近日，头部旅拍品牌“铂爵旅拍”被曝“失联跑路、拖欠消费者费用”，引发关注。多位消费者表示，铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪，目前已有自称公司员工的人在网上发帖，在自行收钱交付底片。
7月18日铂爵旅拍官方账号发布承诺说明书，针对尚未拍摄的客户承诺100%履行拍摄，已优先保障拍摄团队资源调配；针对尚未交付照片的客户，已成立专项保障团队，优先处理已拍摄但未交付的订单。同时，公布了服务专线电话。
7月19日，账号再次发布声明，称已关注到网络片面信息和不实报道，因各种客观原因导致婚纱旅拍业务亏损，拖累其他业务板块，为优化经营，缩减旅拍业务，关闭部分亏损门店，其他业务板块平稳运营。
消费者告诉记者，她们对事情发展感到担忧，因为大量订单是在李佳琦直播间下单，她们准备起诉铂爵旅拍和李佳琦。
对此，7月24日晚，李佳琦在直播中回应，称将为在直播间下单“铂爵旅拍”的相关用户先行退款。
李佳琦一上播即表示，关注到近期的铂爵旅拍相关事件，向在直播间购买产品却未完成拍摄的用户致歉，“这种状况确实始料未及”。他提到，经核对，李佳琦直播间下单的铂爵旅拍订单存在三种情况：已核销未拍摄，将先行退款；已核销且完成拍摄，将登记后与品牌方沟通，协助优先拿底片，并给予关怀现金补偿；已下单未核销，建议联系平台退款，直播间客服提供协助。
近期，直播间客服团队将升级处理所有铂爵相关订单问题，确保用户需求得到妥善处置。
（羊城晚报·羊城派综合自封面新闻、荔枝新闻）