番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

文/图 金羊网记者甘韵仪

金羊网此前曾集中报道“坑老保健”，当时多名广州市民控诉这个“黑洞”：它吸走了老人一生的血汗钱！老人上当受骗防不胜防，是一个社会痛点。过去有过很多探索办法，例如加强查处力度、鼓励子女多与老人沟通，甚至退休前组织“岗前培训”等。

如今，有一群可爱而勇敢的番禺大妈大叔，在番禺食药监的牵头下，组建南粤护老护卫队，专门对症“坑老保健”。于是，平时看起来没什么两样的老人家，成为潜伏在“坑老保健”市场的卧底，随时上演真实版的《无间道》。这个月，他们将正式开始实施卧底行动。

初衷：直击“中毒太深不能自拔”的保健市场

南粤护老护卫队成立于去年11月，目前有十几位队员，大部分是大妈，分布在番禺各个镇街，以退休教师、医生、银行从业人员等为主，年龄最大79岁，以做义工的方式服务。成立之前，他们已经有一支完善的老年人义工队，也亲眼目睹过保健品如何坑老。

据说，曾有个队员的姐姐，房间里几乎堆满了保健品，平常进出都得小心躲闪，“一盒盒一瓶瓶的，什么都有，全都是拿来吃的。她自己有心脑血管病，有一次身体不适不得不去医院，发现因为买太多保健品，看病都没钱了。”

今年77岁的何老师是南粤护老护卫队的一员。“我们的首要工作是让其他老人家正确地对待保健品，提高认识。”她说，成立初期，他们主要到老人院、社区等做宣传，不仅帮助别人，也影响了自己本身的看法，以前很多食品药品公司做宣传，邀请他们去演出助兴，提高思想觉悟后，他们决定不再接这样的演出，不再去做“帮凶”。

番禺食药监相关负责人说，目前，保健品市场监管面临着多头管理的痛点。例如食药监负责监管产品是否合格，工商对标是否存在虚假宣传，如果涉及到严重的诈骗，就需要出动公安。成立南粤护老护卫队，等于将监管的触角延伸到会议营销的第一线，从源头指证保健品各个环节有没有“坑”。

卧底：以平常心进入销售现场打探实情

除了日常宣传，每一位队员，都将参与卧底工作。

第一步，他们将要了解自己所在社区及周边，看有没有可疑的店铺，如果有，就偷偷把店铺的地址和名字写下来，以此来收集线索。第二步，根据收集到的地址，慢慢深入内部，去听课、参加会议等，打探店铺卖什么产品，漏洞在哪里。第三步，暗访之后，筛选重点怀疑对象，向食药监提交重点线索。

番禺区食药监相关负责人说，他们并不是把老人推出去，自己躲在后面，而是利用老人的优势，打通最后1米。收集线索后，其他事情就交给食药监去处理。同时，他们在培训阶段也有细致的自我保护要求。

何老师举例说，队员们收集门牌号和店名的时候，不要拍照，而是记在心里，走过后再用纸笔写下来。如果去暗访，不能“懒醒”暴露身份，“要像普通老人家一样，把自己身体的疾病和哪里不舒服讲给他们听，看他们怎么对你说，也不要有正面冲突，不要纠正他们说的是错的，更要意志坚定不能被带偏了。”

至于要不要跟家里人说，就要看具体情况了，如果家里有“坑老保健”的忠实粉丝，为了确保暗访安全，就慎重地说，如果家里人不放心以为自己误入歧途，就把暗访的事情先交代。

她告诉记者，以前市桥西城有许多保健品店铺或者活动场所，现在都少了很多，一方面相关部门加强了打击力度，另一方面，很多保健商更狡猾了，将店铺从临街搬到了楼上，更加隐秘，暗访的工作也变难。

准备要去卧底了，怕不怕？几位老人家听到反而笑了，纷纷说：“不怕。”他们认为，只要有平常心态就行。

宣传：利用口口相传共同对抗“坑老保健”

劝老年人不要迷信保健品，年轻人往往被“我食盐多过你食米”、“又不用你给钱”等来反驳，这也成为反“坑老保健”宣传难以推进的原因之一。

番禺区食药监相关负责人说，卧底只是其中一种手段，南粤护老护卫队成立最重要的目的，是利用同龄人的优势，在口口相传中形成说服力，同时形成互助的气氛，“队员去帮扶一批老人家，而这些老人家又去感化别人，配合政府部门宣传与打击，希望能形成良好的社会局面。”

据了解，很多队员都在番禺老年人义工队中有过几年服务，积累了很多经验和人缘，如今工作开展得很顺利。

市桥街曾有一位高姨，如今70多岁了，身体比较好，经常参加保健品公司组织的活动，经不住别人推销，买了很多保健品，例如普通的云耳，经销售人员一包装，变成了保健圣药，功能强大，当然价格翻了好几十倍。“她告诉我，人家带她去旅游，不买不好意思。我们用了两三个月的时间，每周都上门去聊，跟她说不要再吃这些，治疗高血压要去医院。如今她没有再去买了。”何老师说。

为增加打击力度，下一步他们还会深入到番禺区各个公园，在和街坊们聊家长里短时，收料！

【对话】他们心口还有个“智”字

金羊网：面对沉迷保健品的老人，你会怎么做工作？

何老师：我会说：我们首先要承认自己老了以后，身体会出现各种变化，不是头痛就是脚痛。他们宣传的保健品，要么只是暂时性的，要么就是我们自己心理作用。比如号称通血管、延年益寿的“保健床”，你觉得它好，好像真的睡得好一点，其实是心理作用，并没有起到医疗作用。如果真的这么好，那些有钱人都不用死了，他们不止可以买一张，买一百张都可以！

金羊网：有的老人比较固执，劝服不了怎么办？

何老师：我们老人家有一个长处，就是“长气”。保健品不可以治病，辅助功能需要打很多个问好！对于能吃的，坚决不要轻易放进口，对于使用的，例如频谱仪、保健床、保健背心等，其实是道具！我们可以反复地说，一有机会就跟他讲，要比坑老保健的推销员更加关心他们，说得更多。

金羊网：卧底的时候，推销人员给你发小礼品要不要？

何老师：不要。为了打消他们的怀疑，我会说：我不要，我有，你给有需要的人吧。

金羊网：如果他们现场威逼利诱你买保健品怎么办？

何老师：我就说：我哪里有钱，我回家跟我儿子商量一下再来。有的可能会想跟我回家拿钱，但一听到我跟儿子一起住，就不敢去我家了。

金羊网：遇到老人家质疑你不是医生不信你怎么办？

何老师：我会反问，卖药的是医生吗？穿着白袍就是医生了吗？为什么要贴钱给他当白老鼠？要正规的医生就去医院找。如果这些东西真这么厉害，为什么不申请专利，而是在这里叫老人家买，应该向国家申请专利，找药厂给你制造出来卖。

金羊网：怎么防止自己卧底不成，反而被销售人员带偏？

何老师：我们队员全部由区老干局筛选推荐，选择政治素养高、能力强、有热心的退休老干部，大家都有很好的心理素质。而且我们也都有过参加这种营销大会的经验，虽然没有买过，但是深知他们的套路。