穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

来源:金羊网-新快报 作者:朱清海 邓毅富 谢源源 发表时间:2018-01-15 09:09

穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

■在天河区政务服务中心,市民在使用新上线的政务服务自助平台。新快报记者 朱清海/摄

穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

■越秀区政务服务中心的政务服务一体机可实现网办全天候、“零跑动”。通讯员供图

广州各区“指尖上的政务”有多先进?

广东省省情调查研究中心近日公布2017年全省地方服务型政府建设系列调研报告,结果显示,在全省125个县(市、区)政府公共服务总体满意度前十位中,广州市越秀区、天河区、海珠区、南沙区、增城区上榜,占据了“半壁江山”,其中越秀区已连续四年位居首位。值得关注的是,在“互联网+政务服务”满意度方面,相关报告显示近三成五公众使用过在线政务服务。在调查中,受访者对在线预约便捷性、办事指南的评价最高。

24小时不打烊的政务ATM、可以刷脸的政务一体机、不用排队的“指尖上的政务”、互联网民生服务超市……在过去一年,广州各区在“互联网+政务服务”方面频频出招,亮点纷呈。一个窗口、一台终端,能否实现政务服务一网通办?新快报记者实地走访发现,各区“自助型”政务服务早已升级换代,人脸识别、机器进行语音识别自动应答、微信预约等高科技成为标配。

■统筹:新快报记者 朱清海

■采写:新快报记者 朱清海 邓毅富 谢源源

通讯员 姚 瑶 胡瀛斌

●天河区 政务服务自助终端进驻21个街道

去年12月28日,天河区行政审批局挂牌成立,首先在经济发展、市场服务、社会民生事务三大领域先行先试,首批集中了企业登记、个体工商户登记、社会团体登记、养老机构设立等与创新创业、民生服务关系密切的8个部门43项审批事项。与此同时,号称在家门口“真正能办事”的新式政务ATM——政务服务自助平台正式上线。

今年1月12日(周五)下午3时许,天河区政务服务中心已经关门,但在政务自助服务区仍有办事的市民进进出出。两台新的政务服务自助平台、身份证自助办证机、户政业务咨询预约平台等机器仍能正常使用。

新快报记者了解到,分布在天河区政务服务中心和全区21个街道政务大厅的23台新的政务服务自助终端,将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20项专用设备进行了集成和整合,并创造性地应用了双屏交互技术,常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等服务板块均已上线,市民既能办理民政、计生、社保等网上办事大厅天河分厅的业务,又可以进行天河区政务服务事项办事指南查阅、办事时间预约、办事进度查询,还能进行企业基本信息、物流快递信息、气象灾害信息、汇率情况、空气质量等日常便民查询及话费充值。

该平台可办理的“自助化”政务服务事项,是在区级690项(含子项)行政许可、备案以及街道实施的148项(含子项)事项实行标准化的基础上定制而成的,可办理包括如参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等共89项事项。市民还可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息,并且可以根据业务需求进行部分事项的自助申办操作。下一步,该平台将进一步优化已集成的银行卡功能,将完善银联缴费功能,继续推进违章代缴、宽带续费、水电煤缴费等民生服务功能建设。

针对市民对政务办事要求不了解等问题,天河区还推出“VTM”式的政务终端咨询功能,市民在现场口述问题,系统会直接进行语音识别,快速回答,还可远程连接视频服务人员,实现“一对一”专属咨询服务。而且,新的政务自助服务平台引入了人脸识别技术,通过与广州市统一身份认证平台进行对接,实行“实名”、“实人”两种认证模式,分别可办理不同类型的事项。

●越秀区 290项行政审批事项实现“零”跑动

“无界限、一门式、零跑动、全智能。”越秀区政务服务中心一位负责人如此介绍政务服务模式的未来。新快报记者了解到,越秀区全面推行行政审批“集成服务”改革,为实施“一窗受理”扫除障碍。目前共有20个部门纳入“一窗”,实现全区411项涉及企业的行政审批、备案事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,一个窗口即可申办多项业务,市民办事更加方便快捷。

去年,越秀区政务服务中心办理了23446件业务,而网办的只有1615件,占比很小。网办量不高有两个原因,主要是市民对网办尚不熟悉,有畏难心理。其次是在411项进驻中心的业务中,还有一部分是不能网办的。“2018年我们会大力拓展网办业务,争取更多项目可以网办,直至全部,进一步提高办事效率。”该中心工作人员吴先生介绍,为了加大网办的体验感,该中心在二楼集中开辟了“网上办事自助体验区”,有12个席位,提供给市民使用。“在这里试过一两次,体验到网办的快感,以后就会在家办了。” 其实,网办也不难。只要登录“广东网上办事大厅广州市越秀分厅”,然后按照指引逐步提交资料,就能办妥相关业务,还可以选择是否快递业务,做到完全的网办。越秀区在全市率先开展全流程网办改革,推行“网上导航、网上提交、网上审批、现代物流交换”的智能网办模式,现已实现16个部门290项行政审批(备案)事项“零跑动”。

近日,新快报记者走访越秀区政务大厅,体验办事的全流程。首先去咨询台咨询所办业务对应的部门,或者在智能咨询机来个人工对话,比如市民对着麦克风说:“我要办计生证”,机器立即弹出了对话框,列出了办证所需的材料。然后在排队叫号机取号,7个窗口联办,无论哪个部门的业务都可以一窗搞掂。

社保业务是全市通办业务,越秀区交通方便,因此业务较繁重,来办事的居民要长时间排队轮候。为此,越秀区提供了预约服务,只要关注“越秀政务”微信公众号,就能准确预约到5个工作日内的办证时间,按时前来办理即可。现在,越秀区全部街道都配置了政务一体机,具备拍摄、读卡、打印等功能,为居民群体提供24小时证件办理、凭证打印等自助服务。据介绍,政务一体机的功能也在不断地提升中,今年将推出人脸识别功能,市民不用到政务中心就能把一些以前在现场认证的事情,办得妥妥的。

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穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

金羊网-新快报  作者:朱清海 邓毅富 谢源源  2018-01-15

穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

■在天河区政务服务中心,市民在使用新上线的政务服务自助平台。新快报记者 朱清海/摄

穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

■越秀区政务服务中心的政务服务一体机可实现网办全天候、“零跑动”。通讯员供图

广州各区“指尖上的政务”有多先进?

广东省省情调查研究中心近日公布2017年全省地方服务型政府建设系列调研报告,结果显示,在全省125个县(市、区)政府公共服务总体满意度前十位中,广州市越秀区、天河区、海珠区、南沙区、增城区上榜,占据了“半壁江山”,其中越秀区已连续四年位居首位。值得关注的是,在“互联网+政务服务”满意度方面,相关报告显示近三成五公众使用过在线政务服务。在调查中,受访者对在线预约便捷性、办事指南的评价最高。

24小时不打烊的政务ATM、可以刷脸的政务一体机、不用排队的“指尖上的政务”、互联网民生服务超市……在过去一年,广州各区在“互联网+政务服务”方面频频出招,亮点纷呈。一个窗口、一台终端,能否实现政务服务一网通办?新快报记者实地走访发现,各区“自助型”政务服务早已升级换代,人脸识别、机器进行语音识别自动应答、微信预约等高科技成为标配。

■统筹:新快报记者 朱清海

■采写:新快报记者 朱清海 邓毅富 谢源源

通讯员 姚 瑶 胡瀛斌

●天河区 政务服务自助终端进驻21个街道

去年12月28日,天河区行政审批局挂牌成立,首先在经济发展、市场服务、社会民生事务三大领域先行先试,首批集中了企业登记、个体工商户登记、社会团体登记、养老机构设立等与创新创业、民生服务关系密切的8个部门43项审批事项。与此同时,号称在家门口“真正能办事”的新式政务ATM——政务服务自助平台正式上线。

今年1月12日(周五)下午3时许,天河区政务服务中心已经关门,但在政务自助服务区仍有办事的市民进进出出。两台新的政务服务自助平台、身份证自助办证机、户政业务咨询预约平台等机器仍能正常使用。

新快报记者了解到,分布在天河区政务服务中心和全区21个街道政务大厅的23台新的政务服务自助终端,将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20项专用设备进行了集成和整合,并创造性地应用了双屏交互技术,常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等服务板块均已上线,市民既能办理民政、计生、社保等网上办事大厅天河分厅的业务,又可以进行天河区政务服务事项办事指南查阅、办事时间预约、办事进度查询,还能进行企业基本信息、物流快递信息、气象灾害信息、汇率情况、空气质量等日常便民查询及话费充值。

该平台可办理的“自助化”政务服务事项,是在区级690项(含子项)行政许可、备案以及街道实施的148项(含子项)事项实行标准化的基础上定制而成的,可办理包括如参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等共89项事项。市民还可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息,并且可以根据业务需求进行部分事项的自助申办操作。下一步,该平台将进一步优化已集成的银行卡功能,将完善银联缴费功能,继续推进违章代缴、宽带续费、水电煤缴费等民生服务功能建设。

针对市民对政务办事要求不了解等问题,天河区还推出“VTM”式的政务终端咨询功能,市民在现场口述问题,系统会直接进行语音识别,快速回答,还可远程连接视频服务人员,实现“一对一”专属咨询服务。而且,新的政务自助服务平台引入了人脸识别技术,通过与广州市统一身份认证平台进行对接,实行“实名”、“实人”两种认证模式,分别可办理不同类型的事项。

●越秀区 290项行政审批事项实现“零”跑动

“无界限、一门式、零跑动、全智能。”越秀区政务服务中心一位负责人如此介绍政务服务模式的未来。新快报记者了解到,越秀区全面推行行政审批“集成服务”改革,为实施“一窗受理”扫除障碍。目前共有20个部门纳入“一窗”,实现全区411项涉及企业的行政审批、备案事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,一个窗口即可申办多项业务,市民办事更加方便快捷。

去年,越秀区政务服务中心办理了23446件业务,而网办的只有1615件,占比很小。网办量不高有两个原因,主要是市民对网办尚不熟悉,有畏难心理。其次是在411项进驻中心的业务中,还有一部分是不能网办的。“2018年我们会大力拓展网办业务,争取更多项目可以网办,直至全部,进一步提高办事效率。”该中心工作人员吴先生介绍,为了加大网办的体验感,该中心在二楼集中开辟了“网上办事自助体验区”,有12个席位,提供给市民使用。“在这里试过一两次,体验到网办的快感,以后就会在家办了。” 其实,网办也不难。只要登录“广东网上办事大厅广州市越秀分厅”,然后按照指引逐步提交资料,就能办妥相关业务,还可以选择是否快递业务,做到完全的网办。越秀区在全市率先开展全流程网办改革,推行“网上导航、网上提交、网上审批、现代物流交换”的智能网办模式,现已实现16个部门290项行政审批(备案)事项“零跑动”。

近日,新快报记者走访越秀区政务大厅,体验办事的全流程。首先去咨询台咨询所办业务对应的部门,或者在智能咨询机来个人工对话,比如市民对着麦克风说:“我要办计生证”,机器立即弹出了对话框,列出了办证所需的材料。然后在排队叫号机取号,7个窗口联办,无论哪个部门的业务都可以一窗搞掂。

社保业务是全市通办业务,越秀区交通方便,因此业务较繁重,来办事的居民要长时间排队轮候。为此,越秀区提供了预约服务,只要关注“越秀政务”微信公众号,就能准确预约到5个工作日内的办证时间,按时前来办理即可。现在,越秀区全部街道都配置了政务一体机,具备拍摄、读卡、打印等功能,为居民群体提供24小时证件办理、凭证打印等自助服务。据介绍,政务一体机的功能也在不断地提升中,今年将推出人脸识别功能,市民不用到政务中心就能把一些以前在现场认证的事情,办得妥妥的。

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