号第1部分通用符号中，男性专用设施的图形符号为裤装，女性专用设施则为裙装，但这些标准仅为推荐，并非强制规定要求。
部分设计者为追求视觉效果，将标识颜色淡化、线条抽象化，偏离了公共服务标识应“清晰醒目、易于辨识”的基本原则。
天津工业大学艺术学院青年教师设计工学博士张龙龙强调，公共服务的标识要将功能性作为基础，其次再考虑用设计语言提升审美价值，不能本末倒置。张龙龙建议，为避免纯图形符号的歧义，可以添加“男/女”等文字指示，字体应清晰易读，字号应满足远距离识别需求。
面对消费者反馈，一些商场已主动优化标识。例如天津、重庆等地部分商场在原有图形旁增贴“男”“女”中英文标识；广西河池某商场在接到顾客反映后，及时补充汉字标注。这些调整虽小，却体现出对用户需求的回应。
回归本源，方显温度
看似不起眼的公厕标识，却关系着不同群体的使用体验。对老年人、儿童等群体而言，模糊难辨的标识不仅带来不便，更可能因误入引发尴尬与纠纷。
重庆百君律师事务所邓杰文律师指出，若因标识不清导致公众矛盾纠纷发生，标识主体方需承担相应责任。这要求设计者与管理者必须将“用户识别”作为首要考量。
要让标识真正体现城市温度，需要多方协同发力：
监管层面，建议推动标识标准从“推荐性”向“强制性”升级，通过常态化巡查督促场所方对模糊、隐蔽的标识进行整改；
行业层面，相关协会与企业应加强设计引导，通过培训、竞赛等形式，强化“功能优先”的设计理念，推动标识在确保清晰的前提下兼顾美感；
公众层面，鼓励市民积极参与监督，遇到难辨认的标识主动向管理部门反馈，形成社会共治的良好氛围。
唯有让设计回归“为人服务”的本源，才能让每一个公共细节都传递出城市的关怀与温度。
（羊城晚报•羊城派综合自新华社、山东宣传、北京日报）