游客因马代局势紧张取消4万行程 旅行社：退3千利润

游客因马代局势紧张取消4万行程 旅行社：退3千利润

　　消费者：旅游地局势动荡属于不可抗力因素，旅行社应全额退还费用

　　每到寒暑假，不少家庭都会选择出国旅游。但就在您把所有手续、费用全部办好交齐的时候，如果不幸遇到旅游目的地突发事件，比如战争、地震、内乱等状况，想取消行程该怎么办？已经交的旅游费用能退吗？

　　北京市的张先生一家就遇到了这样的问题，他们原本计划在今年2月前往马尔代夫旅游，并已经付款4万多，但因为当地局势不稳，在旅行团起飞前一天，张先生以不可抗力为由向旅行社提出取消计划的要求，而旅行社以大部分费用已经支付给当地地接社为由拒绝。双方因此对簿公堂。

　　消费者要求退4万多全款

　　旅行社：愿退3000利润

　　张先生一家与旅行社签订的合同约定的是今年2月6至11日，共计6天4夜的马尔代夫旅游，但是马尔代夫发生大规模集会活动、局势紧张的消息，让他们顾虑重重。

　　张先生话说，去年12月27号签了合同、付了款，今年1月底2月初的时候，才知道局势紧张。后来旅行社微信回复称，利润只有3000块钱，愿意把利润退回。

　　张先生一家以不可抗力为由要求取消原定的行程安排，合同中对此事已有约定：

　　“在行前遇到不可抗力或意外事件的双方经协商可以取消行程或延期出行，取消行程的出境旅行社向旅游者全额退还旅游费用，已发生的签证签注费用可以扣除，发生旅游费用的应当由双方协商后合理分担。”

　　而旅行社主张出行时间前，相关政府部门未对马尔代夫提出旅游预警信息，宣布进入紧急状态的时间为2月6日上午11:12，晚于出行时间。

　　而张先生支付的43200元费用，已经支付给地接社，机票和酒店均不能取消。

　　“旅游地局势动荡属于不可抗力因素”

　　在一审法院判决旅行社返还张先生旅行社所得利润3000元，张先生上诉后，经过协商沟通，首都航空公司要求途牛退回了机票款，当地的水上飞机费用17856元也退回了。

　　上诉方认为，航空公司给退票款的行为说明他们是认可“旅游地局势动荡属于不可抗力因素”，“但退回来的钱他们根本没有退给我们。我们说如果确实酒店不能退也可以，但是途牛给我们的回复是，酒店是预留的，你可以改到暑假，这有一定期限，还可以去。

　　这些事情旅行社根本没有尽道合同方附随义务，没有去帮我们挽回损失！”

　　案件焦点：是否能退回酒店钱？

　　对于酒店的费用，审判长进行了重点询问。

　　审判长：被上诉人，如果说这个旅客需要你们提供在马尔代夫有明细的发票，你们能提供吗？

　　被上诉人：不一定，因为我们只能试着要，对方地接社愿不愿意配合，我们不清楚。

　　对于法庭上旅行社提供的酒店费用，张先生一家不予认可。

　　上诉人代理人1：酒店不是那么贵，我们就通过多方途径预定，即便是我们预测了一下明年春节期间也是1000多，6000元这个市场价都是世界顶级酒店。

　　对此，旅行社有自己的说法。

　　被上诉人：因为马尔代夫有一百多个岛屿，一个岛上一个酒店，地接社收了多少个客人去这个岛，实际发生了多少间房，才会开几间房的发票。

　　审判长：那像本案当中他预定了，但是他没有去住，那也就他实际就没开，那这个费用是不是就不发生了？

　　被上诉人：但不代表是不发生费用，我们地接社跟酒店是有协议的，就是说如果取消的话是全损。

　　张先生一方认为，旅行社不提供酒店费用明细，不退费用，是有原因的。

　　上诉人代理人2：按照他给我们的数目，就是机票的钱、水上飞机的钱加上酒店的钱，这就是我们所有的消费。前面航空公司人家已经退了，水上飞机也退了，现在就是个酒店，他们所有的费用都集中在这个酒店里面……

　　当事人拒绝调解，二审法院没有当庭宣判。我们继续关注结果。

　　来源｜央广网

　　题图｜视觉中国

　　责编｜崔文灿