【新春走基层】茂名：24小时认真接听每个电话 他们用微笑守护生命通道

崔小娣抽空喝杯水

文/图 羊城晚报全媒体记者詹翔闵 全良波

“你好，这里是茂名120，请问事发地点在哪里？”茂名市120急救指挥中心调度员崔小娣再次接通电话，这是当日拨进来的第274个电话。电话这头，崔小娣脸上保持着微笑，声音甜美，这是记者走访茂名市120急救指挥中心看到的一幕。

17日，记者从茂名市120急救指挥中心获悉，春节假期，120急救指挥中心共接听求助电话近5000次，逾八成是无效求助电话，但调度员不分昼夜，认真接听每个电话，用微笑守护着生命通道。

不分昼夜绷紧神经

17日，记者在茂名市120急救指挥中心看到，每位调度员的工位上都摆放了4台电脑，有用来连接110报警系统的，有用来现场查看救护车辆位置的，有用来调度救护车的。电话铃声此起彼伏，调度员们一边接着电话，一边用手指飞快地敲击键盘。对每一个电话，崔小娣都认真对待，时刻准备调度救护车赶往现场。

崔小娣说，这个岗位没有假期，不分昼夜，必须时刻绷紧神经，为每位求助者争取更多的救护时间。“这是我连续第3个在岗位上度过的春节，特别是夜班时，高度集中精神会让人虚脱，但必须耐得住寂寞，为需要救助的人打开一条生命通道。”

春节是阖家团圆的日子，是人们忙碌一年后休憩的美好时光，然而，对于他们来说，春节却是守着眼前的一部电话和4台电脑。崔小娣说，下班后一样可以享受团圆，在其位谋其职，这是自己的职责，家人也会理解。

指挥中心调度科负责人李念说，春节期间，每日接到求助电话800多个，比平常多200个。不分昼夜，只要20分钟没有电话拨打进来，系统会自动拨打一次电话，确保120急救电话是畅通的。所以，调度员每分每秒都在“战场”上，没有休息时间，注意力必须高度集中。

据统计，春节假期，120急救指挥中心共接听求助电话近5000次，派出车辆近500次，其中车祸、外伤、中毒的事故占比最大。

一分钟接6个电话

记者统计到，一分钟内，崔小娣接听了6个电话，都是无效求助。其中，有3次电话是同一号码拨出，接通后都没有人说话。最后一次，崔小娣耐心接听后，发现对方是一名小孩。她在电话里教育说，这是120急救电话，不能随便拨打。

据介绍，120急救指挥中心每天接听的求助电话中，超过八成是无效求助。对于乱拨打急救电话，调度员也无可奈何，只能持续用心接听。

“我们也接过许多假求助，但认真记录每个求助是职责所在。”崔小娣说，无效电话中，有小孩乱拨打的，有接通不出声的，有诉说心事的，有酒后乱语的……五花八门的电话会占据生命通道，影响真正需要帮助的人群。春节假期里，酒后拨打120的例子也比较多，接通后都是胡言乱语，根本不需要求助。从业以来印象最深刻的一次是，接到一个假求助电话，对方说家里有一名伤者，扮演得十分像。救护车都去到现场，对方还煞有介事地说“正护伤者下楼”。救护车足足等了半个小时，再次拨打对方电话时，竟然不接听了。“这种行为会影响急救资源，希望市民别乱拨打。”

茂名市120急救指挥中心呼吁，广大市民不要占用公共资源，随意拨打120电话，把真正需要救助的机会留给真正需要的人，此外，在拨打电话求助时，要尽量冷静地把重要信息说清楚，积极配合好相应的救助工作。