10月25日下午，知名歌手郑智化在个人微博发文，控诉深圳机场在残疾人服务环节存在“没人性”的疏漏。
他描述，当日搭乘航班时，升降车停靠位置与机舱门地板存在25厘米的高度差，导致其轮椅无法推进机舱，双腿亦无法跨越门槛。更令他气愤的是，操作升降车的工作人员“完全不愿把升降板提高”，甚至“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。
其控诉迅速引发网络热议，网友纷纷留言，呼吁重视残疾人出行权益。事件发酵后，深圳机场官方微博于当日傍晚发布声明，向郑智化致歉，并表示已启动核查。
10月26日，郑智化登机的监控片段曝光，舆论风向随即反转。有网友质疑，深圳航空企图洗白，流出的监控视频经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒。也有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”“原来这叫没人帮啊”“受伤害的是三个帮助了他的工作人员”。
（羊城晚报•羊城派综合自人民日报健康客户端、@大河报等）