近日，在广州增城区不动产登记服务大厅，随着叫号机屏幕上的数字不断跳动，现场预约号数量悄然增长。正在执行日常巡查工作的业务骨干杨春晖发现，一位阿姨坐着轮椅缓缓驶入她快步推开防夹门，迎上前去：“阿姨，下午好！您需要办理什么业务？我来帮您！”
这位年过半百的赖阿姨，手握档案袋，泛黄的图纸微微露出。在杨春晖的引导下，她及其亲属从台阶侧面的无障碍服务通道进入办事大厅。
考虑到赖阿姨行动不便，增城区不动产登记中心工作人员指引其前往绿色窗口优先开展业务。在办理过程中，工作人员发现她书写困难、出现签名区域字体重叠现象等问题。
为此，该中心迅速启动应急机制：“适老服务百宝箱”——替换为加大字号表格、用四色便签标注注意事项；将签字板调整为特定倾斜角度，让申请签名更加简易，让服务细节更加周到……每一个细节都在无声地传递着专业与温情。
“你们的服务真细心、周到，太感谢了！”赖阿姨望着旁边排队等候的人群，不停地表达感激之情。
事实上，赖阿姨不知道的是，从她进门那一刻起，工作人员的“爱心接力”就已经启动：导办台轻触“爱心服务”键，受理案件材料上已然生成绿色标识，优先办理流程无缝衔接。这些隐藏在标准流程中的特殊设置，让特殊群众在毫无察觉中享受便利。
增城区不动产登记中心有关负责人告诉羊城晚报全媒体记者，真正的便民服务不是让群众感知到在被“特殊照顾”，而是通过流程再造让所有需求自然融入服务动态中，让“润物细无声”的服务得到具体实践。
当优先服务无须刻意告知，登记暖心服务才能从“机制温情”中传递升华，而这样温暖的故事，每天都在这块方寸之地悄然发生，一个个故事正在描绘着新时代不动产登记服务的新蓝图。
文｜记者 马灿 通讯员 赖晓晴
图｜通讯员提供