政府数字化转型步伐加快 各地政务服务平台"长势喜人"

金羊网讯 记者沈钊报道：“小程序已经成为数字政府标配，过去短短一年就有16个省市的一网通办小程序接入支付宝平台”，蚂蚁金服副总裁杨鹏21日在2019中国电子政务论坛暨“数字政府”高峰论坛上表示，伴随各地数字政府建设的加快，平台化已经成为趋势，越来越多中国人享受到一窗式移动政务服务。

当前，全球范围内的数字化转型步伐正在加快，世界主要发达国家纷纷提出政府数字化转型战略与规划，以公众需求为导向，以提升政府治理与政府服务能力为目标，致力于建设开放、共享、高效、协同的数字政府。

地方政务服务平台“长势喜人”

记者从21日举行的“移动政务服务”专题论坛上获悉，近年来，多地政府在移动民生服务平台建设上成效显著，广东、浙江、上海等地的平台建设各具特色。

以广东“粤省事”平台为例，平台通过打造政府服务个人中心，将过去“以部门为中心”的办事模式转变为“以群众为中心”的服务模式，用户在该平台上可以关联身份证、社保、驾驶证等59类电子证照，实现“一机在手，证照全有”；此外，民众还可以通过“粤省事”平台，办理687项政务服务，其中597项实现“零跑动。”

浙江省打造移动民生服务平台时间早，“浙里办”平台自2014年上线以来，APP下载量超过2300万，其服务层级已经延伸到省、市、县三级，“浙里办”APP提供300多项便民应用、数万个办事事项。民众在可以在“浙里办”APP中申领浙江省居民电子健康卡，在挂号、就诊和取药等诊疗环节中出示使用。

上海“随申办市民云”是上海市为个人、法人提供公共服务的移动端总入口，实现了面向个人和法人办事的指南查询、在线预约、亮证扫码、进度查询、服务找茬等五大功能，政务事项涉及交通出行、劳动就业、企业开办等多个公众关注度高的重点领域；此外，“随申办市民云”建设了市民主页和企业专属网页，为每个企业和市民画好“像”，主动研判企业、市民的潜在服务需求，主动精准推送服务，实现从“人找服务”转变到“服务找人”。

“过去一年间明显感觉到各地政府加快了‘一网通办’的建设进程，一体化在线服务平台已经成为趋势。”杨鹏认为，随着数字政府建设的推进，通过平台的链接能力触达用户已经成为各地政府的共识，不过这也考验各地数据打通能力和后台承接能力。

全国一体化在线政务服务平台逐渐发挥公共支撑和枢纽作用

记者从21日举行的“互联网+政务”专题论坛上获悉，我国正加快建设全国一体化在线政务服务平台，推进各地区各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化建设和互联互通，形成全国政务服务“一张网”。

国务院日前印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中明确，到2022年底前，以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化在线政务服务平台更加完善，全国范围内政务服务事项基本做到标准统一、整体联动、业务协同，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入平台办理，全面实现“一网通办”。

对此，国务院办公厅电子政务办应用管理处处长陈治佳21日在专题论坛上说：“全国一体化在线政务服务平台自2018年4月正式启动建设以来，已经基本形成了统一身份认证、统一证照服务、统一事项服务、统一投诉建议、统一好差评、统一用户服务、统一服务搜索等‘七个统一’的服务体系，同时与地方部门平台互联互通，推动实现政务服务一体化、公共支撑一体化、综合保障一体化，逐渐发挥对全国政务服务的公共支撑和枢纽作用。”

陈治佳还对该平台下一步重点工作做出解读，他表示，未来，国务院办公厅电子政务办公室将推动平台功能不断迭代更新，提升平台数据共享效率和优化数据质量，提升平台服务标准化、便利化、智能化水平，进一步完善相关的法规体系，并建立起全国一体化政务服务“好差评制度”。