正当粤港澳大湾区全方位沉浸在十五运会的热烈氛围中时，广州这座千年商都的街头巷尾，一位特殊的“志愿者”也整装待发，投入到了密集的志愿者服务之中。
这位“志愿者”，站在奥体中心的智能终端里，藏在“全运广州”的小程序后，能听懂各种有关赛事的问询，能感知你的焦虑并给予安抚，能24小时不间断地提供精准服务——她就是广州趣丸网络科技有限公司（下称“趣丸科技”）为十五运会和残特奥会量身打造的数字人志愿者，一个时刻在线的“智能生命体”。
痛点终结者：从人力瓶颈到人机协同
传统大型赛事中，志愿者人力配置存在天然瓶颈：服务时间受限、高频问题重复解答、突发客流导致响应延迟……这些长期存在的服务“缝隙”，正是数字人志愿者切入的起点。趣丸科技副总裁张顺四表示，数字人志愿者的出现，不是要取代那些带着温暖笑容的真人志愿者，而是要成为他们最可靠的“AI队友”。
想象这样的场景：深夜时分，刚抵达运动员村的选手需要确认早班车时间；语言不通的外国观众在场馆外焦急问路——这些传统服务模式下的“特殊时刻”，如今都有了新的解决方案。数字人志愿者实现了“秒级响应+24小时在线”的服务覆盖，而真人志愿者则得以腾出精力，去处理更需要人类温度和灵活判断的复杂场景。
打造一个数字人容易，但创造一个有“灵魂”的数字志愿者却非易事。
趣丸科技的选择是——既要“颜值”，更要“温度”。基于对粤港澳大湾区青年群体的深度洞察，研发团队通过AIGC技术生成了一个兼具青春活力与岭南灵气的形象，她不是千篇一律的虚拟偶像，而是带着湾区独特文化印记的“数字新广州人”。
在技术层面，自然语言处理让她能理解“从广州塔怎么去奥体看跳水比赛最快”这样的复杂诉求；知识图谱构建起完整的赛事信息网络；多模态交互技术则让她的每一次回应都配合着恰当的表情与动作。
张顺四强调：“我们面临的最大挑战，并非单一算法的突破，而是在赛事期间的高并发访问压力下，如何确保数字人服务依然稳定、可靠，并且充满情感温度。”而这些，正是趣丸科技擅长做的事。
场景革命：AI如何融入赛事肌理
技术的价值，在具体场景中得以真正绽放。
一位妈妈带着孩子初次来到广州，数字人志愿者不仅能规划出最优观赛路线，还贴心地标注了沿途的母婴室位置；深夜备战的运动员查询班车信息，秒级获得回应的同时，还会收到“祝比赛顺利”的暖心祝福；现场志愿者若遇到不熟悉的规程问题，转身就能从数字同伴那里获得权威解答。
这些看似微小的瞬间，正悄然重塑着赛事服务的标准。在“全运广州”小程序上，观众甚至可以通过自拍生成专属的3D赛事形象——科技在这里不是冷冰冰的工具，而是创造美好记忆的伙伴。
盛会有时，服务无界。十五运会和残特奥会随着时间会结束，但数字人志愿者的使命才刚刚开始。
趣丸科技已经为这套系统规划了清晰的“第二生命”。张顺四透露，赛后这套数字人系统将转化为广州的“数字城市资产”，向文旅、会展、政务等场景持续渗透。未来的博物馆导览、景区服务、24小时政务咨询，都可能出现这位数字志愿者的身影。
这正体现了科技企业作为“城市合伙人”的深层担当——不仅为一时之需提供解决方案，更要为城市留下长期受益的数字基础设施。
“生于广州、长于广州”，趣丸科技这样定义自己与这座城市的关系。在张顺四看来，“城市合伙人”不只是一个荣誉称号，更是一种发展理念的契合和责任担当。
十五运会和残特奥会成为技术从“实验室”到“应用场”的最佳试验田。企业在真实场景中验证技术、迭代产品，城市则获得了最前沿的科技赋能——这种“共同成长”的模式，正是“城市合伙人”制度的精髓所在。
技术的研发，离不开长久的资金支持。在趣丸科技长期深耕数字赛道的过程中，还有一个不得不提的“背后伙伴”——农业银行。
作为趣丸科技重要的合作伙伴之一，伴随着趣丸科技的人工智能战略布局与全球化生态构建，农行广东分行加大对趣丸科技的跨境金融支持力度，为其提供跨境人民币等便捷的跨境结算服务。
与此同时，农行广东分行还通过资金池业务，助力集团进一步搭建全球资金监管平台，开拓更广阔的海外市场。近年来，站在人工智能产业前沿的趣丸科技，构建了全栈式AI交互技术产业生态，农行广东分行及时跟进集团人工智能产业重大项目建设需求，以精准的金融供给支持产业创新，全力托举产业发展新引擎。
当技术拥有了温度，当服务突破了时空，当AI真正理解了人性需求，科技与城市的故事就被赋予了新的内涵。在这场广州家门口的体育盛事赛场上，数字人志愿者或许只是万千服务细节中的一环，但她代表的正是这样一种未来：科技不再高高在上，而是化作每个市民和游客触手可及的温暖存在。
在这里，科技最好的样子，就是让人感受不到科技的存在，只感受到恰到好处的服务与关怀。而这，或许正是智慧城市最动人的模样。