近日，广州多家卓跃儿童运动馆门店停课引发关注。7月，卓跃郑州、洛阳等多地门店闭店，总部“人去楼空”，当时大量家长便担心是否会影响到广州卓跃门店运营。7月31日，“记者帮”曾实探位于越秀、天河的3家卓跃门店，彼时均经营正常。
8月初，广州汇侨中心、珠江新城中心、金谷广场中心等多家卓跃门店突然被曝出停课的消息，老师们被拖欠工资，家长同样面临退费难的困境。“记者帮”了解到，目前多部门已经介入协调。有律师表示，机构方无法继续履行合同，消费者有权要求解除合同并退还未消费款项。
记者实探：多家门店已停课
8月6日上午10时许，“记者帮”来到卓跃儿童运动馆金谷广场中心，透过窗户可以看到室内设施仍在，但灯光熄灭，大门紧锁，已经停课。
金谷广场中心店内漆黑一片
8月7日上午，“记者帮”实探发现卓跃儿童运动馆杨箕中心、珠江新城店同样处于闭店停业状态。在线上平台，不少广州家长发帖称遇到停课状况，涉及门店包括汇侨中心、新都荟中心、新塘中心等。
杨箕中心已停课
家长张姨（化名）告诉“记者帮”，她家小孩在卓跃金谷广场中心还有30几节大课，23节私教课（一对一，课时费为大课3倍）没有上完，课时费大概1万多元。
陈女士的小孩今年4岁半，已经在卓跃金山谷中心上了一年多课，目前还有60多节课没上完。陈女士称，从平日上课体验来看，老师们都很耐心负责，门店的人流量也很大，突然停课在意料之外。
“记者帮”进入了一个卓跃家长维权群，其中大部分家长来自金谷广场中心店，在群内有一份“剩余课时登记表”。“记者帮”统计发现，目前登记的家长人数为170人，共有4028个剩余课时，按100元一节课计算，累计金额已超40万元。
金谷广场中心（前进路店）剩余课时统计表截图
卓跃新都荟中心的一位工作人员向“记者帮”表示，停课的原因是门店拖欠老师的薪资，“6月份的薪酬在7月中发放一部分，7月末发放一部分，但是7月末的这部分到现在也没有发放，公司也没有给我们明确答复，老师们只能先停课。”“记者帮”了解到，在一线工作的老师被拖欠工资，是目前广州大部分门店停课的共同原因。
有些家长计划走司法途径维权，但大部分家长对于退费不抱太大希望，而是想以“复课”形式上完剩余的课程。陈女士向“记者帮”介绍，所谓“复课”，是指由家长额外付出一部分课时费，以此来为老师支付薪酬，消化剩余课时（如一节课有12个孩子，每位家长多付20元，老师能拿到240元的工资）。
此外，“记者帮”获悉部分广州门店仍在正常经营中，并计划“改名”“品牌升级”，网传信息显示，卓跃四季天地中心已改名为“酷欣儿童运动馆”，珠光路中心已改名为“粤能儿童运动馆”。
广州地区负责人发声
“记者帮”了解到，卓跃在广州地区的子公司名为广州贝体体育科技有限公司，法定代表人为安小珩，注册资本10万元，由郑州贝体体育科技有限公司占股100%。
8月7日下午，“记者帮”联系到安小珩，其为卓跃儿童运动馆在广州地区的负责人。安小珩告诉“记者帮”，郑州总部没有了，相当于广州子公司也没有了，运营部基本处于解散状态。
安小珩称，之前广州每家门店都有独立投资人，有的投资人退出后，门店便由公司直接管理；还有部分门店经营不善，是需要总部给予资金支持的，总部倒闭后，这部分门店失去支持，顺势也停课了。
安小珩表示，目前广州有14家门店停课，不过也有部分在陆续复课之中，他正在协助门店与公安、街道、物业等多方面进行协调，一方面，看能否给些免费的消课时间，尽量减少家长的损失；另一方面，也在寻找是否有投资人愿意注资，将门店盘活。
陈女士告诉“记者帮”，她也曾询问过店长寻找投资人的可能性，店长表示，虽然门店生意不错，但是现有会员之前剩余的课时数太多，新投资人是拿不到这部分课时费的，所以很难有人愿意接手。
多部门介入协调
陈女士告诉“记者帮”，多名家长已通过12345热线反映卓跃停课的相关问题，还有家长计划去派出所报案。
陈女士向“记者帮”提供了一份番禺区教育局的回复截图，办理情况为调解不成功。番禺区教育局回复称：“根据协调的情况目前机构并没有费用可以作退费处理。鉴于您反馈的问题属于民事纠纷，我单位工作人员已依职权介入调解，未能达成一致协议。建议市民通过法律诉讼手段或向公安机关报案等司法途径合法维权”。
番禺区教育局的回复 家长供图
卓跃金谷广场中心位于海珠区素社街道。8月6日上午，“记者帮”以维权家长身份来到素社街道办事处，接待人员称“不关街道这边事，管不了”。
随后，“记者帮”以家长身份随同另外3位家长来到素社市场监督管理所，工作人员称，他们在昨天（5日）收到了关于卓跃的预警情况，已派出工作人员前往门店查看，当时（店里）已经没有营业执照了。该工作人员还透露，派出所民警同样在现场处置。
该工作人员建议，家长们可以打12345热线反映问题，表明自己的诉求后，会将业务分派到各个相关部门处理。若家长们想要复课，相关的场地等问题应由街道办协调处理。
律师：家长有权要求退费
目前广州家长普遍陷入退费难困境，可以通过何种途径维权？北京隆安(广州)律师事务所高级合伙人陈伟杰律师指出，机构闭店无法继续履行合同，消费者有权解除合同并要求退还未消费款项。
若部分店员在明知机构经营状况不佳的情况下仍诱导顾客预付充值，则可能涉嫌诈骗，“如果机构一方明知无法继续履行合同，却隐瞒重要信息诱导消费者交款，可能被认定为以非法占有为目的骗取钱财，涉嫌诈骗或合同诈骗，具体如何界定还需公安机关调查定性。”陈伟杰说。
陈伟杰表示，家长可以通过向消协、主管部门投诉等途径，寻求政府协调，若最终无法协商，家长可发起民事诉讼。
“记者帮”查询《消费者权益保护法实施条例》发现，其中第二十二条规定，经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
陈伟杰建议，消费者在面对预付款优惠时需保持谨慎。陈伟杰强调，很多机构通过低价打折吸引消费者充钱，但资金链断裂后钱很难收回，建议消费者在预付费时更加谨慎。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
记者 | 王隽杰