广东省工商局首度公开消费者权益保护年度报告

广东省工商局首度公开消费者权益保护年度报告

金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤工商报道：3月14日下午，广东省工商局举行2017年消费者权益保护年度报告（下简称“报告”）发布会。这是广东工商部门首次对消费者权益保护进行年度报告，主要目的是加强全省消费者权益保护工作的统筹指导，推动全省各地市互相学习借鉴先进经验和创新做法，增进社会各界对消费者权益保护工作的关注度，推动全社会共建共享安全放心的消费环境。年度报告分为工作成效、存在问题和挑战、工作建议三个部分，并附有全省工商、市场监管部门和消委会系统受理投诉举报情况分析。

广东省工商局副局长沈亦军在发布会上介绍，2017年全省各级工商和市场监管部门坚持以消费者为中心，不断创新和完善消费者权益保护机制，强化市场监管和消费维权工作力度，研究构建了消费环境评价指标体系并首次开展全省消费环境试评价，服装等重点商品专项整治成效显著，首创开展缺陷商品认定及处置，规范了全省投诉举报平台建设，创新性开展消费公益诉讼工作，得到省领导和国家工商总局领导的关注和肯定。2017年，全省工商、市场监管部门和消委会系统共受理消费者投诉724170件，已处理630308件，处理率为87.04%，为消费者挽回经济损失86560.70万元；共受理经济违法行为举报85784件，已处理80833件，处理率为94.2%，罚没金额合计3465.16万元；查处侵害消费者权益案件3226件，罚没金额合计1814.57万元。

报告建议，2018年，各有关方面把握好消费发展变化趋势，完善促进消费的体制机制，重点切实加强消费者权益保护工作：完善消费者权益保护法律法规，推动政府紧贴消费热点难点，及时针对新兴消费领域和新兴行业（如互联网服务、共享服务等），加快相关法律法规制修订步伐，并建立与之相适应的市场监管法律体系。健全消费者权益保护体制机制，加强联动，推动建立各级部门联席会议制度；畅通渠道，有效解决消费者合理权益诉求；创建商品质量长效机制，重点打造安全放心消费环境；加强投诉信息整合，切实加强消费维权数据分析应用工作；评价创建相结合，全面推进放心消费环境建设。落实经营者主体责任，从供给侧推动消费环境优化，敦促经营者树立诚信守法经营意识，推动行业自律，提升行业标准，积极发动经营者参与放心消费创建活动等。

沈亦军表示，目前，消费维权工作与满足人民日益增长的美好生活需要还存在一定差距，在下一步工作中，广东工商部门将全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，践行以人民为中心的发展思想，以“四个走在全国前列”为目标，开展放心消费创建活动，完善促进消费的体制机制，营造安全便利、放心舒心的消费环境，不断提升人民群众的幸福感和获得感。