西安利之星被暂停销售 奔驰将调查其经营合规性

奔驰称，将调查其经营合规性，如发现不合法不合规行为，将终止授权

金羊网讯 记者张爱丽报道：16日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”称：已与西安车主进行沟通，协调其与相关授权经销商（西安利之星奔驰4S店）达成谅解共识。奔驰为此事再次向客户诚挚道歉，同时将对相关经销商采取如下措施：

对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；

将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程。

奔驰还表示，依照相关法规，汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。

另据彭博商业周刊中文版官方微博消息，16日在上海车展上，就奔驰金融服务费相关问题，戴姆勒中国区主管Troska致歉称，正配合调查，相关经销商已被暂停运营资格，且可能是永久性的。

当天下午，有媒体探访发现，涉事的西安利之星奔驰4S店经营活动仍在正常进行。

另据央视新闻移动网报道，西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

上述报道称，西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》，即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

奔驰中国CEO：换我也不同意只换发动机

16日，奔驰中国CEO倪恺（Nicholas Speeks）在上海车展上回应“西安女车主哭诉维权”时称：换我遇到这样的问题，也不会同意只是更换发动机。

倪恺表示，再次为西安女车主的遭遇公开道歉。同时，他认为，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应吸取这次的教训。“如果我是一个客户，遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机”。

倪恺称，受相关法律限制，汽车厂商不能干涉经销商和客户之间的关系，奔驰中国严格管理近600家经销商有一定难度，但奔驰将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的机制和做法。（澎湃）

与第三方协作收取金融服务费

费用的2/3归西安利之星4S店

金羊网讯 记者张爱丽、戴曼曼报道：根据央视新闻报道，西安税务部门的工作人员介绍，维权车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留费用的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

不过，有网友就此提出，既然女车主是和元胜公司签订的垫款服务协议，那么和“奔驰汽车金融”有什么关系？目前官方仍未对此作出回应。

对于部分网友和读者提出的，奔驰汽车金融公司是否有资质为消费者提供贷款，羊城晚报记者查阅发现，公开信息显示，奔驰汽车金融成立于2005年，是经过中国银监会批准的汽车金融公司。

四问汽车金融服务费

近日，奔驰女车主维权事件曝出，其中涉及的金融服务费引发关注。针对金融服务费相关问题，记者进行了调查。

——一问：汽车金融服务费是一笔什么钱？

记者采访多位近期贷款购买新车的消费者发现，被收取金融服务费是普遍遭遇。但记者在多家知名汽车厂家官网查询，均没有看到有金融服务费。

所谓的金融服务费到底提供了什么服务呢？一位4S店工作人员直言，其实也没什么增值服务，无非就是帮客户录一下贷款资料然后提交上去。

——二问：经销商收取金融服务费有何套路？

记者调查发现，经销商诱使消费者办贷款交服务费早已形成套路。

全款买车在多数4S店反而不受欢迎，销售人员会通过调节优惠幅度进行比价，引导消费者贷款买车。

据不少购车者反映，销售人员并不会在推荐贷款时告知需要交纳金融服务费，往往是在交纳首付款后再提出，并表示如不交纳这笔钱，首付款就无法退回。

一些业内人士表示，对大部分消费者来说，经历了漫长的看车、谈价、签约之后，面对这种情况往往会选择妥协，而经销商正是利用消费者心理屡试不爽。

——三问：经销商为何热衷收取金融服务费？

业内人士介绍，收取金融服务费的主要目的是增加收入。

“每家都在收。”专业办理车贷服务的林先生告诉记者，金融服务费的收取是有利益链条的，业务员、主管、店长等都要分成。

“全款车除了一个车架能够赚点钱以外，其余的就赚不了什么钱。如果贷款买车，涉及的费用构成就有很多了，店里能赚更多钱，销售人员也可以从服务费中提一到五成的绩效。”山东一家豪华汽车品牌4S店的从业者张自强说。

——四问：收取金融服务费有无依据？

专家认为，经销商收取金融服务费没有法律依据，而且存在诸多违规问题。

中国汽车流通协会常务理事贾新光认为，金融服务费纯属经销商巧立名目进行乱收费，不当得利应予退还。

“没有事前明确告知要交纳金融服务费，侵害了消费者的知情权。有的是事前告知了，但其实也是一个霸王条款，消费者根本没有选择权，要办理车贷只能选择交服务费。此外，这笔收费不开具发票，甚至直接进入了私人账户，这就涉及偷税漏税问题。”上海沪泰律师事务所律师吴绍平说。（新华社）