11月7日，江苏苏州一名网友在社交平台发布视频称，自家3岁孩子在“好想来零食乐园”拿了两块泡泡糖未付款，孩子母亲发现后及时送回并道歉赔付60元。不料店家称最近丢了几千元的商品，都是他们小孩拿的，双方因此发生争执。
11月10日，涉事门店老板告诉记者，网络上说小男孩拿“上千元”零食是谣言，“我们从没有这么说过。”
家长赔偿60元后，又在门店内质疑赔偿金额，报警后民警介入协调，门店退还50元。
事发次日，双方又在门店内起冲突，有员工说“小孩从小不教育，长大后要坐牢”，家长称员工“辱骂”。
老板称，目前已经将抖音上相关视频提交锦溪镇宣传部，好想来公司舆情部也介入，会去派出所取证。
同日，好想来客服告诉记者，公司高度重视此次事件，已启动加急处理流程，具体情况仍在进一步核实中。
极目新闻记者致电好想来零食乐园官方热线，工作人员回应称，已第一时间成立专项工作组紧急处理。