番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

来源:金羊网 作者:甘韵仪 发表时间:2018-03-26 23:45

文/图 金羊网记者甘韵仪

金羊网此前曾集中报道“坑老保健”,当时多名广州市民控诉这个“黑洞”:它吸走了老人一生的血汗钱!老人上当受骗防不胜防,是一个社会痛点。过去有过很多探索办法,例如加强查处力度、鼓励子女多与老人沟通,甚至退休前组织“岗前培训”等。

番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

如今,有一群可爱而勇敢的番禺大妈大叔,在番禺食药监的牵头下,组建南粤护老护卫队,专门对症“坑老保健”。于是,平时看起来没什么两样的老人家,成为潜伏在“坑老保健”市场的卧底,随时上演真实版的《无间道》。这个月,他们将正式开始实施卧底行动。

初衷:直击“中毒太深不能自拔”的保健市场

南粤护老护卫队成立于去年11月,目前有十几位队员,大部分是大妈,分布在番禺各个镇街,以退休教师、医生、银行从业人员等为主,年龄最大79岁,以做义工的方式服务。成立之前,他们已经有一支完善的老年人义工队,也亲眼目睹过保健品如何坑老。

据说,曾有个队员的姐姐,房间里几乎堆满了保健品,平常进出都得小心躲闪,“一盒盒一瓶瓶的,什么都有,全都是拿来吃的。她自己有心脑血管病,有一次身体不适不得不去医院,发现因为买太多保健品,看病都没钱了。”

今年77岁的何老师是南粤护老护卫队的一员。“我们的首要工作是让其他老人家正确地对待保健品,提高认识。”她说,成立初期,他们主要到老人院、社区等做宣传,不仅帮助别人,也影响了自己本身的看法,以前很多食品药品公司做宣传,邀请他们去演出助兴,提高思想觉悟后,他们决定不再接这样的演出,不再去做“帮凶”。

番禺食药监相关负责人说,目前,保健品市场监管面临着多头管理的痛点。例如食药监负责监管产品是否合格,工商对标是否存在虚假宣传,如果涉及到严重的诈骗,就需要出动公安。成立南粤护老护卫队,等于将监管的触角延伸到会议营销的第一线,从源头指证保健品各个环节有没有“坑”。

卧底:以平常心进入销售现场打探实情

除了日常宣传,每一位队员,都将参与卧底工作。

番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

第一步,他们将要了解自己所在社区及周边,看有没有可疑的店铺,如果有,就偷偷把店铺的地址和名字写下来,以此来收集线索。第二步,根据收集到的地址,慢慢深入内部,去听课、参加会议等,打探店铺卖什么产品,漏洞在哪里。第三步,暗访之后,筛选重点怀疑对象,向食药监提交重点线索。

番禺区食药监相关负责人说,他们并不是把老人推出去,自己躲在后面,而是利用老人的优势,打通最后1米。收集线索后,其他事情就交给食药监去处理。同时,他们在培训阶段也有细致的自我保护要求。

何老师举例说,队员们收集门牌号和店名的时候,不要拍照,而是记在心里,走过后再用纸笔写下来。如果去暗访,不能“懒醒”暴露身份,“要像普通老人家一样,把自己身体的疾病和哪里不舒服讲给他们听,看他们怎么对你说,也不要有正面冲突,不要纠正他们说的是错的,更要意志坚定不能被带偏了。”

至于要不要跟家里人说,就要看具体情况了,如果家里有“坑老保健”的忠实粉丝,为了确保暗访安全,就慎重地说,如果家里人不放心以为自己误入歧途,就把暗访的事情先交代。

她告诉记者,以前市桥西城有许多保健品店铺或者活动场所,现在都少了很多,一方面相关部门加强了打击力度,另一方面,很多保健商更狡猾了,将店铺从临街搬到了楼上,更加隐秘,暗访的工作也变难。

准备要去卧底了,怕不怕?几位老人家听到反而笑了,纷纷说:“不怕。”他们认为,只要有平常心态就行。

宣传:利用口口相传共同对抗“坑老保健”

劝老年人不要迷信保健品,年轻人往往被“我食盐多过你食米”、“又不用你给钱”等来反驳,这也成为反“坑老保健”宣传难以推进的原因之一。

番禺区食药监相关负责人说,卧底只是其中一种手段,南粤护老护卫队成立最重要的目的,是利用同龄人的优势,在口口相传中形成说服力,同时形成互助的气氛,“队员去帮扶一批老人家,而这些老人家又去感化别人,配合政府部门宣传与打击,希望能形成良好的社会局面。”

据了解,很多队员都在番禺老年人义工队中有过几年服务,积累了很多经验和人缘,如今工作开展得很顺利。

市桥街曾有一位高姨,如今70多岁了,身体比较好,经常参加保健品公司组织的活动,经不住别人推销,买了很多保健品,例如普通的云耳,经销售人员一包装,变成了保健圣药,功能强大,当然价格翻了好几十倍。“她告诉我,人家带她去旅游,不买不好意思。我们用了两三个月的时间,每周都上门去聊,跟她说不要再吃这些,治疗高血压要去医院。如今她没有再去买了。”何老师说。

为增加打击力度,下一步他们还会深入到番禺区各个公园,在和街坊们聊家长里短时,收料!

【对话】他们心口还有个“智”字

金羊网:面对沉迷保健品的老人,你会怎么做工作?

何老师:我会说:我们首先要承认自己老了以后,身体会出现各种变化,不是头痛就是脚痛。他们宣传的保健品,要么只是暂时性的,要么就是我们自己心理作用。比如号称通血管、延年益寿的“保健床”,你觉得它好,好像真的睡得好一点,其实是心理作用,并没有起到医疗作用。如果真的这么好,那些有钱人都不用死了,他们不止可以买一张,买一百张都可以!

金羊网:有的老人比较固执,劝服不了怎么办?

何老师:我们老人家有一个长处,就是“长气”。保健品不可以治病,辅助功能需要打很多个问好!对于能吃的,坚决不要轻易放进口,对于使用的,例如频谱仪、保健床、保健背心等,其实是道具!我们可以反复地说,一有机会就跟他讲,要比坑老保健的推销员更加关心他们,说得更多。

金羊网:卧底的时候,推销人员给你发小礼品要不要?

何老师:不要。为了打消他们的怀疑,我会说:我不要,我有,你给有需要的人吧。

金羊网:如果他们现场威逼利诱你买保健品怎么办?

何老师:我就说:我哪里有钱,我回家跟我儿子商量一下再来。有的可能会想跟我回家拿钱,但一听到我跟儿子一起住,就不敢去我家了。

金羊网:遇到老人家质疑你不是医生不信你怎么办?

何老师:我会反问,卖药的是医生吗?穿着白袍就是医生了吗?为什么要贴钱给他当白老鼠?要正规的医生就去医院找。如果这些东西真这么厉害,为什么不申请专利,而是在这里叫老人家买,应该向国家申请专利,找药厂给你制造出来卖。

金羊网:怎么防止自己卧底不成,反而被销售人员带偏?

何老师:我们队员全部由区老干局筛选推荐,选择政治素养高、能力强、有热心的退休老干部,大家都有很好的心理素质。而且我们也都有过参加这种营销大会的经验,虽然没有买过,但是深知他们的套路。

编辑:Qiudong
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番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

金羊网2018-03-26 23:45:17

文/图 金羊网记者甘韵仪

金羊网此前曾集中报道“坑老保健”,当时多名广州市民控诉这个“黑洞”:它吸走了老人一生的血汗钱!老人上当受骗防不胜防,是一个社会痛点。过去有过很多探索办法,例如加强查处力度、鼓励子女多与老人沟通,甚至退休前组织“岗前培训”等。

番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

如今,有一群可爱而勇敢的番禺大妈大叔,在番禺食药监的牵头下,组建南粤护老护卫队,专门对症“坑老保健”。于是,平时看起来没什么两样的老人家,成为潜伏在“坑老保健”市场的卧底,随时上演真实版的《无间道》。这个月,他们将正式开始实施卧底行动。

初衷:直击“中毒太深不能自拔”的保健市场

南粤护老护卫队成立于去年11月,目前有十几位队员,大部分是大妈,分布在番禺各个镇街,以退休教师、医生、银行从业人员等为主,年龄最大79岁,以做义工的方式服务。成立之前,他们已经有一支完善的老年人义工队,也亲眼目睹过保健品如何坑老。

据说,曾有个队员的姐姐,房间里几乎堆满了保健品,平常进出都得小心躲闪,“一盒盒一瓶瓶的,什么都有,全都是拿来吃的。她自己有心脑血管病,有一次身体不适不得不去医院,发现因为买太多保健品,看病都没钱了。”

今年77岁的何老师是南粤护老护卫队的一员。“我们的首要工作是让其他老人家正确地对待保健品,提高认识。”她说,成立初期,他们主要到老人院、社区等做宣传,不仅帮助别人,也影响了自己本身的看法,以前很多食品药品公司做宣传,邀请他们去演出助兴,提高思想觉悟后,他们决定不再接这样的演出,不再去做“帮凶”。

番禺食药监相关负责人说,目前,保健品市场监管面临着多头管理的痛点。例如食药监负责监管产品是否合格,工商对标是否存在虚假宣传,如果涉及到严重的诈骗,就需要出动公安。成立南粤护老护卫队,等于将监管的触角延伸到会议营销的第一线,从源头指证保健品各个环节有没有“坑”。

卧底:以平常心进入销售现场打探实情

除了日常宣传,每一位队员,都将参与卧底工作。

番禺大妈心口有个“勇”字 培训上岗卧底“坑老保健”

第一步,他们将要了解自己所在社区及周边,看有没有可疑的店铺,如果有,就偷偷把店铺的地址和名字写下来,以此来收集线索。第二步,根据收集到的地址,慢慢深入内部,去听课、参加会议等,打探店铺卖什么产品,漏洞在哪里。第三步,暗访之后,筛选重点怀疑对象,向食药监提交重点线索。

番禺区食药监相关负责人说,他们并不是把老人推出去,自己躲在后面,而是利用老人的优势,打通最后1米。收集线索后,其他事情就交给食药监去处理。同时,他们在培训阶段也有细致的自我保护要求。

何老师举例说,队员们收集门牌号和店名的时候,不要拍照,而是记在心里,走过后再用纸笔写下来。如果去暗访,不能“懒醒”暴露身份,“要像普通老人家一样,把自己身体的疾病和哪里不舒服讲给他们听,看他们怎么对你说,也不要有正面冲突,不要纠正他们说的是错的,更要意志坚定不能被带偏了。”

至于要不要跟家里人说,就要看具体情况了,如果家里有“坑老保健”的忠实粉丝,为了确保暗访安全,就慎重地说,如果家里人不放心以为自己误入歧途,就把暗访的事情先交代。

她告诉记者,以前市桥西城有许多保健品店铺或者活动场所,现在都少了很多,一方面相关部门加强了打击力度,另一方面,很多保健商更狡猾了,将店铺从临街搬到了楼上,更加隐秘,暗访的工作也变难。

准备要去卧底了,怕不怕?几位老人家听到反而笑了,纷纷说:“不怕。”他们认为,只要有平常心态就行。

宣传:利用口口相传共同对抗“坑老保健”

劝老年人不要迷信保健品,年轻人往往被“我食盐多过你食米”、“又不用你给钱”等来反驳,这也成为反“坑老保健”宣传难以推进的原因之一。

番禺区食药监相关负责人说,卧底只是其中一种手段,南粤护老护卫队成立最重要的目的,是利用同龄人的优势,在口口相传中形成说服力,同时形成互助的气氛,“队员去帮扶一批老人家,而这些老人家又去感化别人,配合政府部门宣传与打击,希望能形成良好的社会局面。”

据了解,很多队员都在番禺老年人义工队中有过几年服务,积累了很多经验和人缘,如今工作开展得很顺利。

市桥街曾有一位高姨,如今70多岁了,身体比较好,经常参加保健品公司组织的活动,经不住别人推销,买了很多保健品,例如普通的云耳,经销售人员一包装,变成了保健圣药,功能强大,当然价格翻了好几十倍。“她告诉我,人家带她去旅游,不买不好意思。我们用了两三个月的时间,每周都上门去聊,跟她说不要再吃这些,治疗高血压要去医院。如今她没有再去买了。”何老师说。

为增加打击力度,下一步他们还会深入到番禺区各个公园,在和街坊们聊家长里短时,收料!

【对话】他们心口还有个“智”字

金羊网:面对沉迷保健品的老人,你会怎么做工作?

何老师:我会说:我们首先要承认自己老了以后,身体会出现各种变化,不是头痛就是脚痛。他们宣传的保健品,要么只是暂时性的,要么就是我们自己心理作用。比如号称通血管、延年益寿的“保健床”,你觉得它好,好像真的睡得好一点,其实是心理作用,并没有起到医疗作用。如果真的这么好,那些有钱人都不用死了,他们不止可以买一张,买一百张都可以!

金羊网:有的老人比较固执,劝服不了怎么办?

何老师:我们老人家有一个长处,就是“长气”。保健品不可以治病,辅助功能需要打很多个问好!对于能吃的,坚决不要轻易放进口,对于使用的,例如频谱仪、保健床、保健背心等,其实是道具!我们可以反复地说,一有机会就跟他讲,要比坑老保健的推销员更加关心他们,说得更多。

金羊网:卧底的时候,推销人员给你发小礼品要不要?

何老师:不要。为了打消他们的怀疑,我会说:我不要,我有,你给有需要的人吧。

金羊网:如果他们现场威逼利诱你买保健品怎么办?

何老师:我就说:我哪里有钱,我回家跟我儿子商量一下再来。有的可能会想跟我回家拿钱,但一听到我跟儿子一起住,就不敢去我家了。

金羊网:遇到老人家质疑你不是医生不信你怎么办?

何老师:我会反问,卖药的是医生吗?穿着白袍就是医生了吗?为什么要贴钱给他当白老鼠?要正规的医生就去医院找。如果这些东西真这么厉害,为什么不申请专利,而是在这里叫老人家买,应该向国家申请专利,找药厂给你制造出来卖。

金羊网:怎么防止自己卧底不成,反而被销售人员带偏?

何老师:我们队员全部由区老干局筛选推荐,选择政治素养高、能力强、有热心的退休老干部,大家都有很好的心理素质。而且我们也都有过参加这种营销大会的经验,虽然没有买过,但是深知他们的套路。

编辑:Qiudong
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