近日，美团退款问题引起热议，大量用户发现自己的退款状态长时间显示“审核中”或“处理中”，甚至有的退款金额显示为零。担心资金安全的用户们开始自发核查订单，却发现美团退款信息更新严重滞后。
对此，美团8月24日晚回应称，已紧急成立专项客服团队并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
如何自查：你的美团退款真的到了吗？
打开美团APP，点击「我的」-「我的订单」-「全部订单」，筛选「退款/售后」状态，查看历史订单中是否有显示「退款失败」的订单。特别注意2014-2019年期间的团购订单。
异常状态提示
顶部显示“美团审核通过”而非“已退至XX账户；
退款发起、审核、完成三个时间点完全一致（分秒不差）；
页面提示“暂不支持查询账单明细”或跳转错误。
如果发现退款失败的订单，可立即联系客服处理，提供订单信息和可用退款账户。最后一步显示“退款完成”的才算退成功。