加油金额会过期？ 用户投诉账号余额突然被清零

■黎女士的余额显示“已过期”。

“广东鱿鱼加油”称可联系客服申请延长有效期

新快报讯 记者林钢威报道 近日,有“广东鱿鱼加油”的用户向新快报记者反映称,账号余额突然被清零,而原本的账号还有700多元的余额。记者从“广东鱿鱼加油”的客服处了解到,车主需在12个月的有效期内把金额使用完,如果没有使用完还可申请一次90天延长期。律师则认为相关做法不合理。

投诉:

余额未使用完便被提醒过期

广州的黎女士是“广东鱿鱼加油”的老用户。之前她买保险时保险公司送了一张价值1100多元的加油卡,充值进账号后用了300多元,余额一直存在账号里,但是万万没想到,“五一”后发现账号余额突然全部清零。

新快报记者在黎女士提供的购油记录中看到,黎女士有771.85元的余额,消费有效期为2019年12月25日,并标注着已过期。“我4月20号左右看到余额还有700多元,现在突然有了有效期,把我的钱‘吞了’。”她表示,此前该公众号并无提醒用户金额有使用有效期,“五一”后才发现公众号多了使用规则须知,这才告知用户有使用期限。

除了黎女士外,记者在该公众号的用户反馈界面发现有不少用户也遇到了同样的问题。不少用户称“今天才提醒我,就过期了”“账号原来的钱没了,充的钱过期,没有任何提示”“我卡里本来有500元油钱,怎么就清零了”等字眼。

回应:

余额过期的用户可申请一次延期

为何余额会被清零?“广东鱿鱼加油”客服工作人员告诉记者,公众号一直以来都有提示,在使用教程和12位车主卡的使用规则须知处都有告知用户,车主领卡后,请在12个月内使用,否则金额过期将无法使用。如果用户没有使用完余额可以拨打客服电话或者联系在线客服申请延长有效期,在用户确认后,会给用户延长90天的时间,但是90天后余额没使用完,过期将无法再进行延期。如果用户余额过多,不能在90天内使用完,客服工作人员会向上级领导申请,再进一步处理。

律师说法:

使用规则涉嫌格式合同 应为无效

广东法制盛邦律师事务所律师杨娟表示,该公司给用户加油金额设置有效期,这是不合理的。赠送的购油金额本质是公司与客户之间的赠与合同。赠与合同是诺成合同,是双方当事人意思表示一致,合同即发生效力,双方当事人即受合同的约束。

赠与合同已经履行了,公司不能单方面强制清零,清除余额的本质是要撤回赠与行为或者撤销赠与效果,这显然是不合理的。虽然使用规则须知里有约定使用有效期,但使用规则涉嫌格式合同。消费者权益保护法第二十四条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。