“十四五”以来，粤港澳大湾区建设热潮奔涌，南粤大地高质量发展征程蹄疾步稳。作为服务地方经济社会发展的金融主力军，中国农业银行广东省分行（下称“农行广东分行”）始终锚定“金融为民”的初心使命，以普惠金融为重要抓手，主动融入广东发展大局：从破解小微企业“首贷难”的痛点堵点，到搭建智慧金融服务网的便捷通道，从激活个人消费市场的惠民实践，到筑牢消费者权益保护的安全防线，全方位、多维度打通金融服务民生“最后一公里”，为南粤大地经济提质增效、民生福祉升级注入源源不断的金融动能。
破局“首贷难”
为小微转型注入“强心剂”
农业银行高度重视发展普惠金融，将“三农”普惠列为“十四五”全行三大战略之首，不断提升对小微企业、个体工商户、农户等普惠金融对象的服务质效。
小微企业是民生经济的“毛细血管”，而“首贷难”曾是制约其发展的关键瓶颈。农行广东分行通过创新机制与金融产品，为小微企业量身打造融资解决方案，不仅建立“首贷户”培育库，还相继推出“首户e贷”“工商e贷”等纯信用、随借随还的信贷产品，以及“科技e贷”、科创担保贷等多样化信贷产品。同时，该行依托“普惠e站”小微企业微信小程序，大力推广普惠重点产品，让金融“活水”精准滴灌小微群体。
“十四五”期间，为深入落实支持小微企业融资协调工作机制，农行广东分行主动将普惠政策送进企业，累计走访小微企业58.5万户，为12.98万户企业发放贷款4857亿元，切实为小微企业纾困“解渴”。
佛山市顺德区顺佳利电器有限公司的成长故事便是生动缩影——这家深耕洗碗机配件领域的小微企业，在推进自动化升级与研发投入时遭遇资金压力，农行广东分行先后通过“专精特新小巨人贷款”投放1000万元流动资金贷款、审批9500万元项目贷款，助力企业实现产能效率翻4倍、自动化覆盖率目标提升的跨越。
截至2025年9月末，农行广东分行普惠贷款余额3761亿元，比五年前翻两番，目前普惠有贷户总量突破36万户，成为小微企业成长的“坚实后盾”。
科技赋民生
为智慧生活搭建“服务网”
数字化浪潮下，农行广东分行以科技为引擎，织密覆盖企业、乡村、民生的智慧银行网络。该行坚持“内外双驱”战略，对内以技术革新重塑经营模式，对外以开放合作融入地方发展，让数字金融成为服务民生的“快车道”。截至2025年9月末，农行广东分行掌银月活跃用户达2584万户，是五年前的2.7倍；互联网场景高频客户约539万户，比三年前增加338万户。
对内，该行以“用数”为主线推进数字化转型，将技术创新转化为服务效能，重点夯实“三大基础”：夯实掌银客户基础，通过“掌银客户精细化运营”AI试点精准捕捉需求，做大线上服务主阵地；夯实线上融资基础，以“结算e贷”等产品为抓手，依托掌上银行、Pad、“普惠e站”、省中小企业融资平台等多种渠道，推动线上贷款增长；夯实数字人民币应用基础，加速数字人民币在民生场景的落地应用，实现经营管理全领域数据驱动、线上线下一体化运营。
对外，该行深度融入数字广东建设，以“四个推进”打造开放金融生态，让智慧服务延伸至民生各领域：推进数字政府建设，与广东省政务服务和数据管理局、数字广东网络建设有限公司深化合作，成功对接“粤省事”“粤商通”等政务平台；推进数字产业发展，率先与省级“信易贷”融资平台签约共建数据模型实验室，带动全省22家二级分行入驻地方平台，凭纳税、水电气缴费等公共数据为企业发放普惠贷款；推进数字民生服务，创新推出网点个人客户业务一码通，支持微信一键扫码、产品一次勾选、信息一次录入、开通一键提交手机信使、电子社保卡、医保码、个人养老金等业务签约，业务办理时长由半小时缩短至5分钟；推进数字乡村建设，通过总行“惠农云”拓展村民委员会、合作社客户超万户，建成“四要素”信用村2930个，信用村农户贷款余额达240亿，让数字金融惠及更多乡村群众。
如今，农行广东分行的智慧金融服务已从线上融资到民生缴费，从政务对接到乡村服务，全方位覆盖市场主体与群众需求，真正让智慧银行触手可及。
惠民显真情
为幸福生活奏响“暖心曲”
从个人消费便利到消费者权益保护，农行广东分行始终将“惠民”二字记在心里、落到实处。2025年9月个人消费贷款财政贴息政策实施后，该行快速响应，简化申请流程：客户通过手机银行“双贴息”专区即可签署协议，系统自动识别消费行为，贴息到账实时短信通知。广东南海的李先生便是首批受益者，他通过农行“网捷贷”申请了10万元购车款，其中5万元可享500元贴息。“从申请到到账特别快、操作也很简单，省下的钱够付好几个月的汽车充电费。”李先生高兴地说。
双节消费旺季，金融精准发力。2025年国庆中秋期间，在顺德，农行推出“岭南溯文化农行有优惠”“寻味顺德美食”等信用卡活动，联动热门景区、餐饮商户打造消费场景，仅8天假期当地信用卡消费额就超2.7亿元；在江门开平，农行通过“农情粤购”县域消费品牌推出“商圈随机立减”“县域旅游节”等许多接地气的活动，让乡镇居民黄伯体验到“手机支付买电风扇立减”的实惠，同时大力推广“大湾区无界信用卡”，为港澳往来市民提供跨境优惠，助力大湾区消费圈热气腾腾。
“十四五”期间，在消费者权益保护上，农行广东分行持之以恒，累计开展了超2.5万场丰富多样的宣传教育活动，通过“五走进”宣传、聚焦“一老一小一新”重点客群等，将生动有趣的金融知识送到百姓身边。该行还依托科技力量，筑牢反诈“防火墙”，深化“农情暖域”服务品牌建设，辖内近1500个营业网点为户外劳动者提供休息、饮水、充电等公益服务，近三年累计开展志愿活动2600多场次，参与志愿者1.7万人次，通过金融知识普及、公益服务延伸，守护群众“钱袋子”，传递金融正能量。
初心如磐，“农”情暖粤。“十四五”期间，农行广东分行以破局者、创新者、守护者的角色，在普惠金融服务民生的道路上交出一份亮眼答卷：从普惠贷款翻两番，到搭建起“内外双驱”的数字金融服务网，再到让个人消费者享贴息、得优惠、受保障……每一项成果都紧扣“民生”核心。展望未来，农行广东分行将继续聚焦南粤市场主体与群众的需求，优化金融产品，提升服务效能，让普惠金融的阳光照亮更多角落，为广东经济社会高质量发展与民生福祉提升贡献更多农行力量。
文/戴曼曼 王淼怡 图/受访者提供