广州天河政务ATM机上线 从此政府部门“不下班”

广州天河政务ATM机上线 从此政府部门“不下班”

金羊网讯 记者张洋、李雯洁，通讯员天宣报道：想办个事，发现却不是工作日？不清楚办事流程？不了解办事需要提交哪些材料？天河政务ATM机统统搞定。近日，广州市天河区政务服务自助平台政务ATM机正式上线，政务ATM机将为办事市民提供全年无休的24小时自助办理服务。

目前，政务ATM机可以办理参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更等89项业务，可以查询700多项区级政务服务事项信息，而且已经遍布天河区21个街道。未来还将进入大型社区和商务楼宇，为市民送上“家门口的办事窗口”。

记者看到，该政务ATM机将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20项专用设备进行了精细化集成和一体化整合，并运用了双屏交互技术。

政务ATM机界面显示，可以提供常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等，市民既能办理民政、计生、社保、残联等以及网上办事大厅天河分厅的业务，又可以进行天河区政务服务事项办事指南的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询，还能进行企业基本信息、物流快递信息、气象灾害信息、汇率情况、空气质量等日常便民查询及话费充值。

工作人员介绍，该政务ATM机可以办理的事项包括参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等89项业务。此外，市民还可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息，并且可以根据业务需求进行部分事项的自助申办操作。

政务ATM机采用“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能，首次办事的市民需要通过高清摄像头人脸识别完成实名认证，通过与广州市统一身份认证平台进行对接，实行“实名”、“实人”两种认证模式进行认证，认证完成之后即可以拥有专属的“个人中心”，才可以进入到办理业务的流程，以防止个人办事信息泄露、虚假办事等问题发生。

记者留意到，天河区政务ATM机还集成了“VTM”式的政务终端咨询功能。以“FAQ”一一对应解答工作标准，汇集了近1000条热点问题，并同步开发了智能“机器人”应答模块，引入了语音智能识别系统，集成了远程视频协助功能，进行“一对一”专属咨询服务。