“朋友圈”买猫买到病猫，想退货却被拉黑！省消委会提醒三点避坑指南

文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣

4月13日，《2020年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》出炉，广东省今年第一季度消费投诉量比去年同期大幅上升近四成，创近年来新高。该报告提醒消费者，网络社交平台购物引发消费纠纷，微商、主播带货须谨慎。

刷朋友圈、短视频几乎是现代人离不开的一种生活方式，微商、主播带货等已成为时下消费的新模式。许多消费者由于对“朋友圈”好友的信赖，选择相信其推荐的商品或服务，从而忽略了其中的消费陷阱。

该报告称，从近期消费投诉情况来看，通过“朋友圈”购物的消费纠纷越来越多，但大多数的消费纠纷在维权时会遇到商家主体确认难、售后服务难、取证举证难等问题，例如发生消费纠纷后，消费者被拉黑，无法再看到销售方的任何信息，给维权带来了很大难度。

典型案例

消费者小林向在微信上收到一个好友添加申请，对方表示有宠物出售。喜欢养猫的小林马上通过其好友申请，并以200元的价格购买了一只宠物猫。收到后发现小猫精神萎靡，疑似病猫。但卖家不承认，辩称小猫只是普通感冒。

为了求证，小林把小猫送到宠物店就诊，诊断结果是猫患有严重的鼻支炎。于是，小林要求商家退货退款，但遭到对方拒绝。

广州消委会接诉后，根据消费者提供的商家地址上门核查，发现地址为一高校学生宿舍楼，根本不存在小林所投诉的商事主体，就连唯一的联系方式——微信号，对方也把小林拉黑了。

根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第二款：“没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的”，以及第五款：“公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的，消费者协会不予受理。”

消费提示

消费者尽量选择正规的渠道购物，如要在“朋友圈”购物则要格外小心，尽量做到“步步为营”：

一是下单前先看清，尽量要求卖家提供商事主体信息及微信实名认证页面显示的信息，并保留相应的截图，以确认卖家的真实身份；

二是付款前先约定，尽量详细地与卖家就商品详情、售后服务等售后条款进行约定，以确保后续存在问题时有据可依；

三是沟通时要留证，与卖家沟通时尽量通过文字而非语音约定交易细节，并截图保存证据。