广州市民热线8个月接到机动车和驾驶员管理诉求近25万件

广州市民热线8个月接到机动车和驾驶员管理诉求近25万件

　　据统计，交警、出入境、户政部门承办12345热线工单事项总量居全市前列

　　文/图 羊城派记者 张璐瑶 罗仕

　　通讯员 曾利平 陈玉敏

　　9月5日上午，广州市公安局组织市公安局交警支队副支队长杨旭、出入境管理支队副支队长陈文洪、户政管理支队副支队长李新慧来到12345政府服务热线当起“话务员”。

　　现场，他们共接听27个来电，一一解答、回应了关于内地居民出入境、机动车和驾驶员管理、户口业务等方面的民生热点问题。

　　公安热线来电占“大户”，8个月接105余万件

　　据统计，今年1—8月，广州市公安局共承接广州12345政府服务热线事项（公安热线来电）105.83万件，比去年同期上升24.64%，是12345的来电“大户”。

　　1—8月，市民热线诉求前五位均为交警、出入境、户政部门业务。其中机动车和驾驶员管理24.92万件，占23.55%；内地居民出入境19.25万件，占18.19%；户口业务15.53万件，占14.67%；身份证业务11.69万件，占11.05%；交通违法办理8.97万件，占8.47%，合计共占全市12345热线公安业务来电总量75.93%。

　　其中，12345热线公安业务来电93%由话务员根据公安业务知识库解答。统计数据显示，今年1—8月，群众对市公安局热线办理满意度得分为89.4%，比2017年全年高出4.1个百分点。

　　近三年，12345为110分流、“减负”55万宗

　　据了解，近年来，市公安局与市政务办和12345政府服务热线受理中心协调：通过110绿色通道迅速处理12345热线接报的紧急警务事项，及时化解矛盾隐患；依托12345热线分流110台非紧急类和非警务求助事项，有效缓解110应急资源被挤占问题。2015年以来，市公安局依托12345热线直接分流110非紧急类和非警务求助来电事项55万宗。

　　此外，市公安局还定期通过12345热线数据，分析群众最关注的热点、痛点，优化公安工作。

　　此次接电活动中，广州市公安局对3个热线公安大户的数据进行细化分析。据统计，交警、出入境、户政部门承办12345热线工单事项总量居全市前列，数量较多的有：户口业务10.3%、机动车和驾驶员管理9.3%、机动车乱停放9.1%、内地居民出入境5.8%、交通违法处理4.7%。

　　从8月办理热线满意率情况看，户口、内地居民出入境、机动车和驾驶员管理事项承办满意率已超过90%；机动车乱停放、交通违法处理虽然涉及到执法处罚，但满意率也在80%以上。（更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com）

　　来源｜羊城派

　　责编｜郑宗敏