穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

穗各区政务中心设备“认脸”又“辨音” 高科技成标配

　　■越秀区政务服务中心的工作人员帮市民上网办理业务。通讯员供图

●荔湾区 跨城办理广佛业务实现“一键切换”

新快报记者了解到,荔湾区自2014年起利用信息技术及“互联网+”应用,重组了服务流程,依法进行改革,逐步提高了服务窗口的服务效率。

新快报记者近日走访荔湾区政务服务中心,看到大厅里设置了两台“市民之窗”自助服务终端,可进行800多个审批事项查询和预受理,包括完税证明打印、广州出入境签注、国税发票查验、个税清单打印、信用卡还款、社保卡余额查询、社保清单打印等业务,市民可以刷身份证后进行查询和办理。

新快报记者在该终端上查询到,荔湾区的终端设备共有50台。1月12日上午11时左右,记者点击“终端情况展示”,看到市民使用该终端的总业务量为182688笔,业务办理中的自助终端有7台。在“终端业务前十名”这项信息中,可以看到2017年12月,最受市民欢迎的业务是广州出入境签注,共办理了654笔业务;其次是社保证明打印,有580笔业务。

新快报记者了解到,荔湾区政务改革设计区、街、社区三级一体的政务服务体系,核心在于改变政务服务模式和服务理念。从前,市民办事可能要跑多个办事窗口,在人流量过大的情况下除了“干等”别无选择。而现在,荔湾区政府将办事服务下放基层,街坊可就近选择所在的街道办事处,省去了不少麻烦。

微政务、“市民之窗”自助服务终端以及“邮政+政务”微政务点的建设,已逐步延伸至社区街坊家门口,实施业务就近办理、跨城办理。新快报记者走访金花街政务服务中心看到,该中心设置有自助终端,并且与邮政蜜蜂箱相结合,市民如需要办理出入境签注,可以就近在社区的自助终端进行预约办理,再通过蜜蜂箱寄出港澳通行证,完成签注后再通过蜜蜂箱寄回给市民。此外,利用该自助终端,广州市荔湾区还实现了与佛山市南海区的跨城业务办理。在终端上可以一键切换到佛山模式,对需要往来广佛办理业务的街坊来说省时又方便。

●海珠区 “互联网民生超市”集中多项特色服务

去年7月8日,海珠区“互联网+民生服务超市”上线。新快报记者在网上浏览“民生超市”,看到服务项目分为特色服务和常用服务两大类,前者包括海珠湿地门票预订、免费婚检、免费孕检,图书借阅、社保查询、纳税查询、公积金,其中公积金暂时显示“无法打开网页”。而在常用服务项中,户政业务、出入境、交管业务、婚姻登记预约、医院挂号等服务也和市民密切相关。

新快报记者了解到,海珠区“民生超市”最具特色的服务是免费孕检和免费婚检。利用数据共享,自动发放免费孕前检查电子券,提供在线填写孕检登记卡服务,自动与HIS的门诊建卡模块对接,减少孕妇现场填表等候时间。好处是市民不用跑居委会、不用在医院排队,足不出户动动手指就能搞掂孕检登记卡、领取免费孕前优生健康检查服务券,改变了以前要带着户口簿、结婚证到居委会领取孕前检查服务券,再去医院花至少10分钟填写孕检登记卡,填完后还要排队等候检查的情况。

不仅如此,海珠区25项(社保、退管)社保业务也实现了微信全流程咨询和办理。参保人无需叫号、排队,在自己的手机上打开微信关注“海珠政务”,按照提示进行实名登记,点开事项大类,选择所需业务,再点击“发送材料”,将所需表格推送到自己的邮箱,填写、打印、盖章,按要求拍照并上传所需材料,7个工作日后可在微信查看电子回执。如果需要纸质表单,将收到EMS的表单(邮费到付)。

新快报记者还了解到,目前海珠区已有156项服务事项(非现场勘察类)实现了“马上就办、立等取证”。在全区25个部门共647个政务服务事项中,已有437项实现提速办理;承诺时限缩短至2959个工作日,比法定时限减少2966个工作日。

●番禺区 村居设公共服务站　“嘀”卡可办事

除了在番禺区政务中心可以办理政务事项,番禺区还在各个村居设立公共服务站,解决联系服务市民“最后一公里”的问题。村居设立的24小时不打烊自助服务区,将智慧政务+智慧农业+智慧邮政的服务模式引入基层服务管理体系,为居民提供政策法规、计划生育、劳动就业、社会保障等“一窗式”受理、“一条龙”服务。

新快报记者走访番禺区市桥街沙墟一个公共服务站,看到这里设有政务自助终端、政务蜜蜂箱等政务设备,市民可随时自助办事。政务自助终端为市民提供包括个人事务、普通资讯、民生积分查询在内的查询及资料填写和打印服务。

在该服务站还设有健康小屋、肉类及蔬菜贩售机、智能自助提货柜等自助终端设备,市民只需要刷一刷身份证或番禺民生卡就可获得诸如优惠购物、政务办理及健康检测、预约挂号等服务。

据了解,番禺民生卡有多项“互联网+”应用,包括自助挂号、手机预约取号、住院押金缴存、公费医疗结算、手机APP查询计划免疫信息、查询剩余车位、新能源汽车租赁、实时公交查询、智慧菜篮子等,体现“民生服务,一卡通行”的特色服务理念。

●南沙区

多数事项实现刷脸认证身份信息

在推进政务服务改革和打造“指尖上的政务”,南沙区在很多方面都实现了第一。去年12月18日,南沙区行政审批局正式挂牌成立,首批实行“一颗印章管审批”的事项共76大类143子项。区政务服务中心还与微警平台合作,率先利用刷脸服务办理事项,短短几秒钟即可快捷安全地获得身份信息,对办事市民进行网络身份认证。目前,除了出入境服务和房地产交易服务窗口之外,其余所有事项都可以通过刷脸认证身份信息。

近日,“南沙政务”微信公众号进行了升级,推出全新预约取号服务,市民足不出户便可在线申办预约事项,弹指间了解政务大厅实时排队情况。由于南沙政务服务大厅业务增长迅速,南沙区除了推进“一口受理”企业设立登记、全流程网上办事、“市民之窗”自助终端办理等便民服务外,还尝试在“南沙政务”公众号植入政务大厅排队系统,依托互联网技术,实现线上线下数据实时交互。申请人通过该号可以对城管、建设、国土等25类业务进行远程预约、在线取号,不再需要在叫号机前排队拿号。与此同时,申请人还能在线查看大厅排队实况,并根据服务厅人流量信息,自主安排时间错峰办理。