杭州女子遭货拉拉司机性骚扰 货拉拉再发声明：高管已登门道歉

杭州女子遭货拉拉司机性骚扰 货拉拉再发声明：高管已登门道歉

将对客服流程进行多项升级

金羊网讯 记者马化展报道：有关杭州女子遭货拉拉司机性骚扰一事，又有新的进展。28日晚上，货拉拉再次发布声明，表示货拉拉高管已当面向用户致歉，并将赔偿损失。针对此前客服处理不及时的问题，货拉拉方面表示，将对客服流程进行多项升级。

货拉拉在声明中透露，有关媒体报道杭州司机言语骚扰用户一事，货拉拉运营总负责人林晓婷、市场总负责人张燕梅已于8月28日下午在杭州与用户王女士及其亲属见面，就货拉拉客服在处理过程中的失当行为向王女士道歉，用户表示谅解，同时货拉拉给予用户直接损失及精神赔偿金，用户接受，货拉拉与用户达成和解。

货拉拉方面表示，由于客服处理不及时而给用户带来的困扰，货拉拉责无旁贷。针对此次事件暴露出的以上问题，货拉拉成立了由CEO周胜馥牵头、全部高管参与的整改小组，小组召开数次会议对客服流程倒查，决定对客服流程进行多项升级，将逐步落实以下整改措施：在风险可控的前提下，充分授权一线客服直接为客户/司机解决问题，减少处理环节；建立客诉分级预警机制并成立应急处理小组，处理小组以客服总监为组长，列入风险等级的工单，统一由应急处理小组直接接管；客服全员进行风险防控意识培训，将风险防范工作列入质检红线。

另外，涉事司机由于跳单以及存在辱骂威胁用户、言语不检的行为（录音为证），货拉拉已经对其永久封号并永久清除出平台。但司机所述事情经过与媒体报道存在出入，目前杭州市公安机关仍在对案情进行调查，一旦有结果将适时向社会公布。货拉拉方面表示，将全力配合调查，接受并尊重警方对事件的调查结论和处理结果。

近日，有杭州一名女子反映，本月上旬起遭此前搬运行李的货拉拉司机骚扰，对方称帮小姑娘搬家就是为了“约炮”，期间女子向货拉拉投诉却未能得到妥善解决，吓得她约20天不敢回家。