番禺职能部门为消费者挽回千万损失 投诉集中移动电话与互联网服务

番禺职能部门为消费者挽回千万损失 投诉集中移动电话与互联网服务

投诉集中移动电话与互联网服务

文/图 金羊网记者甘韵仪

2017年，番禺区受理消费投诉37187宗，为消费者挽回经济损失1339万元。今年3月15日，番禺区政府会同番禺区消委会、番禺区市场监管局等17个行政职能部门，在番禺南村万博广场举办以“品质消费，美好生活”为主题的番禺区2018年“3·15”国际消费者权益日暨名优企业展示活动，现场接受消费者投诉，并发布新投诉渠道。

在现场：政府职能部门联动名优企业为市民服务

记者在现场见到，活动中，各职能部门现场设摊，重点围绕消费维权工作，以普及、宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《网络交易管理办法》为主要内容，通过活动展板、专人讲解、有奖问答等形式，开展形式多样的宣传咨询活动，解答市民群众消费疑难，接受群众消费投诉。

此外，番禺区房地产中介协会、区保险协会等5家行业协会现场设点开展宣传咨询活动，现场派发宣传资料，解答咨询问题；广州汽车集团乘用车有限公司、广州珠江美乐多饮品（香港）有限公司、广州市珠江灯光科技有限公司等番禺区42家知名企业在现场展示企业风采及企业维权工作情况，派发企业宣传资料和纪念品，与群众进行交流互动。

大数据：移动电话与互联网服务投诉最多

记者获悉，2017年，番禺区市场监管局共受理咨询、举报投诉等各类型线索37187宗，为消费者挽回经济损失1339万元。2017年全区查处制假售假类大案要案11宗，捣毁制假窝点76个，抓获犯罪嫌疑人152人，刑拘、逮捕249人。出台《区举报制售假冒伪劣商品违法行为奖励试行办法》，鼓励市民群众积极检举和揭发制假售假违法行为。开展儿童玩具、服装及家电用品等10类重点产品专项检查。落实区级警示区域（市场）联合整治。全方位、多角度开展各类宣传活动454场次，派发宣传资料近6万份，参与群众逾3万人次。

另据番禺消委会统计，2017年，全区商品类投诉前五位分别为移动电话及其零部件、交通工具（汽车、电动车等及其零部件）、家居用品（家具、床上用品、日用杂品等）、家用电器、服装鞋帽；服务类投诉前五位为互联网服务（宽带等）、文化、娱乐、体育、培训教育类服务、餐饮住宿服务、修理保养服务（手机维修、汽车维修、家电维修等）、美容美发类服务。

新科技：解决市民投诉有了信息平台与科技系统

今年番禺借力信息科技，推出微信维权互动平台，番禺3·15消费者维权互动平台正式上线，利用信息化手段为消费者维护合法权益拓宽了线上渠道，增强了消委会与广大群众之间的交流和互动。市民可通过手机登录“番禺有线微信服务号”的“维权互动平台”，享受“咨询投诉”、“提问爆料”、“信息浏览”和“知识竞答”等便民服务。此互动模式带动了广大群众参与番禺区消费维权工作，为番禺区消费维权工作注入新动能。

不仅如此，番禺区市场监管局还与杭州市余杭区市场监管局签订“网络交易监管跨区域协作协议”，与杭州、上海、北京开发区等20个城市（地区）市场监管部门（工商、质监）之间使用“红盾云桥”协作平台双向流转涉及市场监管部门（工商、质监）职能的各类涉网线索或案件的移送、协查等函件。该系统于2018年1月1月正式上线，上线以来共收到各类函件176份，发出18份，理结答复110份，与以往邮寄函件的传统手段相比，函件流转时间由以往的5天左右缩短至1日，工作效率显著提升，为查办案件工作争取了宝贵时间。