南京市民卢女士向扬子晚报/紫牛新闻爆料，自己于今年5月花10元购买了优酷平台“酷喵”一个月的SVIP会员，“我一直以为只买了一个月的，没想到它连续扣了3个月！”卢女士说。客服表示，她参与了一个为期半年的优惠活动，若想解除自动续费服务需缴纳75元的活动违约金。
以为买了“月卡”却被连续扣费
要求取消需交75元违约金
卢女士告诉记者，自己5月购买酷喵SVIP时，广告页面上写了这是一个月的会员，并没有在显著位置提示连续包月的活动，“我当时想着一个月花10元，看完月底停掉挺合适的，就下单了。”卢女士说，此后三个月间，她并没有收到任何续费提醒，直到8月31日查询消费记录时发现，已经被连续扣费3个月，共计30元。
卢女士找到客服反映情况，客服告知她购买的10元一月的会员实际上是参与了一个活动——首3月10元/月，第4个月起30元/月。前6个月内退出需按35元/月退回已享优惠差价，第7个月起按30元/月自动续费，可随时免费退出。
当卢女士要求对方退回20元以及取消自动续费服务时，对方表示卢女士需要按照活动违约的情况支付75元违约金。对此，卢女士感到很气愤，“购买一个月会员时，对方没有告知我参与了此活动，最起码没有明显地标示出来，之后连续自动续费也没有发短信或打电话告知我，要不是我及时查账单，可能还发现不了。”
卢女士说：“我有其他平台的会员，很多扣费是在支付宝免密支付里查询的，我为了防止被连续扣费，还多次查看苹果手机Apple账户里的订阅和免密支付，都没发现续订和扣款。
后面我才了解到，这笔扣款是经由芝麻go直接从我花呗里扣的。这扣款形式也太隐蔽了，不留心根本查不到。”卢女士为了寻求解决办法，去社交平台搜索有没有人遇到类似情况，没想到发现不少帖子，“不少用户都说自己在不知情的情况下被扣了好几个月的钱，还需交违约金，与客服沟通，对方表示无法退款，有的用户甚至表示被扣了三年多，总共损失1200元。”
多次沟通后终退款
此类案例不是个例
卢女士看到有消费者在与客服沟通时，搬出了《网络交易监督管理办法》——该文件中，对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求，例如，需在续费日期前5日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。卢女士将此条款发送给客服，最终收到了退款，虽然事情已经解决，但卢女士认为平台此举很不合理：“从消费体验来说肯定是不好的，后面这类产品我会谨慎购买。”
紫牛新闻记者咨询优酷平台人工客服，客服核实后表示该账单已经协商退款，24小时内到账。
记者追问为何在苹果手机Apple账户中查询不到订阅情况，对方回复：如果是苹果支付，才显示在Apple账户的订阅里，如果是其它方式，则不显示。被问及为何连续扣款前未做提醒，对方表示有短信或者站内信方式进行通知。
客服还强调说购买页面上有文字写明了活动内容和续费提示，但实际采访中，顾客表示，购买时确实没有看到，就算有，也肯定不明显，且确实没有收到短信提示。
记者调查发现，此类被“悄咪咪”连续扣费的情况不是个例，很多需要收费的软件，都会设置一个连续包月扣费的功能。
南京的华先生在网站上订阅了一个大容量传输软件，“我当时订阅了一个月，它上面没有任何的按钮提示会续订，一个月后，我发现银行卡自动扣了一笔款，显示是相应网站扣的，我后来去网页上找了半天，才找到了取消续订的按钮，这个设置很隐蔽。”
湖北的方先生告诉记者，他有一天看电视时挑选了一部影片进行回看，“当时页面上没有显示需要会员收费，我就把电影看完了，此后在完全没有提示的情况下，我的手机被连续扣了三个月的话费，后面查询账单，对方表示是我打开了点播功能，因此需要收费。我觉得十分不合理，后面我向服务供应商投诉才收到了退款。”
不仅是开通自动续费的标识不清楚，更有不少消费者吐槽很多软件的自动续费功能关闭过程十分复杂，堪比“套娃”或“连环扣”。盐城的王女士说：“有时候着急用，就会买一个月会员，选择每月扣费，但一个月后必须立即关掉，不然每个月都会扣钱，根本没有另外的提醒。不同软件的退订按钮还不一样，有的是在Apple账户里直接取消，有的是在支付软件里，有的则是在APP自己的页面里，还有的需要打电话取消，实在是很麻烦。”
当前网络服务“自动续费”乱象已构成对消费者权益的系统性侵害，浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师表示，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张“欺诈”要求三倍赔偿（若平台故意隐瞒条款）；或依据《民法典》第一百四十八条，主张撤销合同并返还非法扣款。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶