父亲去世，母亲远走，12岁的他想落户广州读初中，这群暖心民警帮他实现愿望

金羊网讯 记者付怡，通讯员娄敏、张毅涛报道：近日，65岁的关奶奶给广州天河公安户政和出入境综合办证大厅送去了一面“为民办事，关怀备至，为民排忧，情深似海”的锦旗。锦旗的背后，是一个暖心的故事。

“小升初”前终于成功落户

“我想你，爸爸，您知道吗？奶奶告诉我，我的户口迁来广州了，我能报考好学校了。爸爸，您放心，爷爷奶奶和我都很好，我会努力学习的……”看着照片中的爸爸，盼盼（化名）有好多好多的话想和他说。

今年12岁的盼盼，是不幸的又是幸运的。

2006年10月，盼盼出生在广东台山的一个小城镇上。盼盼1岁的时候父母离异，盼盼跟着爸爸生活，日子虽然清苦，可有爸爸的疼爱，盼盼的生活仍然是幸福的。但5年后的一场意外，最爱他的爸爸永远地离开了他。盼盼的母亲，再次选择了抛弃，去国外生活，从此不再联络盼盼。

离开了父母，幼小的盼盼随爷爷奶奶一起居住。庆幸的是，爷爷奶奶一直尽最大的努力弥补孩子缺失的爱。

“小的时候他还不太懂，很活泼可爱。随着慢慢成长，他知道自己跟别的孩子不一样，性格有些内向了。”关奶奶说，他们两位老人现在居住的房屋是女儿购置的，跟随女儿入户广州后，盼盼也一起居住在此。三个人的生活来源，主要靠爷爷3000多元的退休金。

“我最担心的就是盼盼的‘小升初’，睡觉都想着这事，孩子没落户，上的是私立学校，学费很贵还不能参加公立学校的考试。”关奶奶说，爷爷已经70岁了，两人身体也不太好。

盼盼的遭遇引起了办证大厅的关注。户政民警江莉芬会同棠下派出所开展了实地调查。

盼盼的户口在广东台山，其法律监护关系属已离家出走的生母。民警多方联系，一直未能找到盼盼的母亲，户口迁移陷入困境。在多方寻求解决办法未果的情况下，民警向关奶奶提出变更监护人的办法建议。

2018年2月，天河区人民法院判决将盼盼的监护权变更为盼盼的祖父、祖母。2018年5月，关奶奶正式向办证大厅申请将盼盼的户口随祖父母迁入广州市天河区。

办证大厅形成整套完整的调查材料，经上级有关部门批准，2019年3月28日，盼盼的户口从台山市都斛镇迁至广州市天河区。

“我孙子马上可以上公立学校了，这是我们家最大一件事呀！”关奶奶说，自己盼今天，盼了好几年。紧紧地握住民警江莉芬的手，关奶奶脸上露出了笑容。

为民着想，服务永无止境

“我们从去年7月起，延长服务时间，实行双休日、节假日的‘首日办’，与群众自主时间无缝对接。高峰期实行‘午间办’，保留出适当数量的窗口，最大限度去满足群众办证需求。”办证大厅林伟植中队长说，办证窗口打通服务群众“最后一公里”，就是要“忧民之所忧”，要设身处地为民着想，真正服务于民。

“记得那是个周末的晚上，我接到沙东派出所同事的求助电话。他告诉我，辖区医院内一名处于病危状态的外籍男子需要马上回国。但该男子的护照仍在办理期间，无法订到机票。在和医院联络员确认情况后，第二天早上我赶回单位，提前制作完签证，直接送到医院交给病人家属。下午，那名外籍病人赶上SOS航空急救飞机顺利回国了。”签证组民警唐燕说，虽说是占用了自己的休息时间，但病人能及时回国，自己的付出是真心值得的，而且特别有意义。

把群众的利益放在首位，让数据多跑路，让群众更省心。办证大厅实行全预约受理，全面落实出入境办证“只跑一次”的便民措施。推出网上受理市内户口迁移、居民户口簿等项目变更服务新措施，并简化领取证件手续。对年满65岁以上长者、孕妇或有紧急特殊事情等群众设立3个专窗，开启绿色通道进行便民服务。今年以来，综合办证厅累计办理业务约51万件次。全区31个“签注易”自助办证点签注23万余件次。先后为5000多名特殊群众办理窗口业务，收到群众送来锦旗9面、表扬信32封。