近日，有消费者投诉在全季酒店北京一门店的沐浴花洒发现疑似粪便的异物，此事引发关注。该消费者向记者表示，她已投诉至平台方及当地卫生局，得到的回复均是酒店在积极处理此事。酒店称可以退回房费，但她不同意该赔偿方案，目前双方仍在协商。
10月19日，涉事门店工作人员回应称，酒店经理还在与顾客沟通处理此事。
10月20日，记者致电涉事酒店，工作人员回应称将会有专员回应此事，同日，记者发送采访邮件至全季酒店媒体宣传处及投资者联络处，截至发稿前均未得到回应。有接近全季酒店的知情人士告诉记者，针对此事品牌方已报警。
10月20日发稿前，张小姐向记者表示，她的诉求是退还其房费及另外补偿2000元，酒店方最新回应她表示，还在协商，并称酒店的清洁卫生都有规定，出现此类事故，酒店与涉事保洁员工都有一定的责任。
上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞告诉记者，消费者和酒店之间形成酒店住宿服务合同关系，酒店应该依法提供干净、整洁、符合卫生标准的住宿服务，从目前新闻来看，因为酒店没有尽到合同义务，导致服务存在瑕疵，所以酒店应该承担违约责任。
孔云飞称，根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》的规定，如果经营者提供的服务不符合质量要求，消费者有权要求经营者退货、更换，另外如果消费者因此产生其他损失的，还有权要求赔偿损失，比如额外支出的交通费等。
关于消费者如何与酒店协商赔偿一事，孔云飞提醒，消费者依据《消费者权益保护法》的规定要求经营者按照服务费用的三倍进行赔偿的前提条件是经营者有欺诈行为，消费者依据《食品安全法》要求经营者按照商品价格支付十倍赔偿的，前提是购买的商品是食品，并且食品不符合食品安全标准。
（羊城晚报•羊城派综合自南方都市报、封面新闻）