Costco开业一周，为什么他们要退会员卡？

文/图 金羊网 记者何晶

9月3日，上海Costco开业整整一周，连下三天的秋雨似乎给这个火爆开业的商场稍稍降了降温。商场周边的交通顺畅，市民入场排队的时间也缩短了，买单基本无需排队。

相比开业当天的火爆，人们对这家洋超市正在逐渐回归理性。在会员部退货处，有人对记者说：“我感觉这家商场不太适合我们小家庭，所以打算把会员卡退了。”也有人表示：“商场卖的品类其实不多，算上来回成本其实不太划算。”

排队时间短了，最受欢迎的还是日用品

9月3日下午16点20分，金羊网记者到达Costco商场，只见等候入场的人群有序地被铁马分成三组依次等候。在外等待约40分钟，记者跟随客流陆续进入商场内部，随后又在停车场和商场入口两处分别停留等待。从抵达Costco到真正进入购物区，记者大约花了50分钟。

商场内的客人不少，但秩序井然，尽管推着巨大的购物车，大家会小心地相互礼让。37.9元的烤鸡作为Costco的招牌商品，仍然吸引了大量顾客排队。大排长龙的还有现烤蛋糕区，粗略数数至少二三十人在等候。

开业前三天的网红选手如飞天茅台，商场内明确标明“已售空”；水井坊井台瓶52度500ML售价469.9元，比官网旗舰店便宜200多元，记者昨日（9.3）在商场内已找不到这件商品。天猫旗舰店售价每瓶423元的剑南春52度浓香型白酒，Costco售价379元，记者在商场开业第二天来时还见到少量存货，昨天（9月3）在同个货架区域已经找不到这件商品的踪迹。

“拿4瓶牛奶，两瓶给爸妈，两瓶放家里。”“别买了，这么大一瓶肯定喝不完，一次还得买两瓶。”在商场冷藏牛奶区，53.9元两瓶装的味全牛奶是最受欢迎的商品，不过，接受采访的三位市民均不知道这件商品在开业时只售32.9元。“现在这个价钱也挺划算的，每瓶1.89L，算下来还是比外面单买便宜。”王女士对记者说。另一位犹豫不决的陈小姐则说：“我家只有两个人，这种牛奶的保质期只有12天，我担心喝不完会浪费。”

在结账区，记者发现购买率最高的还是鸡蛋、面包、牛奶、纸巾这类生活必需品。记者在单个柜台前随机统计了10辆购物车，出现次数最多的是21.9元30枚一盒的鸡蛋，有7位顾客购买，其次是两瓶装的牛奶和面包，均是廉价大件的商品。

有人冲动消费要退货，也有人发现不适合要退卡

Costco采用会员制，闵行店的会员费为每年299元，开业前办卡首年会费为199元。Costco的退货政策也是全球统一的，在会员卡有效期内，会员不满意可选择取消会员卡，Costco将退还当年度全额会员费。在卖场购买的商品，也享有全额退款保证。

昨天（9.3）17时30分，金羊网记者来到商场会员部退货区，由于只有两位工作人员在办理，进度比买单结账慢了不少。13位市民在退货区等候，其中有4位需要办理退会员卡，其余9位手中拿着商品准备退货。

“你看这个柠檬是坏的。我们早上才买回家，到家才发现坏了一个，还好离家近，开车过来只需要十几分钟。”顾妈妈对记者说。另一位陈先生要退的则是两瓶装的柔顺剂，“没看清楚是柔顺剂，以为是洗衣液，买错了。”

实际上，从开业当天起就陆续有市民来退货。商场开业第二天下午，记者在退货区就见到了五六位退货的顾客，一位阿姨说，她在开业当天买了两罐保健品，买回去才发现不适合家人。退货区工作人员告诉记者，没开封的商品可以无理由退货，开封后的视频只要顾客的理由充分，也可以退货。记者实地观察发现，暂时没有出现将吃过的商品拿来退的现象。

当被问及为什么要退会员卡，姚阿姨冲着记者直摇头，“东西分量这么大，两个人根本吃不完，而且这里卖的品类不算多，感觉不适合我们家。”姚阿姨这是第二次来Costco，专为退卡而来。排在姚阿姨前面的陈小姐则说：“我中午将近两点到商场，牛排居然没有了，好多东西都没了。这个商场非常美式，卖得最便宜的东西比如牛奶、乳酪，更多是针对外国人口味的。现在这么多人来，服务也跟不上，我家也不在这附近，感觉来一趟时间成本太高了，不太划算。”陈小姐打算退掉她的会员卡，“以后我还是会在网上或者家附近的超市购物。”还有一位女士则说，她之前不清楚Costco会员卡可以办理家庭卡，即一名会员可携带两位成员作为家庭卡成员进场，“我和我先生各办了一张，现在打算退掉一张。”