7月17日，杭州余杭水务控股集团有限公司再通报“余杭部分小区自来水发臭”：
尊敬的广大用户：
首先，对此次水质事件带来的不便深表歉意。7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。给广大用户带来不便敬请谅解，若有其他情况，请联系水务客服热线96390。
昨晚，杭州余杭水务控股集团有限公司发布第一则情况通报称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。我司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，我司将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
此前报道
自来水异常居民：洗完澡全身都是臭的
“类似于死老鼠、烂臭螺蛳的那种恶臭味，水有点发灰。”7月17日上午，家住余杭区良渚文化村附近的居民向记者回忆称，16日晚，她洗菜时闻到了臭味，觉得恶心，放弃了做饭。她找到附近超市买纯净水应急，水被抢购得几乎缺货，好在老板自己开车拉来了更多，也没有涨价。她家17日也会继续使用纯净水，一共花费了约150元买水。她了解到，17日上午，有不少居民到附近的崇福山接山泉水使用。
另有居民称，16日8时左右，她发现了自来水的异味，洗手时能闻到，手上的异味也很难散去。她家购买了纯净水应急。截至17日上午，异味仍然存在，她想知道，是什么原因导致自来水的异味，对人体是否会有伤害。
有家住玉都枫景的居民告诉南都记者，17日当天上午洗手时还闻到臭味，下午其再次打开水龙头时发现自来水已经没有臭味，但对当前水质的状况仍有忧虑，不敢饮用，“刚刚用两张洗脸巾折了四层包在水龙头，流了半小时左右的水还是这么脏，我不确定可不可以饮用。”
不少网友猜测此次异味是接错了管网导致。96390水务热线的一名客服人员回应极目新闻记者称，供水水源来自千岛湖，系原水波动导致嗅味异常，有异常的水进入了管网，该公司检测到异常后已及时切换水源，正在调查事发原因。
（羊城晚报·羊城派综合自余杭环境水务集团微信公号、南方都市报、极目新闻）