国庆、中秋假期临近，旅游市场迎来预订高峰，但部分消费者反映，一些旅游平台上出现“幽灵民宿”侵害消费者权益。此类民宿通过盗用图文、虚构地址、诱导线下交易等手段欺诈消费者，甚至将游客诱骗至偏远房源，严重扰乱市场秩序。
近日，广东省消委会联合部分地市消委会及市场监管部门，对国内9家主流旅游平台企业开展指导谈话，推动平台强化治理，为消费者提供安全放心旅游消费环境。
“幽灵民宿”陷阱：虚假信息与诱导交易并存
据消费者投诉，“幽灵民宿”经营者常盗用热门景区周边真实房源的图文信息，通过PS伪造图片、虚构地址等方式在平台发布虚假房源。
待消费者下单后，商家以“添加微信发送密码”等理由索要联系方式，实际入住时却将消费者引导至位置偏远、条件不符的房源。
广东消委会指出，此类行为不仅侵犯消费者知情权、公平交易权，更可能威胁人身安全，破坏旅游市场诚信环境。
消委会出手：四方面要求平台筑牢防线
针对这一问题，广东省消委会在指导谈话中提出四项具体要求：
一是加强应急值守，平台需安排专人处理假期投诉，与消委会联动实现“即转即办”。
二是严格审核经营者资质，对新入驻民宿核查产权证明、营业执照等文件，并对已入驻商家开展节前排查。
三是及时下架被监管部门通报的问题房源。
四是利用技术手段动态监测房源信息与消费纠纷，防范群体性风险。
平台响应：技术+机制双管齐防“幽灵”
各平台企业回应称，将通过大数据比对、全景视频定位等技术核验房源真实性，并完善保证金制度保障消费者维权。部分平台还承诺加强资质审核，确保营业执照与房源地址一致，从源头遏制虚假信息。
消费提示：四招避开“幽灵民宿”
广东省消委会提醒消费者，预订住宿时需注意以下几点：
一是选择信誉良好的平台，警惕低价陷阱。
二是仔细核对房源地址、实拍图等信息，可通过地图软件验证位置真实性。
三是提前与商家确认入住细节，拒绝脱离平台的私下交易。
四是保存订单、聊天记录等证据，遇纠纷可通过全国消协智慧315平台或12315热线投诉。
文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣