10月27日，歌手郑智化发文道歉。全文如下↓
各位朋友，关于这件事，我要澄清以下：
连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。
因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。
郑智化
2025年10月27日
据此前报道，10月25日下午，知名歌手郑智化在个人微博发文，控诉深圳机场在残疾人服务环节存在“没人性”的疏漏。
他描述，当日搭乘航班时，升降车停靠位置与机舱门地板存在25厘米的高度差，导致其轮椅无法推进机舱，双腿亦无法跨越门槛。更令他气愤的是，操作升降车的工作人员“完全不愿把升降板提高”，甚至“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。
10月26日，郑智化登机的监控片段曝光，舆论风向随即反转。有网友质疑，深圳航空企图洗白，流出的监控视频经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒。也有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”“原来这叫没人帮啊”“受伤害的是三个帮助了他的工作人员”。
（羊城晚报•羊城派综合自红星新闻、@郑智化、大河报）