广州“的哥”“的姐”：不拒载、不议价，文明服务从我做起

文/金羊网记者 严艺文

通讯员交通宣

8月20日，广州市公交集团白云（广交）公司在广交出租四分公司举行“文明服务九大提升行动”培训会。培训会从交通法规、安全防范、文明礼仪等方面进行讲解，参与培训的“的哥”“的姐”们现场签署《文明服务承诺书》，承诺不拒载、不议价。

据白云（广交）公司相关负责人介绍，自出租车行业“文明服务九大提升行动”开展以来，企业高度重视，采取召开司机动员会议、在经营场地张贴“文明行车九大提升行动”宣传海报及横幅等方式对司机广泛动员。“我们还开展了司机‘一对一’谈话，对新入职和有违章投诉的司机进行谈话，提醒司机遵章守法营运，不拒载，不议价违章。自行动开展以来，全公司100%的司机都已组织谈话。”相关负责人表示。

此外，企业还要求司机递交不拒载、不议价的承诺书。在“文明服务九大提升行动”培训会上，司机们现场签署了《文明服务承诺书》，承诺做到“四要八不”，车容不污损、不脏乱，言行不恶语、不抽烟，服务不拒载、不议价，行车不电聊、不抢行等。目前，白云（广交）公司超过98%的司机已经签署承诺书。

白云（广交）公司朱敬怀师傅告诉记者，“从7月以来，公司通过张贴标语，组织培训等活动对司机进行动员，就我对司机群体的观察而言，司机拒载、议价行为有所减少，‘文明服务九大提升行动’有实效。” 

记者从市交通运输部门了解到，自“文明服务九大提升行动”开展以来，市交通运输部门通过张贴2万条“新时代、新形象、新风尚”等文明服务标语，在主要枢纽站场悬挂200个宣传海报，评选7000辆文明示范车等宣传引导措施，培育行业“争先创优”服务意识。

在执法上，非现场执法严查出租车议价、拒载。创新大数据执法强化对巡游出租车违章，尤其是议价拒载、吸烟等违章行为的整治。今年截至8月4日，共查处出租车违章6758宗，其中通过综合运用监控视频、卡口数据、卫星定位等多种技术手段，进行调查取证后立案查处出租车相关违章占同期出租车立案总量64.7%。