8月11日上午，多位网友反映称，上海医保系统疑似故障无法使用，多家医院缴费处排起长长的队伍。根据网友反映的问题，记者就近来到位于上海市静安区的上海第一妇幼婴保健院。
在现场，一位市民告诉记者，自己10点半来医院就诊，从医生诊室出来以后想要缴纳检查费用和手术费用，但发现医保系统无法使用。11点过后，自费和医保实体卡可以使用，但自己今天并未带实体卡，而是选择扫码支付，缴费的工作人员让等到下午看看情况。
此外，记者在现场还听到，部分医护人员让患者先去做检查项目，之后再缴纳相关费用。
据上海广播电视台，本地参保人大病医保、住院暂缓医保结算，待国家平台（上海节点）恢复后再安排结算；异地参保人暂缓结算，可先自费结算，回参保地以零星报销方式结算。若此前医保挂号成功，现在自费支付也不行，还需医保平台系统恢复。
对此，上海市医保局回应记者称，今天上午，因由电信运营管理的云平台机房供电系统故障，本市医保实时交易系统无法正常结算，应急备份系统于异常发生后约15分钟接管业务，本地参保人在定点医院门急诊结算业务基本恢复正常，其他结算业务经抢修陆续恢复。
本市参保人因医保系统故障导致无法直接结算情况，可凭自费收据，在6个月内至就近的街道社区事务受理中心或者区医保中心办理零星报销（咨询电话12393），或通过“医疗费报销一件事”线上办理。
市医保局表示，对于给患者造成的不便深表歉意，将会同电信和系统开发商深入查明故障原因，并采取必要措施，防止此类情况再次发生。
据悉，今天下午5点左右，医保主系统已恢复正常，各医疗机构正陆续切回主系统。
（羊城晚报·羊城派综合自解放日报、新黄河、新京报）