【中国梦·践行者】用真心和专业打动求美者，黄双闻：真心倾听是整形医生的最大价值

　　图：黄双闻院长愿意静下心来、花更多时间“倾听顾客的声音”。

　　图：黄双闻院长14年来专攻脂肪艺术面雕。

　　“你认为自己太阳穴凹陷,想填太阳穴,实际上你是头形尖的问题,只填太阳穴并不能达到真正的改变。”坐在求美者对面,东莞知美整形外科技术院长黄双闻向她解释,“可以通过自体脂肪注射改变头形,这才能真正解决你脸部轮廓的问题。”听到这样一番专业建议,这位慕名而来的顾客恍然大悟。从业22年,开了东莞第一家医美门诊,黄双闻认为,一名成熟有经验的整形医生,首先要会倾听求美者的需求,并给出建议,而不是一味迎合。

　　策划:张英姿 肖萍

　　采写:记者 梁瑜

　　摄影:夏世焱 凌玉芬

　　初心

　　毕业爱上整形外科 执业22年

　　黄双闻院长1997年毕业于广东医科大学,那时候还叫广东医学院,实习时进入了湛江中心人民医院。实习轮科后,她独独爱上了烧伤整形科。

　　“在烧伤整形科实习,我遇到了很多来整形的人。”她说,当年,湛江市中心医院烧伤整形科来了一对双胞胎姐妹,妹妹其貌不扬,塌鼻梁、高颧骨。姐姐却不一样,不但有高鼻梁,气质也大不相同。然而,姐姐却说妹妹和自己其实长得很像。原来,姐姐是一名医院护士,1年前做了隆鼻手术,由丑小鸭变成了白天鹅。妹妹看到姐姐的蜕变,也要来整形。

　　“那时候的隆鼻手术,现在看来并不漂亮,但却能大大改变一个人的容貌和气质,让我叹为观止,真真切切地感受到整形手术给人的面容带来巨大改变。”黄双闻院长说,自此她便爱上了整形外科,“整形就像变魔术,简单的手术就可以让人有很大变化。”

　　选择整形外科,在当时并不是主流。“我们同宿舍的8个女生,7个做了妇产科医生,只有我想到整形外科。”她说,她喜欢在整形外科工作的原因是,个人成就感能够更快得到反馈。

　　实习完,她经老师介绍,来到了广州。“在广州做了5年整形外科医生后,我想创业。”在和丈夫商讨后,夫妻协作的整形门诊终于开了起来。

　　专业

　　刚入行时专注眼部整形及修复

　　“刚开始,我觉得眼部手术很受欢迎,接受度高,一天4台手术中至少3台是眼部整形手术,也有很多人因为失败的眼部手术需要修复。”黄双闻院长开始主攻眼修复手术,门诊中只要遇到对眼部手术不满意的,都会转到她手上。

　　25岁的秦小姐曾为了做一双满意的双眼皮,跑过广州、东莞大大小小的整形门诊、美容院、工作室,找到黄双闻院长时,她的双眼皮已经做了5次,但仍未满意,她希望修复双眼皮。“其实她的双眼皮没有做失败,只是她的期望值过高。”黄双闻院长称,秦小姐的双眼皮再改也不会有大起色,倒不如将注意力放在其他适合改善的部位,提高整体颜值。在黄双闻院长的劝导下,秦小姐改变了整形思路,不再只盯着一双眼睛不停折腾,双方约定了半年后做手术。“之前从来都没有医生跟我沟通过我真正需要什么。”秦小姐说。

　　创新

　　14年来专攻脂肪艺术面雕

　　2005年整形界刮起一股“韩风”,黄双闻院长也跑到了韩国学习,无意中发现可以利用自体脂肪做很多整形手术,效果也很好。回国后,她开始专注于这套将多余脂肪移植注射到需要部位的“废物利用”的技术。

　　14年来,她一直醉心于脂肪移植和面部轮廓重塑,即将自体脂肪注射到面部,塑造面部轮廓和五官,达到年轻化的目的。为跟上国际最新技术和趋势,她每两年到国外深造一段时间,向国际大咖取经,这一习惯延续了8年。

　　这8年的收获是显而易见的。2015年后,国内整形市场越发成熟,脂肪移植接受度越来越高,在积累了大量经验、成立自己的团队和顾客群后,黄双闻院长发现现有的技术已无法满足她的构想和顾客的要求。为了让顾客更满意,她发明了很多创新技术及应用。

　　例如,大多数人都希望一次脂肪移植就能达到完全的效果,但由于移植后的脂肪有一定的存活率,有时候需要注射两次甚至三次才能达到目标效果,这必然增加了求美者的麻烦。“我们现在能通过计算脂肪抽取量,达到一次成形的目的。”

　　倾听

　　与每位求美者术前沟通两三次

　　“一个好的整形医生,与求美者的互动绝对是最重要的。”黄双闻院长称,能不能做手术、能改变到什么程度,双方必须详细沟通、达成共识,她才会动刀。她与求美者的互动沟通,术前就有两三次,这是很多医疗美容机构都做不到的。“每个求美者来找我面诊,我都是今天看诊,下次再做手术,如果还有犹豫,下次再沟通,直到求美者心理上足够接受我给的方案才会做,绝不会为了留住客人首诊当天就把手术做了。”

　　碰到审美脱离自身条件的求美者,黄双闻院长说,她会拒绝。“很多人来了说这里、这里要怎么做,其实并不适合她。说到底,她们的目的是要变美,但想要做的不等于需要做的,该怎么变美应该听专业医生的意见。”

　　互动

　　用真心和专业打动求美者

　　林女士是黄双闻院长多年的“铁粉”。两人的缘分,从5年前开始。5年前,她在外地某整形机构做了脂肪面部填充。然而做完2个月后,一日照镜子她才发现面部不对称。原机构的医生对她的质疑百般推脱,各种敷衍,林女士决定另找专家修复。黄双闻院长了解了林女士的想法后,主动提出可帮她免费调整面部不对称。术后的短期效果和2个月的效果都让林女士非常满意。林女士事后回忆,当黄双闻院长提出为她免费调整面部不对称时,她非常惊讶,但同时也对这个医生的可信度和好感度飙升,自此就成了黄双闻院长的粉丝。

　　“良好互动、真心倾听才是我们整形医生的最大价值,而不是技术本身。”黄双闻院长自认为自己是一名普通的整形外科医生,没有太多光环,要说自己最大的优点,就是愿意静下心来、花更多时间“倾听顾客的声音”。

　　同题问答

　　什么是好医生?

　　黄双闻院长认为,作为一名整形外科医生,需要具备“倾听客户心声、给出真诚真实需要的方案”的好的沟通能力。好医生不能太浮躁,也不能一味想设计多而杂的方案,更不要为了迎合求美者做她们想要而不是需要的方案。

　　此外,好的整形医生还要有一定的美学追求,能对美有更好的认知和把握。