【春风服务·温暖回家路】乐行小善成大美，“春风”润物细无声～

编者的话：

去年春运白云机场首次推出的“春风服务”，在今年春运保障中得到了全面的深化与呈现。一线工作人员比细致、比技能、比耐心，争先恐后地帮助旅客解决各种难题，把服务好旅客的真情真心转化为实际行动。广大旅客也真切感受到了“春风服务“的便利和温暖，有的专门发微信微博给予赞许，有的寄来锦旗和表扬信表达感谢。

这个冬日，“春风服务”让许许多多往来白云机场的旅客留下了一段又一段暖心的记忆……

外籍旅客现场学说中国话

只为表达感谢

金羊网讯 2月21日，在白云机场T2航站楼国际到达区，一名外籍旅客指着员工衣服上字样，跟着员工学习说汉语发音“空港设备”，原来是为了表达谢意，他用不太标准的发音说：“空港设备真棒！”

事情经过是这样的：21日早上8：08，正值国际航班到达高峰期，白云机场空港设备公司员工蔡嘉文，刚刚巡查完国际到达区行李转盘，在到达区的洗手间发现一台最新苹果手机iphone XR，小蔡按照处理失物流程上报部门值班人员并在现场等待失主归来。  

“功夫不负有心人”，10分钟后，一名外国旅客匆匆忙忙跑到洗手间，小蔡看着外国友人着急的样子，判断可能是手机的主人，于是主动上前询问是否需要帮助，旅客立马说他手机丢了。小蔡把手上手机拿给旅客确认，旅客一下子由惊转喜，经过指纹解锁确认后，将手机物归原主。

旅客看到蔡嘉文的工服上“空港设备”的几个字，指着字样不停嘀咕，小蔡说“空港设备”，旅客举起拇指用不太熟练的普通话说出“空港设备真棒！”。外国友人还主动要求与蔡嘉文合照留念，感谢他的热心帮助。

只有旅客平安

我们才会心安

2月16日早上9点左右，T1航站楼B区安检通道的安检员们正在有序验放乘客，突然，通道内一名女性旅客出现晕眩，眼看就要倒地，一旁的安检员毛紫婷眼疾手快，上前一把扶住，并扶旅客到座椅上休息。过了一会后，见旅客状态有所恢复，毛紫婷马上递上一瓶水。

原来，该旅客姓许，拟同朋友一起去旅游，因早上航班时间较早，许女士没吃早餐就赶往机场坐飞机。“应该是没吃早餐导致低血糖才出现的眩晕，之前也有过类似情况。”“您现在感觉怎么样，还有什么可以帮到您？”许女士表示自己已无大碍，说着就要起身取行李去登机。见许女士提行李还是比较费力，一只手捂着头，毛紫婷担心她登机途中再突发不适，于是在请示班长后一路帮着提行李，护送许女士到登机口后才离开。

万分感激的许女士一路不停地称赞白云机场服务周到，感谢安检员对自己的照顾。毛紫婷表示：“只有旅客平安，我们才会心安。”

事后，许女士专门发微博为安检员毛紫婷的暖心服务点赞。

旅客初次乘机迷路

热心安检员全程护送

1月25日晚，白云机场安检三大队安检员陈嘉莉正准备下班，在安检通道前遇上急匆匆赶来乘机的旅客李女士。“你好，你帮我看看，我这个是不是从这里进去坐飞机。”陈嘉莉接过李女士的登机牌，原来李女士乘坐的南方航空的航班，应该在T2乘机却跑到T1安检口来了。再一看时间，距离登机时间已不到半小时。

得知情况后的李女士十分焦急，表示自己是第一次坐飞机，且方向感不好经常迷路。考虑到李女士登机时间较赶，陈嘉莉决定晚点下班，先送她去T2航站楼。

“我们机场T1、T2航站楼有两种交通接驳方式，一是坐穿梭巴，二是坐地铁，两种方式都是免费的。”陈嘉莉一边带李女士往出发厅10号门走，一边耐心地做解释。直到将李女士送到T2航站楼，引领其到安检通道过安检，并一路将她送到登机口后才离开。

离别时，李女士愁云满布的脸上终于露出了笑容，她紧紧握住陈嘉莉的手，不停地表示感谢：“今天真是多亏了你，否则我可能就赶不上航班了，你们机场的服务真的很棒！”送完李女士，陈嘉莉才放心地前去搭乘班车。

争分夺秒

帮助突发疾病旅客脱险

1月24日22：40左右，白云机场客服中心问询员张文康交完班，刚走出柜台就见到不远处一位名男性旅客，走路摇摇晃晃的很不正常。本已下班的张文康立刻警觉，小跑上前主动询问情况。“我头晕得不行，快救救我”，一见到张文康该旅客马上向他求助，此时该旅客嘴唇发紫、脸色苍白、额头上全是汗，表情很是痛苦的样子。

见此情景，张文康立即扶住旅客，喊接班的同事从柜台推来轮椅，一起扶旅客坐下，然后马上拨打医疗急救电话，并向当天的值班汇报。约四五分钟后，客服中心值班、警务、安保、医务人员陆续赶到现场。警务人员通过旅客的手机通话记录联系到他的家人和朋友。医务人员经初步检查判定旅客为过敏性休克，需紧急前往就近医院治疗。本已下班的张文康二话没说，与值班人员一同陪着旅客坐上救护车前往医院。

到医院后，张文康等人帮忙办理急救手续，一直帮忙照看生病旅客。凌晨两点左右，旅客的朋友赶到，此时该旅客也已基本脱离险境，张文康等人这才离开医院。

临别时，旅客及其朋友再三对张文康表示感谢。

温暖“爱心贴”

贴心服务特殊旅客

“我母亲是第一次坐飞机，不知道怎么走，不会讲普通话也不识字，你们可以帮忙吗？”2月9日上午10点左右，一位旅客带着母亲来到白云机场T1的问询柜台求助。

经了解得知，旅客的母亲拟独自乘坐国航航班飞往达州，因未达到航空公司无陪老人的年龄无法办理无陪老人服务，老人心里没底儿子也担心母亲走丢赶不上航班。

了解情况后，问询员江昊谦立刻拿出“爱心贴”，向旅客解释白云机场的“爱心贴”服务正好能帮上老人家。旅客听完会心一笑，放心地将母亲交给了问询员。江昊谦帮老人背着包，一路护送老人过安检，前往204登机口。

到登机口后，他立刻用对讲机报告了柜台，告知等在那里的旅客其母亲已抵达登机口等候登机，让其放心。因担心老人家在飞机上找不到座位，又无法用普通话进行沟通，细心的江昊谦还写下爱心小纸条：“空姐，您好！我第一次坐飞机，能麻烦您带我去我的座位吗？”将纸条交到老人家手里，叮嘱她上飞机后交给工作人员。

老人家双手握着字条不停的点头，满脸的感激。等老人家登机后，江昊谦才放心的离开登机口。

“冬衣免费寄存”便民服务

获旅客点赞

“白云机场非常方便，很人性化！”“服务周到、态度和气！”“北方来的旅客，刚下飞机就感受到了广州南方城市的热情！”……2019年春运一个月以来，白云机场行李寄存处收到来自各地的旅客表扬信10余封，其中表扬最多的是白云机场行李寄存处推出的冬衣免费寄存服务。

考虑到春运期间很多北方客人来广州过年游玩，羽绒服、棉大衣等厚衣服在广州根本用不上，拿在手上碍事放行李箱又占地方，为此，白云机场行李寄存处T1、T2航站楼的7个寄存网点全部开通了“冬衣免费寄存”便民服务。据统计，自1月21日春运开始以来，白云机场行李寄存处已免费为旅客寄存冬衣93件次，且大部分衣物都存放5天以上。

“服务虽然微不足道，但是为旅客提供了方便，就很值得。”行李寄存处工作人员表示。春运尚未结束，白云机场行李寄存处将继续推行该项服务，便利旅客出行。

旅客遗失护照

消防安保完璧归赵

“幸好遇到你们，我的护照要是找不回来，就麻烦了，真是太感谢你们了！”2月20日，当旅客程先生从白云机场消防安保队员手中接过自己遗失的护照时，激动得连连表示感谢，并当场写下一封感谢信。

20日凌晨23时15分，消防安保管理中心安保队员王文在T1航站楼到达厅A4号门附近执勤时，发现地上有一本中国护照，四处寻找失主未果后，按程序上报。大约过了10分钟，护照的主人匆匆赶来。

原来，失主程先生乘坐宿务航空的航班飞来广州办事，几天后将飞回菲律宾工作，丢了护照的他急得满头大汗，赶回来发现安保队员在专门等着自己，非常感动，这才出现了文章开头的一幕。

停车场安全员拾重金不昧

旅客赠锦旗感谢

2月18日，白云机场停车场安全员刘拥军、左占全收到旅客张女士特别送来的锦旗。事情要回溯到2月16日凌晨2：40，安全员刘拥军、左占全在P8停车场一楼G区位置巡查时，发现一个蓝色女士手提袋遗落，两人立刻按程序上报并交到失物招领处。因包内物品贵重，失物招领处随即交至航站楼派出所。

经民警查看核实，包内有人民币伍万贰仟九佰元，身份证、手机以及银行卡若干。民警通过电话联系上失主丈夫，确认失主为张女士。一小时后张女士急匆匆赶回航派领取物品。据其回忆，她本人当时在酒店，根本不知道手提袋遗失，丈夫打来电话才知道自己弄丢手提袋。

顺利领回物品的张女士连连夸赞白云机场的服务棒，还特意拨打机场客服热线020－96158点名感谢刘拥军，左占全，对他们拾金不昧的优秀品质表示感谢。