为110“减负”：这些矛盾纠纷，将转至12348

为110“减负”：这些矛盾纠纷，将转至12348

金羊网讯 记者张璐瑶，通讯员粤公宣报道：记者从广东省公安厅获悉，自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台（原广东12348公共法律服务热线，以下简称12348热线）建立联动协作机制以来，截至今年3月，已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217,438人次，群众满意率高达99.64%。

据了解，近年来，全省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起，其中非警务类纠纷求助不断增多，占比超过15%。

为最大限度地利用好警务资源，提升服务的专业性，省公安厅积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制，主动引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。

自去年1月起，在广州先行试点110热线和12348热线联动。去年9月扩大试点联动，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动，纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起，110热线与12348热线的联动工作在全省推广。

截至3月底，已累计从110报警服务台转介非警务类纠纷求助电话217,438人次，为群众提供及时、专业、权威的法律咨询服务，解决了大量矛盾纠纷，群众满意率高达99.64%。

广东省公安厅相关负责人介绍，110和12348联动合作能有效分流非警务的法律纠纷处理工作，强化社会协同共治，不仅节省大量警力资源、提升接处警效率，同时也让群众得到法律问题方面的权威解答和专业服务，进一步增强自身法律意识。下一步，全省公安机关将不断深化完善110接处警工作机制规范，强化协助联动，推动资源共享，为广大人民群众提供更高质量服务。

【数说】

92%来电为民事纠纷，珠三角地区来电最多

统计数据显示，在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中，本省群众来电占88.70%，省外群众来电占11.3%。

省内来电主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区，广州、深圳、佛山来电数量居前三位，占来电总量比例超过76.86%。

从法律咨询业务类型来看，民事纠纷咨询占比达92%，刑事咨询占7%，行政咨询占1%。

民事咨询热点前五类占比依次为：合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷，其中，合同纠纷咨询96023人次，约占总咨询量45%。

刑事咨询前三类占比依次为：侵犯财产罪、侵犯人身权利、破坏市场经济罪。行政咨询前三类占比依次为：处罚类、许可类、强制措施类。

【典型案例】

案例一：信息被盗用，如何维权？

2017年9月，钟先生承租了一栋别墅用于经营民宿，某团购网站没有经过授权擅自使用该别墅地址和房间图片招揽客人，同时，该团购网站收了客人的钱但没有付给钟先生，还经常有客人深夜致电称订购了别墅住宿等。9月30日，钟先生因多次与该团购网站交涉无果，拨打110报警。

律师解答：该团购网站的行为属于侵权行为。钟先生可以先保存与团购网站交涉的证据，如搜集客人在团购网站上的订单和客人逗留别墅内的视频等，前期发函要求团购网站撤下其擅自挂在平台上的地址和房间照片，发函亦无回应的话，可以向法院起诉，通过合法途径解决问题。

案例二：租客霸占房屋，如何维权？

2018年2月20日，刘小姐拨打110称，其房子被租客租用超过约定期限十几天，且没有交租，合同约定超过七天不交租就构成违约，现在租客已回家过年，但物品还放在房内。刘小姐多次联系租客将物品拿走，但对方都不予理会。在租赁期间，租客还私自将房屋转租给第三人，并拖欠刘小姐两个月燃气费。刘小姐询问能否从对方的押金中扣除租金，然后清走租客的东西呢？

律师解答：这是租赁合同纠纷。建议刘小姐先以合法手段（诉讼）解除租赁合同，然后才可以要求清走租客物品，否则会引起其他纠纷。对于从押金中抵扣其他费用的问题，需得到对方的同意才可以进行相应的扣减，同时在起诉时可以主张要求支付房屋占用费。

案例三：包工头拖欠装修款，如何维权？

2018年2月9日，邱先生拨打110称，从包工头处承接了装修业务，房子都是包工头的，但是邱先生装修完后，包工头却拖欠他装修费用，而且一直无法联系，怎样才能拿回钱呢？

律师解答：这是装修合同纠纷。建议邱先生搜集以下数据：一是包工头的身份信息（身份证复印件等）；二是将双方电话沟通内容的录音刻录成光盘，并将录音内容编制为文字版，录音内容应当确认有包工头认可欠款数额的意思表示。搜集整理好证据后，直接到法院起诉对方。并提示在下步工作中需要注意签协议、留存对方身份信息及按手印等事项。

案例四：因家暴起诉离婚，房产归谁？

2018年2月25日，徐女士拨打110称，其多次遭遇丈夫家暴，丈夫和公公一起霸占着房子，丈夫还威胁要将她赶出家门，她打算与丈夫离婚，但不知道离婚后房子将归哪一方所有。110了解该情况后，迅速出警制止了徐女士丈夫的家暴行为，同时指引徐女士致电12348热线咨询离婚和房子归属问题。

律师解答：本案涉及离婚和财产分割问题。两人所住的房子是婚后购买，女方支付了定金，夫妻共同还贷，期间夫妻在公证处公证了一个协议，约定婚姻关系结束后房子归女方所有。该房产属于夫妻共同财产，离婚后各自分割一半。虽然进行了公证，但是公证协议上没有约定离婚的条件，无法确认其效力，还需要进一步分析判断。如果公证协议有效，法院一般会支持房子归女方所有；如果其丈夫不同意离婚，可到法院起诉离婚。并建议徐女士要及时搜集证据，如每次发生家暴后，应当及时报警，保护好自身安全，并保留相关医疗记录以便维权。