网上办、自助办、延期办，广州户政多项举措减少办证风险

文、图/羊城晚报全媒体记者 付怡 

通讯员 杨广华 卢邦 文泽彬 公新文

3月6日，广州市公安局通报：为贯彻落实中央、省市新型冠状病毒肺炎疫情防控各项部署，广州市公安局户政管理部门结合防控工作实际，迅速推出一系列具有“战时”特色的便民利民服务措施，全心全意为群众办实事、解难题，确保疫情防控期间服务质量不减。

户政窗口作为群众办事的聚集性场所，属于疫情防控的重点区域。为确保全市户政窗口春节后对外开放办公期间各项疫情防控措施落实到位，广州户政部门提前落实各类防护物资，组织开展窗口工作人员“岗前、岗中、岗后”防护知识培训、服务场所和服务设备消毒、办事群众有序疏导、办事材料集中消毒等一系列户政窗口防护措施，有效降低办事大厅人员密集度，给群众提供了一个安全的办事服务环境。

自2月3日起，全市102个户政办证点（13个办证中心，89个派出所）一律如常为群众提供户政业务办理服务。截至目前，广州市户政窗口累计接待群众10.8万余人次，办理11.1万余宗户政业务。

群众少外出、少聚集、安心在家是切断病毒传播的有效途径。为此，广州户政优化推出户政业务“网上办”“自助办”“延期办”“送证上门”等全方位立体化服务措施，力减群众聚集风险。

门口检查

对于群众疫情防控期间无法到场又需要办理业务的，通过“广州公安”微信公众号、12345政府服务热线等渠道加大户政业务“网上办”“自助办”服务的宣传力度；同时，加快网办业务工单处理，加强自助办系统设备的维护与保养，方便群众在手机端、自助端轻松办事。

春节以来，全市已累计受理户政网办业务6400余宗，自助办理居民身份证2.1万多张。

对于户籍证件在防控期间过期的，推出“延期办”服务。对群众持有的《户口迁移证》《准予迁入证明》等户籍证件材料在疫情防控期间过期的，一律给予办理业务；对于迁出地公安机关要求群众更换过期的《准予迁入证明》的，一律无条件为群众更换。

自助办

对于群众到场急需办理的业务，专门开辟“绿色通道”加快因疫情防控耽误时间而需急办的业务进度，同时，针对群众急需使用的居民身份证，组织人员加快证件制作进度，优化临时身份证立等可取服务，组建送证小分队有序“送证上门”。

通过协调中国邮政集团公司广州市分公司，广州户政部门创新推出全省突发公共卫生事件一级响应期间“未领取身份证”市内邮政速递免费送达的便民服务措施，有效化整为零，大大降低群众办事面临的疫情风险。

疫情防控期间，全市累计办理临时身份证立等可取5400多张，主动发短信逐一通知全市已制作好证但未领的市民2万多人，由其自愿选择免费快递方式领证。

送证上门