外防输入重要关口 “大管家”这样服务

工作人员接收处理数据，统筹协调安排接机、隔离房间等事宜

超2000名入境人员在白云区进行集中隔离医学观察

文/图 羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 云宣 杨黛清

当前，新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，广州市面临着境外输入病例的风险，如何牢牢守住“外防输入”重要关口？白云区交出了一份沉甸甸的“答卷”。据统计，从2月27日至3月31日，白云区顺利完成多个境外航班共5073名旅客的健康服务，所有人员均实现妥善安置和动态服务管理。目前，全区已启动17家集中隔离医学观察酒店。截至3月28日，全区集中隔离医学观察的入境人员共2265人（其中外国籍146人）。

按时吃饭是件“奢侈”的事

人和镇空港假日酒店是广州市第一个新冠肺炎集中医学隔离点，从1月27日正式启用至今已有两个月。近日，记者实地走访了该酒店。位于酒店一楼的白云区指挥部内，除了工作台外，尤为醒目的就是成堆的泡面和快餐，供不能准点吃饭的工作人员取用。

上午9时多，来自白云区应急管理局的梁嘉伦准备下班，他已经工作了一个通宵。但是因为一些需要协调的事情，他又被绊住了。连日的忙碌，使得按时吃饭、按时睡觉、按时上下班都成为“奢侈”的事情。

“我1月27日就主动报名参加隔离点的工作了，虽然家在广州，但是已经将近一个月没有回家。”梁嘉伦说，身为一名党员，面对工作他义无反顾，但心里最牵挂不下的是家中5岁的孩子，每天只能通过视频看看孩子。

他清楚地记得，2月27日是人和镇空港假日酒店隔离点工作的分水岭，国外新冠肺炎疫情形势严峻，波及的国家越来越多，人和镇空港假日酒店因为紧邻机场，成为白云国际机场国际航班旅客的中转站和隔离点。

“每天除了吃饭的半小时，几乎都没有时间休息。”梁嘉伦说，24小时连轴转也是家常便饭。从1月27日至今，他只休息过一个完整的星期天。

紧急突发情况是家常便饭

梁嘉伦介绍，白云区应急管理局承担的是统筹协调工作，所以他们的工作非常琐碎，大到接机的安排、隔离房间的统筹，小到每一名隔离人员的充电宝、数据线的购买等等。过程中，也曾遇到过很多不理解。但他也表示：“这是一个展示我们国家形象的国际窗口，我们会坚持微笑服务。”

和梁嘉伦一样，白云区应急管理局执法四大队的大队长郑开诚也在一线连续奋战数日。大年初一接到参与疫情防控的通知后，原本在老家过年的郑开诚连夜开车返回广州。1月27日开始，他一直坚守在隔离点，两个月没有回去过。

郑开诚告诉记者，除了参与统筹公安、卫健、人和镇等多个单位的工作，他们还有一项最大的职能，就是服务好中转和隔离的旅客，为他们做好后勤保障工作。“部门多、工作人员多、客人多，还要处理各种紧急突发事故，每天都有想不到的事情发生。”他说。

以3月15日这天为例，从早上8时半迎来第一班境外航班的客人开始，到晚上9时半，郑开诚和同事们共安置了106人。但是，当晚境外航班较多，机场有不少滞留人员需要转移，21:30后，他们突然接到了再接收80人的紧急任务，而当时酒店可供入住的空置房间只有5个。于是，他们马上启动应急机制，扩展房间数量，紧急安排白云区辖内的隔离人员转移到各镇街，房间立即消毒清理。“这80人还不是全部，晚上9时半到第二天早上8时半，我们共安置了6批110多人。这样的紧急情况很常见。”他说。

首创三人小组跟车转运模式

记者了解到，人和镇空港假日酒店是白云区最大的集中医学隔离点，从选址到运转，白云区应急管理局在其中发挥了“大管家”的作用。

据介绍，该局专门成立了区防控检测工作领导小组、现场指挥部，统筹推进相关国家航班经机场入境人员健康管理和监测工作。同时研究制定了《相关国家入境人员接机流程细化表》《区外相关国家入境人员接收流程表》，明确“信息收集—前期准备—接机—酒店入住—防控检测及流行病学调查—信息汇总—人员转运”7个阶段各单位责任分工和工作要求，确保航班起飞2小时内，所有应急、医疗、安保、后勤人员、车辆、酒店准备就位；旅客抵达机场后，立即安排大巴转运至酒店入住、用餐，做好现场封控、安保工作；入境人员入住后3小时内完成咽拭子采样、5小时内完成流调信息汇总；采样后6小时出检测结果，并根据检测结果分类处置，实现了闭环、无缝对接。目前，全区各镇街均已设置了集中隔离安置点或后备安置点。

此外，该局还首创了由干警、疾控人员、翻译员组成三人小组跟车转运模式，负责转运途中的上下联动沟通、安置入住准备、流调数据统计等工作机制，将原来需要3小时完成的工作缩短至半小时，极大地缩短了入境人员等待时间，确保各环节及时高效有序衔接。

据统计，截至3月31日，专班工作组累计先后处置多个境外航班共5073人，先后投入了31批次、420人次，保障隔离点顺利有序运行。