8月16日晚11时许，忙碌了一天的“95后”独居女生小慧（化名），在返回出租屋途中，突然发现，自己忘记带钥匙了。
无奈之下，小慧打开手机软件，选择了“老上海开锁换锁服务中心”，购买了该公司的开锁服务。
在当时的小慧看来，选择这家公司开锁是最划算的选择。这家企业位列“上海开锁换锁销量榜”前列，提供的服务价格十分优惠。仅需25元，小慧就能购买到“【全市上门】夜间开锁换锁”服务。相较于半夜三更打扰他人拿取备用钥匙，这无疑划算得多。
此时，小慧未注意到，这项价值25元的服务，全称为“夜间开锁换锁预约费”。在这项服务的详情页，商家在“图文详情”的小字页面，另行标注了十几行具体价格。对这些小字的忽视，让当夜的小慧深陷套路之中。联系“老上海开锁换锁服务中心”后没多久，两名开锁师傅上门了。只见他们拿出了一张硬卡，在门缝处划了几下，随即告诉小慧，这锁无法打开，只能强拆。
懵懂之中，小慧同意了师傅们的建议。于是，两个师傅三下五除二地拆掉了小慧房门原来的门锁。在拆卸过程中，小慧原本的门锁被折弯，再无法使用。小慧只能接受开锁师傅的建议，重新安装新锁。
两名师傅一边为小慧安装门锁，一边时不时地向小慧展示锁具。他们告诉小慧，她家的大门只能匹配比较优质的锁芯，随后又拿出一长一短两种不同的门锁面板，让小慧选择。此时，小慧渐渐意识到不对，她告诉师傅，她要最便宜的一个，并询问了价格。
让小慧感到奇怪的是，面对她的询价，两名开锁师傅态度躲闪。他们含糊地告诉小慧，装完了一起算总价。
门锁装好后，小慧终于明白了开锁师傅始终对价格避而不谈的原因。他们告诉小慧，根据她之前的选择，她共计消费了2500元，其中包括：锁芯580元、防撬锁体500元、把手480元、夜间服务费150元、强开300元、安装200元。
这个价格惊呆了小慧。她用计算器加了一遍发现，根据两名师傅的报价，总价实为2210元。面对小慧指出的漏洞，两名师傅不慌不忙。他们改口说，开锁的费用原价是500元，刚刚报出的价格，是平台上的优惠价。
不仅如此，两名师傅还要求小慧，需要以个人微信转账的方式，向他们支付费用。不然还要额外支付平台费120元。
他们告诉小慧，相关价格早已在平台店铺的“图文详情页”有所标注，且每个价格都标注的是“某某元起”，他们是明码标价，就算警察来了也不怕。两个师傅还一口咬定，锁芯、锁体都是小慧自己选的，他们在安装过程中，已经询问并告知了小慧锁具的细节。
此时，时间已经接近凌晨1点，疲惫不堪的小慧看着她家门口坚持不肯退让的两名男子，感到十分不安。在几经沟通之后，她最终选择按照两名开锁师傅的要求，以微信转账的方式向其支付1800元，以换取他们的离开。
回溯小慧从最初下单到最终被漫天要价的全过程，这类“价格刺客”的经典套路几乎悉数登场：在平台下单时，商家会用看似低价的预约费用诱导客户。上门开锁时，师傅要么用“无法破解”“必须暴力拆除”等话术有意夸大困难、想方设法增项，要么在换锁时故意含糊其辞、模糊报价，待全部安装完毕后，“狮子大开口”报出天价费用。最后，开锁师傅还会诱导客户用个人转账的方式付款，从而使这笔交易脱离平台的监管。
很多无良商家利用的，正是双方在开锁事项中的信息不对称，以及客户焦急、无助的心态。锁已经暴力拆坏，门也装不回去了，只能装上新锁了。特别是对独居女性而言，当深夜独自面对陌生男子，也会因担心安全风险、害怕被报复，无奈接受不合理开锁费。
对此，相关平台恐怕难辞其咎。在新商家入驻时，平台有没有做好资质核查，避免问题商家堂而皇之地换壳忽悠？对于不良商家有意利用页面展示搞障眼法，以低于市场合理价格引流的行为，是否应进行更明确的标注规范，不给这类“文字游戏”以操作空间？如何构建更高效的投诉反馈和更可靠的评价机制，保障好消费者的合法权益？对于这些问题，平台不该“隐身”，还需给出让人满意、让消费者真正放心的解决方案。
还要说明的是，开锁业和典当、刻章业等并列，都是受到公安部门严格监管的“治安特种行业”，人员准入、开业、执业都受到严格的监管，本不应该是一个鱼龙混杂的行业。但是为什么多地频频发生开锁“价格刺客”？这还需要在平台自律、市场监管、特种行业监管这三方面协同发力，形成治理合力，既要守住社会安全的底线，也要维护好消费者的权益。
金羊网综合新闻晨报、澎湃新闻