陪天猫双11走过十年 广州消费者发现已离不开它

文/马化展 侯琳琳 庞倩影 肖梓涵

双11十年之消费者篇

陪天猫双11走过十年 广州消费者发现已离不开它

如今，或许广州消费者已很难想象，没有天猫双11、没有网购会是怎样。10年天猫双11，让很多广州市民已与天猫成了闺中密友，双方越来越了解彼此。他们也在相互成就：羊城消费者为天猫带来了逐年递增的消费金额，天猫为广州市民带来了持续升级的消费体验。不少消费者坦言，已发现自己离不开天猫和天猫双11，它好像已成了生活的一部分。

1.从光棍节到网购日 全民“拼手速”成新习惯

11月11日，当人们在10年以前提起这个日期，想到的会是“光棍节”。据传光棍节之说，是于上世纪90年代初诞生于高校，但是学生们造节的能力被比下去了。2009年11月11日，天猫的前身——淘宝商城一场双11网购促销活动的到来，开始逐渐颠覆人们对这个时间点的认知。

广州市民一佳是淘宝资深用户，第一年天猫双11她就已参与其中。“当时是公司同事推荐的，觉得很优惠，就参与了。”因为有这一批消费者的踊跃参与，当年有4家店铺单日销售额超百万元、10多家店铺逼近百万元大关，缔造出一个属于那个年头的销售神话。

随后几年，天猫双11的知名度呈逐渐上升趋势，而参与的广州消费者也越来越多。像一佳就游说男朋友和爸妈都安装了淘宝，还让他们也参与天猫双11网购。很多广州市民就是这么口口相传，说有个网购促销日，优惠力度很大。广州市民王天，就是在这一阶段得知这一活动，并加入天猫双11网购的队伍。从此，他没再错过天猫双11。“天猫双11的很多商品售价真的便宜，便宜得让人不想错过。我一般会先规划要买哪些东西，但是当天再逛时，又觉得有很多想买的，于是又买了些”，王天说。天猫双11似乎就有这么一种魔力，能吸引越来越多网民前来消费。王天甚至提到：“我还有一种感觉，既然天猫双11来了，我不买点什么，会不会很无聊？”

没几年功夫，当人们再提及11月11日时，想到的是网购节，想做的是买买买。2013年天猫双11前一天，一佳的爸妈、公婆还有老公与她相互提醒，说等11日零时一过，就要和所有人一起“拼手速”，把购物车清空了才睡。这已变成他们在这一天的习惯，也是很多广州市民的习惯。

2.物流速度变快 支付环节顺畅

这些年里，很多广州消费者与天猫双11相伴成长，也看着天猫双11变成越来越为他们着想的样子。

“天猫双11刚开始几年，下单后快递经常要一周，甚至有时两周才能到家。”在广州当音响师的雯子坦言，抢到心仪的商品很开心，但等待快递到来的过程却十分煎熬。那时候，由于包裹量过大，天猫双11后广州等多地的快递物流系统曾经爆仓，快递变成慢递。但是过去两年的双11，雯子发现，买的好些东西隔天就能送到了。“夜里刚下完单，就看到相关物流信息在不时更新，感觉跟平日里相差不太大了”，她说。

在这背后，菜鸟网络协同全行业打造的全球智能物流骨干网是重要功臣。通过高科技升级物流园区，通过大数据改善派送环节，天猫双11物流速度这几年在逐步加快。到了2017年，天猫双11当天产生了超过8亿的物流订单，物流网络依然能有条不紊地正常运转。百世汇通广州华景新城站站长邱金表示，快递公司提前很长时间招聘并培训新快递员，来应对天猫双11这场大考，也是使得物流提速的原因。

除了物流速度，由于同一时间下单人数太多，早期支付系统承受巨大压力。一佳回忆道，早些年前零点后下单时，曾遇到支付时卡壳的情况，等到能付钱了，商品却卖光了。

不过这几年，她基本没遇到这种状况。2017年天猫双11第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于2012年天猫双11全天的支付总笔数，但是天猫双11前10分钟的支付较为顺畅，没有网络拥堵和卡壳现象。今天支付宝的每秒支付峰值可以达到25.6万笔，轻松支撑全天十几亿笔的交易。蚂蚁金服团队不断对技术架构进行改良，让支付系统经受住了越来越严苛的考验。

3.年年都有新体验 跟随天猫走在潮流前端

有了这些保障，用户得以更踏实享受天猫双11带来的消费盛宴。这些新鲜佳肴就包括几乎年年都有的各式新体验，它们让天猫双11保持青春活力，也令参与的消费者可走在全球网购潮流的前沿。

2014年，就在所有人都开始谈论如何适应无线互联网浪潮时，阿里巴巴举集团之力“All in无线”，使手机淘宝成为世界上最大的移动电商平台，也使那一年天猫双11超4成订单是在移动端完成，2015年这一比例更是达到7成。有趣的是，很多广州消费者想不起来何时开始用手机在天猫双11时购物，只是记得天猫App的购物体验挺好的，因此自然而然就选择这种方式去下单。

2015年，天猫双11升级为“全球狂欢节”，主打全球化。当年有3万多个品牌参与，其中有5000多个是海外品牌。天猫双11变得越来越国际范，而作为消费者，则得以更加方便地买到更多进口商品。广州市民麦太表示，这几年在天猫双11可以买到各种海外潮牌，而且价格与境外已相差不大。

到了2016年，“新零售”的概念被首次提出。初次与新零售亲密接触的广州消费者，就感受到它的亲和力。一佳就表示：“那年我在优衣库买了衣服，然后自己直接去门店提货，不必等待快递。这不仅解决了商品供应问题，也解决了物流问题。”2017年，天猫则联合海内外百万商家，在广州之内的12个城市的52大核心商圈，开出60家新零售快闪店。不少广州市民特意前往商圈，感受新零售业态带来的新体验。

4.今年在天猫上能逛商超用 阿里生态App还可享优惠

不知不觉，天猫双11来到第10个年头。天猫已“不再是天上的一只猫”，如今它更加致力于构建未来消费体验蓝图，全面升级用户消费体感和新零售优享服务。

近日，活跃的羊城“剁手党”一定发现了，手机天猫上也能逛商超了。阿里选在天猫双11前夕，上线为包括广州在内的一些城市量身定制的手机天猫城市生活页面。广州市民只需要点击天猫App页面底部的“逛商圈”，便可轻松浏览周边商圈、体验活动、门店好货和消费者权益。

细心的广州市民可能还发现，自己常去的餐厅、商场等，近期都陆续贴出了“喜迎双11”的优惠促销海报。今年，口碑、饿了么等本地生活服务平台首次加入天猫双11，不仅带来整个11月手机点餐优惠立减的玩法，还将联合多家餐饮品牌推出爆款优惠套餐。

今年还是阿里数字经济体业务全面集结的一年。除了阿里旗下各大应用、线下消费场景和卖场都为用户提供各种优惠之外，消费者还可通过使用阿里旗下的App积累能量值，换取天猫购物红包。作为天猫双11的忠实拥趸，去年优惠券的计算相对复杂时，雯子会让老公帮着计算哪种方式优惠大，而今年她则通过绑定高德地图、集赞等方式，再度积极参与到天猫双11活动中来。值得一提的是，今年天猫双11优惠更大，玩法也更简单。天猫平台发放的购物津贴统一采用“每满400元立减50元”的规则，可以跨店、跨品类使用，还能与红包、商家优惠券、品类优惠券等平行叠加。

今年可让消费者更放心的是，根据新规，凡是报名参加2018天猫双11的商品，其销售价格必须是在9月15日—11月10日期间最低成交价的基础上，至少再让利10%。

5.消费者已离不开天猫 城市生活也变得更美好

过去几年，广州人在天猫双11上的消费金额，仍在逐年提高。以过去3年为例，2015年为25.34亿元，2016年为37.2亿元，2017年为51.4亿元。越来越多广州市民，已离不开天猫双11，离不开天猫，离不开网购了。

一佳表示，天猫双11使得她的消费时间发生结构性改变，即会把大件商品、可囤积物资等的购买选在这一天；雯子表示，过去这些年，她已习惯在天猫旗舰店购物，没出过什么问题，相当放心；王天表示，他家里很多东西都是在天猫上购买，他甚至想不太到有什么他不会在网上买的商品；麦太表示，一度她睡前不在天猫上买点什么，就会觉得浑身难受。

广东省商业地产投资协会会长黄文杰表示：“这些年双11给广州消费者的消费观念和习惯带来很大的改变。大家早已逐渐习惯网购，也会在双11这天多买点东西，包括可以囤久点的，因为价格确实比较优惠。”

不仅如此，在包括广州在内的诸多城市，阿里生态作为城市生活的操作系统，助力城市商业和消费全面升级。如今，扎根到各个城市的阿里生态，正在让天猫双11形成的峰值成为常态，全面提升城市竞争力和人们对美好生活的体验与向往。

11月1日，由商务部中商智库中国消费大数据研究中心联合国务院发展研究中心专家组共同编制的《中国城市消费升级报告2018——“双11”十年大数据透视》正式出炉。该报告指出，2009年到2017年，天猫双11消费力最强的城市排名变化，广州表现稳健。报告同时认为，城市生活消费将在天猫双11引领下继续升级。近日，数字经济研究院发布《中国新零售之城竞争力研究报告》，经过一系列数据分析和综合评价，“千年商都”广州成为中国前十大新零售城市的“探花”。在这之中，就有天猫双11及其引领的消费升级的功劳。

黄文杰认为，阿里提出及践行的新零售，使得广州实体零售与电商能携手共进，和谐共处，良性发展，这不仅造福实体零售，也使消费者得益。

4. 三位消费者特写：

1）“天猫越来越懂我了”

第一次网购是4年前，但是这几年在天猫购买金额已高达17万，平均每年为天猫双11贡献1万多元。自从用了淘宝，广州市民麦太的网购之旅，可谓是“根本停不下来”。

“我早前可不喜欢在网上买东西”，麦太回忆道，工作几年后，也就是2014年，当时有一次偶然的机会，她在天猫上订了民宿，才开始意识到天猫的实用性。随后，她留意到不少网店的衣服物美价廉，“不像在百货商场买衣服，1000块可能还买不到好大衣，200元想买好点的裙子得等打大折扣”。从此，麦太像打开新世界的大门，变成一位网购热爱者。

天猫讨她喜欢的因素还不止这些。她说，在天猫买东西，现在退换货越来越方便。而且她还发现，天猫越来越懂她了。“天猫越来越智能了，平时的推送很精致，深得我心。”

麦太对在淘宝上网购的沉迷，一度到了“睡觉前必须买点东西，不然觉得难受”的地步。2014年天猫双11，麦太还只是买了几千块钱。随后几年，都没有低于1万的。她天猫双11网购的商品，从服装之外又逐渐加入了新的品类，包括化妆品、米、油等。

当谈及对未来天猫双11的期待时，麦太表示，虽然现在几乎每月都有大大小小的网购活动，可及时满足大家的消费需求，不过希望天猫双11依然是最大、最全、最优惠的网购节，也希望能在天猫双11看到更多品牌方的首秀款和专柜货。

2）“本来是跟着女儿买，现在越买越疯狂”

以前的广州市民张女士也许无法想象，如今每天晚饭过后，她都会一边看电视、一边逛网店，看有没有“好抵”的衣服和当季水果买。

由于网购不能实地挑选商品、检查质量，张女士原本不相信、也不敢在网上购物，直到几年前，她在实体店挑中了一件毛衣，并在女儿的帮助下，以更低的价格从网店购入，质量没啥两样。

去年天猫双11第一次网购芒果后，她发现水果直接在产地被寄出，收到货时还非常新鲜，从此爱上网购水果。如今，家里的餐桌上、冰箱里摆着的百香果和橘子，都是张女士主动“淘”回来的。虽然还没吃完，但她已经计划好，今年天猫双11买一箱苹果囤在家。这几天她正通过天猫的精选推荐，判断哪个品种的最优惠、最好吃。

“现在已经习惯网购了，看到便宜的就想点进去看，”她感慨，原本只是跟着女儿逛网店，需要的才买，没想到网购得越多，自己就越“懒”。从衣服、鞋包，到杂粮、零食，再到水果，很多事情都不需要出门解决，“所以越看越想买，越买越疯狂。”

最近，女儿告诉她可以通过盒马鲜生，买到很多种类的蔬菜和水果，30分钟内就能收到。“我打算今年天猫双11试一试，”她表示，“也许以后就不用天天出门买菜了！”

3）“我们整个宿舍都参加天猫双11集赞”

有个广州的大学男生寝室，整个宿舍的同学，近期都在为参与天猫双11而集赞。

在中山大学读大四的梁同学，在高考之后才接触网购。当年天猫双11，身边的人都在讨论可以买到哪些新产品，可获得什么优惠。好奇之下，他跟着体验一把，从此再也没断过。作为4年天猫双11的参与者，今年他和宿舍的3名室友组成了“战队”，参加天猫双11的集赞换红包活动。他们希望，加上后续的活动，每人都能凑到近两百的红包，好在天猫双11为宿舍囤多点洗衣液、纸巾等日用品。

在其他同学看来，这个宿舍的男生相当“疯狂”。居然能凑上百个赞，而且每天都坚持下来了。“我们也没有很狂热，只是在做完学习、工作上的事情，有空的时候才去刷能量。”梁同学表示，相当于在别人看视频、刷微博时，而他们则利用这个时间里弄战队PK。

“你今天集的赞还不够，记得找人点赞呀！”每天晚上，他和舍友相互提醒，并拉对方到同学们组建的“点赞”微信群。截至目前，梁同学已经拿到无门槛红包250元，津贴1000多元。

对了，梁同学还有另一项目标，用实习工资和攒下来的优惠，给自己买一部新手机。