中山供电局连续九年客户满意度 居全市公共领域首位

中山供电局连续九年客户满意度 居全市公共领域首位

金羊网讯 广东省省情调查研究中心近日揭晓的“2017年广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研中，中山供电局连续9年位居全市公共服务领域满意度第一位。同时，在南方电网公司公布的2017年第三方客户满意度调查中，中山供电局得分90分排名全省第一，成为整个南方电网区域（广东、广西、云南、贵州、海南）唯一一个实现第三方满意度五连冠的地市局。

一年来，中山供电服务着重绿色环保的社会责任，在国家能源局和中电联发布的电力可靠性指标中，中山供电局连续七年排名全国前十。该局主动站在客户角度查找供电服务薄弱环节，升级“全心易”服务品牌，打造远程渠道为主的全方位供电服务平台。

针对重要客户、工商企业客户、居民客户等不同类型客户的需求重点，制定差异化服务策略。同时，该局为企业节能、居民节电搭建平台并提供专业指导，积极协助做好光伏发电、新能源汽车相关配套服务。

该局试点开展“多表集抄”项目建设，将业务领域由供电进一步延伸至供水、供气、供热；依托南网首个港口岸电项目创建电能替代综合示范区，打造港口岸电、龙门吊油改电、港区作业电动车配套充电设施、电磁厨房、风光一体互补充电综合示范系统；探索汽车充电设施市场化运营管理模式，助推电动汽车推广普及。

中山供电局创新开展网格化电管家服务建设，以行政社区分片为基础，构建供电服务网格，再配备客服人员跟进所属网格客户需求，把“人、地、物、事、服务”等全部纳入网格管理，对每一网格实施精细化、主动化、便捷化、可视化管理。同时，通过研发内部客服APP，实现供电用户“全覆盖”、供电服务“零距离”、用户诉求“全响应”。

（冷松 马婷 林翎）