全程为你真诚服务每一客，绣花功夫突破广州共享大湾区

文/金羊网记者 梁怿韬

图/金羊网记者 陈秋明

一副“棺材盖”盖在车头发动机舱上，司机身旁常备小水桶，行车途中常见司机加水降温......过去你搭乘广州公交时，是否有遭遇坏车尴尬？

搭地铁，旅途中忽遇“三急”，借问厕所何处有？偏偏地铁站内没有......经常搭乘广州地铁的乘客，是否遭遇找不到厕所的尴尬？

2019年2月，广州公共交通日均客运量1395万人次，日均每天523万人次搭常规公交，707万人次搭轨交。一单中途坏车，一宗找不到厕所的个案，便会影响过千万人对广州公交服务的看法。如何将绣花功夫应用在公交服务上，全程真诚地为乘客提供精细化服务，成为广州公交人所思所想之题。

4月17日，金羊网记者从广州出发，体验了一番搭公交前往佛山的旅程。不少绣花般精细化服务，已在广州公交行业中应用。

镜头一：“码上走”，让你“马上就能走”

出差或旅游在外地，想搭当地公交车时，你遇到过没零钱买票，没有当地公交卡等难以搭车的尴尬吗？由于不少城市都有相对独立的公交票务网络，不少游客光是在乘车前购票，就已遭遇尴尬难题。

“无需专门买一张车票或者一张公交卡，只需刷刷手机，市民游客就能体验广州地铁的快捷方便。”在2017年获邀出席广州地铁1号线通车20周年的乘客代表陈碧兰，曾将“便利的票务”列为广州地铁最贴心的服务项目之一，并认为“不会为难不熟悉当地票务政策的旅客，彰显广州的包容性”。

4月17日当天，金羊网记者从广州珠江新城搭公交车出发，中途换乘地铁到佛山，又从佛山搭地铁返回广州。记者发现，从2017年下半年起陆续更新换代的羊城通公交读卡机，已支持读取手机二维码；至2019年1月，广州地铁全线网所有闸机，均支持读取手机二维码。从广州到佛山再返回广州，记者无需准备现金，只需使用手机微信上的“羊城通乘车码”和“广州地铁乘车码”两个小程序，便能轻松乘车和入闸。无需特意准备的“码上走”，让乘客即可享受“马上就能走”。

镜头二：老城市新活力，精细化服务突破广州共享大湾区

广州公交集团电车有限公司，是广州第一家获得“广州老字号”称号的公交企业。记者搭乘该公司从珠江新城发出的公交车时发现，该车是一辆纯电动公交车；在2018年广州公交实现纯电动车辆突破一万辆的背景下，该车不仅符合这一时代背景，而且还是一台双层公交车；登上该车二层，记者看到该车配有传统公交车少见的全景天窗，方便乘客乘车之余观赏风景；全车乘客座椅均为航空式设计，使乘客仿佛置身飞机头等舱；驾驶室内对司机的监控，避免司机疲劳和分神驾驶提升乘车安全度。一路旅程，记者发现路边不少乘客被该车外形吸引，当乘客上车打卡扫码后，又有惊喜---只需广州普通公交车2元的车资，乘客就能享受老字号新活力的公交服务。

告别双层巴士，记者换乘地铁。作为1997年起为市民游客服务的广州地铁一号线，全线所有车站最初并不设厕所，这一设计理念曾让乘客“诸多不便”。记者在乘车期间打开微信公众号“广州地铁”时，发现该公众号提供线网内洗手间和母婴室查询服务，在对话框输入“一号线”，记者便查询到包括黄沙、东山口等老车站已增设厕所的信息。截至2018年年中，广州地铁线网超过200个车站在内，已配置超过100座厕所，新开通线路“每站一厕”，新开通线路经过既有线车站时同步配建厕所等措施，成为广州地铁破解“不便”的手段。由于广州地铁同时运营着国内首条跨市运营地铁线路广佛线，记者发现部分广佛线佛山境内车站也有厕所。随着广州地铁未来将承接广清、新白广、珠机、广佛环线等城轨线路运营，更多广州以外居民将享受“一张网、一张票、一串城”的湾区出行。

他们说：精细化服务成果，司机乘客点赞

“无论是司机还是乘客，开车和乘车的体验都比过去要好。”广州公交集团电车有限公司双层巴士车长温汉雄，已在广州公交行业服务14年。“棺材盖小水桶”，便是他初入行时所面对的驾驶室场景，“那时的车容易水温高，我们要备着一桶水随时给发动机降温，如果实在没法排除故障，乘客只好下车换乘。”温车长说，公交车燃气化后，水温高问题逐渐排除司机无需再带小水桶上车；如今广州公交全面纯电动化，充一晚电车就能跑一整天，安静的行车环境加上故障率少，乘客和司机都受惠。

记者搭乘纯电动双层巴士时，不少上车的乘客直奔双层巴士的二层。两岁的男孩天天由妈妈带着上车后，兴奋地观望着车窗外“高人一等”的景观，“他喜欢搭公交车，我带他体验各种车。”天天妈妈表示，天天看到双层巴士就想搭，良好的乘车环境让他们母子俩都感到满意。

“我会到沙园市场买菜，我会去大学城、从化、南沙游玩，听说现在黄埔增城也通地铁了，我还打算去南海神庙去增城玩一玩。”这番话并非出自广州市民之口，而是出自佛山市民老马。他认为广州地铁最精细化的服务，是把广州和佛山相连，让两地市民共享良好公交服务。自广佛线通车后，搭乘地铁成为他前往广州的主要出行方式。