既有柔性也有温度 广州的境外输入防控工作这样做

羊城晚报全媒体记者 谭铮 鄢敏

4月1日，在广州市政府新闻办举行的第62场新闻通气会上，广州市就当前广州的境外输入防控工作情况进行发布。越秀区、荔湾区和从化区的有关负责人以及负责一线转运和在境外医学观察服务点参与防控工作的医生在发布会上分享了他们防控工作的所见所闻。在“外防输入、内防反弹”的铜墙铁壁下，广州通过柔性服务，织起一张服务网。

越秀：精细化隔离体现“四个贴心”

越秀区委常委、区政府党组成员颜强在发布会上表示，越秀区在此次疫情防控特别是防范境外输入方面，提出了“柔性服务”的概念。颜强说：“我们的‘柔性服务’可以概括为‘四个贴心’。从人员接转、入住、健康管理以及满足个性化要求四个方面入手，为境外输入人员提供服务。”

“越秀区当前有13家隔离酒店，当中既有经济型的，也有四星级的酒店， 可以根据自己的经济水平进行选择。”颜强说，“我们专门指定一家酒店主要用作中转，配备充足人员力量，最大程度提高中转效率；指定一家酒店集中服务外籍人员，配备翻译驻点，尽可能照顾不同地区生活习俗；指定一家酒店集中接收带婴幼儿的隔离家庭，并由区儿童医院儿科博士带队驻点，给予儿童最贴心照顾。”

荔湾：为隔离人员送上“老广式”关怀

“回到祖国真好，有你们在真好。”一名从荔湾区转运回湖南的女孩在感谢信中这样写到。荔湾区副区长江帆介绍，为严防境外疫情输入，荔湾区成立了入境人员服务组，下设调度、文秘、督查、综合、信息、保障6个专班。

考虑到入境人员中有不少是国外友人，为了搭通语言交流的桥。荔湾区配备了翻译人员，安装手机翻译APP、选派具有外语特长的工作人员，还有隔离点留学生自愿担任在线翻译，破解了语言不通的难题。

此外，荔湾区众多非遗大师和老字号企业积极响应号召，以广府文化暖人心，向旅客献上“最老广”的欢迎。比如广彩茶杯、广绣挂屏、中药香囊、防疫茶等。既推广了西关文化，又送去了文化关怀。

据介绍，此前有8名运动员入住荔湾区隔离酒店。服务团队知道后立即协调制定专门的菜谱，提供适合的室内训练器材。针对不同国家和民族饮食习惯，还提供差异化饮食保障，为幼龄留学生提供一对一服务。

从化：素食、儿童餐满足不同需求

作为广州的“北大门”和“西部通道”，从化区通过多项贴心服务有序开展转运和集中隔离工作。该区副区长张文虹在发布会上介绍， 随着全面复工复产，旅游业逐渐回暖，从化区内许多酒店主动请缨承担境外来穗人员集中隔离工作。有的酒店在住客微信群送祝福，在送餐盒上粘贴爱心标签等形式，为住客提供人文关怀。

从入境人员登上接运车辆开始，暖心服务就开始了。派发《致入境旅客告知书》，细心提醒注意的事项。入住酒店后，由医务人员、后勤组、公安、酒店服务员组成的四人小组，为住客耐心解读防疫工作的相关政策要求，及时回应咨询或诉求。

同时，在日常服务中针对住客的特殊需求，提供素食、清真餐、宝宝餐等。对孕妇、儿童、老人等特殊群体，安排医护人员建档进行重点问诊关注。还有爱心企业为集中隔离的小朋友捐赠玩具，让他们可以快乐地度过隔离期。

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我服务的隔离酒店 像一个“小联合国”

从1月24日起，越秀区人民街社区卫生服务中心主任赖卉岚和她的团队伙伴先后参与各项战“疫”工作：一开始负责湖北来穗人员排查专项工作；如今派驻管理辖区广州宾馆集中隔离点，开展重点疫区来穗人员集中隔离健康管理工作。

赖卉岚所在的广州宾馆，是境外来穗返穗人员中转服务及集中隔离点。她说：“我们团队是我们区驻点管理中，时间最长、接待外国人员最多的一支队伍。”据赖卉岚介绍，截至目前为止，广州宾馆共接待857名宾客，其中口岸输入730人，外籍人士290人，最高峰1天接待了13个航班、130人。

在赖卉岚看来，这段时间，广州宾馆就像一个“小型联合国”。“我们接管服务的外国友人来自世界各地56个国家。”她说，“为方便外籍人士尽快了解管理政策，我们通过多途径补齐语言沟通短板。包括向上级争取增配现场翻译；配翻译笔；联系线上翻译平台；挖掘本单位的日韩翻译人才以及外籍义工。”一个名叫Varya（瓦丽娅）的俄罗斯姑娘本是受管隔离人员，隔离期间被工作人员感动，隔离期满后，主动留下联系方式，表示愿为他们提供力所能及的帮助，做俄语翻译志愿者。