父母为疑似病例，留下8岁女儿独自隔离，这条24小时热线帮他们一家解决后顾之忧

文/羊城晚报全媒体记者 符畅

记者了解到，为全力确保困境儿童在疫情期间得到全面细致的关爱保障，广州市困境儿童24小时救助保护热线（020-32687666）持续有力运转，积极拓展功能，除接受有关临时照料服务咨询和申请外，还提供政策咨询、个案转介、链接资源和专家线上咨询等服务。
已完成1332人次困境儿童电话访问，暂无疑似案例
“您好，请问您和家人是否曾到过湖北省或其他地区；是否有亲戚朋友从湖北省或其他地区来访？”“如您或家人因感染疫情或需隔离医学观察，儿童处于无人照料状态的，可致电广州市困境儿童24小时救助保护热线020-32687666进行报告。”“如您需了解疫情防控知识，申请咨询辅导服务，可根据自身需要拨打广州市困境儿童24小时救助保护热线。”
自1月31日起，广州市未成年人救助保护中心依托24小时救助保护热线，成立困境儿童监护情况跟踪工作小组，以电话访问的形式，对全市监护状态较差、患病或残疾的困境儿童进行在线关爱服务，全面排查、动态掌握农村留守儿童和困境儿童的疫情防控情况和监护情况，确保做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，切实撑起困境儿童疫情防控的“保护伞”。
据统计，截止目前，已完成对1332人次的困境儿童电话访问工作，暂未收到困境儿童疑似感染隔离或被确诊的案例。
线上交流帮助12岁隔离观察儿童舒缓心理压力
2月4日17点，24小时救助保护热线接到酒店工作人员来电求助称，12岁的小文由于爸爸感染新冠肺炎被送院治疗，她和妈妈、弟弟因曾密切接触新冠肺炎患者，也被安排在政府指定酒店进行集中医学观察。入住酒店后，4岁的弟弟出现发烧症状（后证实是一般发烧），妈妈需陪同他前往医院检查治疗，无奈将小文单独留在酒店。
工作人员在了解相关情况后，于当晚将小文的个案转介至海珠区未保中心。区未保中心随即指导安排海珠区集中医学观察点临时党支部及党员突击队成员跟进，每天通过线上交流帮助小文舒缓心理压力、妥善安排饮食起居，并协调疾控医生和社区医生每日至少2次监测孩子身体情况。
据悉，疫情期间，为了确保因监护人感染病毒或隔离观察导致临时无人监护的儿童能够得到及时的帮助照料，24小时救助保护热线在疫情防控期间保持全天候高效运转，确保响应迅速、保障到位，第一时间为因监护人感染病毒或因隔离观察而处于困境的儿童排忧解难，切实在疫情期间铺设了关爱保障困境儿童的“快车道”。
自2月4日起，该热线已接报个案来电报告19例，其中请求监护支持13例，请求专业服务5例，请求社会救助1例，目前所有个案均已妥善回复咨询，并协助链接资源或转介相关部门跟进处理。
整合有关部门资源，为无人照料儿童提供专业服务
2月5日晚上18点45分，24小时救助保护热线接到一位母亲的来电求助，“我和丈夫因为是疑似患有新冠肺炎，现在正在医院隔离。孩子因为是密切接触者，现在也被安排在酒店隔离。我的女儿今年才8岁，根本没法照顾自己，连调水温洗澡都不会。现在我和丈夫没法照顾她，她的情绪也很不稳定，我真的很担心，请你们一定要想办法帮帮忙。”隔着电话，工作人员也能听出这位母亲的焦急和担心。
“您先别着急，请您把孩子的姓名、详细的现住址告诉我们。”工作人员一边安抚其情绪的，一边迅速了解情况、制定相应的救助方案。
“我们会马上跟进，回头会再跟您联系。”工作人员在挂断电话后，马上与有关部门了解核实个案情况，并于当晚将个案转介至天河区民政局跟进。区民政局获悉个案后，迅速联动区卫健委，并与隔离酒店紧急磋商。最终决定由街道每天安排工作人员与孩子谈心交流，帮助其舒缓心理压力，由隔离酒店工作人员对小孩多加照料关注，妥善安排饮食起居。目前孩子状况良好。
据了解，24小时救助保护热线在疫情期间积极整合有关部门以及各地区的儿童救助资源，及时为因监护人感染病毒或需隔离观察而无人照料状态的儿童转介链接资源，提供专业服务，努力形成关爱保障困境儿童的最大合力。
同时，该热线还链接了由法律、教育、医疗康复、社会工作等多个领域的43名专家学者组成广州市困境儿童专家委员会，为困境儿童疑难个案提供个案介入、远程指导、残疾康复、重病救治、法律服务等方面的高水准专家服务，多维度、全方位维护困境儿童合法权益。