10月14日，有上海网友发布视频称，自己在上海的山姆会员商店外高桥店购买的枣泥核桃蛋糕中，吃出了一颗牙齿。视频画面显示，这颗牙齿状异物形似松子仁，一端有带螺纹的金属状部件。
视频中的产品标签显示，这款名为“MM枣泥核桃蛋糕”的产品生产日期为10月10日，价格为27.8元。
10月14日晚，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电山姆会员商店外高桥店，关于枣泥核桃蛋糕吃出异物一事，接电话的客服工作人员称已接到投诉。“我们也很惊讶，加工过程中，工人的穿戴、卫生非常严格，此事已经反馈给工厂进行核实排查”。这名工作人员表示，正常购买的商品是没有问题的，可放心食用。
维权指南：消费者吃出异物后的四步应对
若消费者在食品中吃到异物，应如何有效维护自身权益？市场监管部门建议采取以下步骤：
一、保存证据
保存收费单据，可以给有异物的菜品拍下视频、照片等影像记录。
二、双方协商
第一时间与商家沟通，以便尽快得到解决。向商家提出相对合理的退款或赔偿要求。
三、投诉处理
如果双方分歧较大，可以通过拨打12315热线或市场监管局公布的途径进行投诉，请求帮助行政调解。在处理投诉中发现涉嫌违反市场监督管理部门有关法律、法规、规章线索，市场监管部门将依法对经营者涉嫌违法行为进行调查处理。
四、提起诉讼
行政部门仍然调解失败的，可向法院提起民事诉讼，主张自身权益。
在协商和投诉过程中，直接表明自己的合法诉求。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，食品中吃出异物可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元进行赔偿。在这里也要提醒大家，不能“以消费为幌子、以索赔为目的”滥用投诉、恶意举报。
（羊城晚报•羊城派综合自齐鲁晚报·齐鲁壹点、重庆市城口县市场监督管理局）