多家在线出行平台针对疫情推出退改保障政策：春节期间武汉订单可免费退订

金羊网讯 记者丁玲报道：21日，金羊网记者了解到，针对此次新型冠状病毒疫情，包括携程旅行网、飞猪、同程旅游、途牛及广之旅旅行社等在内的在线出行平台及旅行社均发布最新的应急措施及退改保障政策。

携程旅行网：

携程方面表示，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。具体措施包括：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担；

针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担；

针对公共交通(机票、铁路)的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

飞猪：

飞猪推出的退改保障政策具体包括：即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、景点门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担；

机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将与商家沟通，减少用户损失。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

同程旅游：

同程方面表示，在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，同程承诺为用户无损取消，如有损失将由同程承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，将第一时间为用户协调退改，最终以实际协调结果为准；

国内和国际机票部门正关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，同程将执行航司相关政策，协助用户完成退改；

火车票部门关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助。

途牛：

针对此次疫情，途牛启动突发事件应急预案：针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担；

截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、景点门票、用车产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担；

已预订机票、铁路等公共交通的订单，对于符合航司专项疫情退改保障的游客，全力协助游客退改。截至目前南方航空、海南航空等，均已出具针对发热旅客的特殊退订政策。途牛将持续关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化。

针对已预订即日起至2月10日期间武汉方向的跟团游的订单，途牛将协调给客人退订。其中机票、火车票等公共交通同步航司和铁路政策；途牛地接可无损失退团，损失由途牛承担；

因本次事件取消行程的医护工作者，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。

广之旅旅行社：

除在线平台外，旅行社也发布退改政策。 广之旅方面表示，针对前往湖北省旅游的游客，获得以下退改政策： 湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）；

湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用，已经争取无损退订；

针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策。 对于有退订需求的游客，广之旅将与服务提供方沟通，保障游客权益。

广东省文化和旅游厅提醒广大市民：春节假期出游量大，请及时关注目的地安全环境，加强风险评估，合理规划线路，并根据卫健部门预警提示，积极做好呼吸道传染性疾病预防，确保旅行快乐平安。