“暑运”已到。7月1日起，铁路部门实施新的列车运行图，调图后，广州白云站升级成为普速列车核心枢纽，30对普速列车由广州站迁入广州白云站，共有54对普速列车由广州白云站出发开往全国各地。
“大客流面前，志愿者们用专业和担当减轻了车站压力，更用微笑和便民服务让万千旅客感受到了广州的温度。”一位广州白云站的青年志愿者这样说。
在演练中积攒服务经验
暑运前，志愿者们除了参与礼仪规范、服务内容等基础培训外，还通过模拟轮椅帮扶、突发伤病处置等场景实训，打好专业基础。
“进站口扶手梯有旅客摔伤头部，速带药箱支援！”接到对讲机任务后，持有救护员证书资质的志愿者刘健锋3分钟内即抵达现场，熟练地为旅客完成消毒止血处理。他说，第三次处理外伤时，已经能一边消毒一边安抚旅客情绪了，“这都是一次次演练攒下的经验”。
这样的志愿者还有很多。连续两年参与春运和暑运志愿服务的范睿恩将站台路线、车次调整等信息烂熟于心，精准解答路线指引咨询，成为旅客信赖的“活地图”；志愿者张亦帆在出站口遇到一名需乘坐地铁的视障人士，主动让对方搭住自己肩膀，全程护送至地铁站并与工作人员交接；志愿者谢宇灏看到一手抱婴儿、一手拖行李箱还需照看孩子的母亲，立即上前协助推行李并引导至母婴室......
高温天气里，志愿者驿站和志愿之家成了旅客的“清凉港湾”。志愿者们主动为汗流浃背的旅客递上饮用水、清凉饮品，引导在外徘徊的旅客进入室内歇息，还提供充电插座方便旅客为手机“续航”。
已提前储备志愿者近2000名
在共青团广州市白云区委员会的指导下，广州市手拉手志愿服务促进会、广州白云站青年志愿服务队面对暑期客流增长与高温天气双重挑战，多措并举加强站点志愿服务力量。
共青团广州市白云区委员会相关负责人表示，此前已启动“预招储备、因需而动”计划，联动高校和社会志愿服务组织储备了近2000名志愿者。同时在原有经验上探索完善站车志愿服务机制，在人员招募、岗前培训、日常管理、保障激励等方面进行标准化规范化管理，形成可持续、操作性强的志愿服务指导制度。实行“两班次轮值、片区化管理”，从落客平台到站台通道均明确分工，通过“老带新”模式帮助新人快速上手。
据悉，今年暑运将持续至8月31日，为期62天。广州白云站青年志愿服务队相关负责人表示，广州白云站暑运志愿者仍在持续招募中，欢迎有兴趣参与的青年加入。
文｜记者 高焓 通讯员 郑思雅
图｜通讯员提供