近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，体重约400斤，导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。
图/网络截图
网友发布的图片显示，其座位旁确有一名体型宽大的男乘客。该网友表示，因邻座体型占据空间，自己难以正常使用座位，认为二等座售票应兼顾体型因素。
此话题引发众多网友共鸣，有人分享类似经历：曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手；在三人座中间位时，被两侧体型宽大的乘客挤占；甚至邻座占用其座位三分之二空间，完全无法正常乘坐。对此，部分网友建议受影响乘客及时联系乘务员协调换座，认为“体型较大的乘客也有权乘坐公共交通”，换座是更务实的解决方式。
图/网友评论
8月16日，经视直播记者尝试联系事件发布者，但未获回应。之后，记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示，若在列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。工作人员可通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。
对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。
12306能“换座”吗？官方解答
乘坐高铁时
你习惯选择哪个座位呢？
座位是如何排列的？
12306能换座吗？
座位是如何排列的？
以复兴号智能动车组为例
二等座通常采用“3+2”式排列
从左到右依次是ABCDF
A和F靠窗，C和D靠过道
B座位于A和C座位中间
在采访中，有不少旅客推荐自己的选择——长途或安静需求者（如旅游、办公）优选F座，短途/频繁活动者（如接水、如厕）优选D座，家庭出行优选DF组合或ABC三人座。
一等座通常采用“2+2”式排列
从左到右依次是ACDF
A和F靠窗，C和D靠过道
商务座通常采用
“2+1”或“1+1”式排列
从左到右依次是ACF或AF
A和F靠窗，C靠过道
12306能换座吗？
有网友分享
自己使用第三方购票平台
实现“在线换座”的教程
真能这样操作吗？
答案是不可以！
12306没有在线换座功能
换座必须通过改签完成
第三方购票平台
也都是通过改签完成
第三方平台有风险
在此提醒广大旅客朋友
线上购票、改签请认准
铁路12306官方App
来源：经视直播、“新华网”微信公众号、中国铁路