东航“5G+智慧出行”集成服务系统落地大兴机场

东航全球率先推出刷脸值机系统，旅客从购票到登机可全流程“刷脸”

值机登机刷脸搞定 行李运输手机可视

文/图 金羊网记者 唐珩 通讯员 东宣

北京大兴国际机场启用在即，9月18日，东航联合华为、联通等在大兴机场正式推出基于5G网络研发的创新成果—东航智慧出行集成服务系统。该系统综合运用“5G+AI”技术，重新定义航空服务智能化、场景化、便捷化标准，为旅客带来智慧出行新体验。系统的推出也是东航助力北京大兴国际机场打造新国门形象的有力举措。

东航此次推出的智慧出行集成服务系统，立足航空出行全流程，围绕“一张脸走遍机场、一张网智能体验、一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务，整个系统涉及3大类11个场景化解决方案。由此，东航也成为全球首家推广5G、AR眼镜等新技术在民航领域运用的航企，率先推出刷脸值机系统、机舱口人脸识别系统、无源永久电子行李牌服务等。

A 可通过自助值机一次性人脸注册

在即将启用的大兴机场，乘坐东航航班的旅客无需再像以往那样出示身份证、手机购票二维码等，只需要通过人脸识别，就可完成购票、值机、托运、安检、登机等各个出行流程。东航客舱乘务员还可通过机舱口人脸识别系统进行旅客复验、旅客清点确认、座位引导等工作，有效提升服务精准度，使旅客“智慧出行”轻松便捷。

大兴机场开航后，搭乘国内航班的旅客可选择在大兴机场东航自助值机区和高端值机区的自助CUSS机进行一次性人脸注册。10月底航班换季后，东航APP亦可进行人脸数据采集操作。

考虑到携带儿童和婴幼儿的旅客，东航特别推出为两周岁以上的儿童旅客提供“刷脸”系列服务，携带婴儿出行的旅客在刷脸办理值机后，系统会自动识别同行的婴儿旅客客票，无需旅客另行操作。

在东航值机区、安检通过区、东航贵宾室出口处等区域，东航联合大兴机场推出了智慧航显终端，旅客可通过刷脸，直接查询航班信息、登机口信息、目的地天气，还能提供旅客所处位置至登机口路线和时间估算等服务。

另外，东航还在大兴机场打造了静音贵宾室，为旅客配备的便携式人脸识别装置设备，可自动识别旅客，智能提醒旅客登机信息。

B 今起可免费申请永久电子行李牌

随着大兴机场的启用，东航结合该平台APP推出了“5G+东航服务网”系统，为旅客智能推送行前、行中、行后、航班变动等各个场景的全流程服务信息，除了常规的出票提醒、值机提醒、登机提醒、催促登机提醒、登机口变更、行李提取转盘等服务信息外，还新增了登机口预计用时提醒、行李装机提醒、行李上转盘提醒、无人陪伴儿童登机、交接通知等。

此前，东航全球首发RFID永久行李牌。在此基础上，东航与华为合作开发了5G行李跟踪解决方案，让行李运输全程可视化，旅客可随时在东航APP查询自己托运的行李状态。

旅客通过东航APP完成自助值机后选择行李托运，将电子行李牌贴近手机进行数据感应，几秒钟就能完成航班号、行李目的地等信息录入。随后，旅客前往专柜激活即可完成行李交付，真正实现全程“无纸化”。相比传统柜台办理方式，无源电子行李牌的应用，让旅客出行变得更智慧、更便捷。东航地服工作人员也可以实时快速查询旅客行李，提升行李处理工作效率。

东航无源电子行李牌可反复使用，不易损坏，永久跟随旅客。目前，东航已开放第二批永久电子行李牌的申请。旅客可在9月20日至10月7日，通过东航APP申领入口免费在线申请永久电子行李牌。

据悉，此次推出的集成服务系统在大兴机场试点运行后，东航后续将逐步在包括北京首都、上海浦东、上海虹桥等全国各大机场布局。