怎么办？“五一”出行机票酒店都已订好，却发现签证的照片被贴错了？

文、图/ 金羊网记者甘韵仪

4月20日，“五一”旅游前夕，广州市民王小姐终于“喜提”日本旅游签证，然而定睛一看，她惊呆了：这照片是谁？！姓名与护照号码都是自己的，照片却是一名陌生人的，明显签证被搞错。到底谁将对这件事负责？

旅游公司：怀疑是领事馆所为。过程有委托第三方，不知道哪个环节出错。

领事馆：责任不在我。申请表到达领事馆前已经贴好照片；这家旅行社不在领事馆指定旅行社行列。

旅行社预计王小姐4月30日能重新拿到签证。她机票与酒店等都已订好，能否在第二天5月1日上午按计划起飞，就要看签证能否准时到达了。

遇见陌生人

得知今年“五一”假期调整成4天时，市民王小姐就开始策划与先生的日本之旅了，4月初便在飞猪app上寻找办理签证的旅行社，“一搜索，发现排行最前、签证量最多的是广州市太易国际旅行社（下称“太易”），于是就委托他们去办。事实上，当我将这件事发上朋友圈后，很多朋友说曾找过这家旅行社办理过签证。”

她此前曾两次办理日本旅游签，但都是单次签证，这一次她一下子办理了3年签，属多次签证，需要提供照片。上周六，也就是4月20日，王小姐收到签证快递，却发现签证上虽然名字和号码是自己的，照片却是一个陌生人的脸庞。

“这样肯定过不了海关，我马上在飞猪上联系客服处理，客服当下指出，这是领馆搞错了，可以把签证拿回去修改，2-3个工作日就可以拿到新的。”王小姐说，自己20日就已经将资料重新寄回旅行社，物流显示22日周一旅行社就已收到她的快件。

“估计”能赶得上

周一当天，王小姐收到太易的通知，需要重新填写日本旅游签注申请表，据说原本客服说的“修改流程”变成了“重新办理”。重新办理意味着需时更多，在王小姐的追问下，旅行社称估计4月30日能拿到，也就是王小姐出行的前一天。

“我5月1日早上的机票，如果30日签证能下来，就肯定不能用邮寄的方式给我了。但是我更担心的是，旅行社说‘估计’，而一般情况下，签证下来时间都难保在当天。”王小姐陷入被动与焦虑，此趟日本旅行还能顺利进行吗？

为此，王小姐也咨询了日本国驻广州总领事馆（下简称“领事馆”），“对方说不可能是领事馆的责任，办理签证时，一个人对应一个资料包，估计是递送时出现错漏。”王小姐说，更让她惊讶的是，太易不在领事馆指定名单上，怀疑是“代理中的代理”，资料几经转手。

在飞猪上，太易日本个人旅游签证月销4300笔，网页宣传“服务日本签证超十万本”。企查查显示，该企业经营范围也包括“签证申请”。

责任在领事馆？

王小姐说，当时在飞猪上购买太易签证服务后，按照要求填写资料寄送纸质版材料，因当时没有纸质版照片，于是又在飞猪app太易店里加购了“签证照片打印服务”，发送电子版照片让对方帮忙打印与张贴。她确认自己发送的照片无误，而目前签证上的照片，从未见过。

23日，记者致电日本国驻广州总领事馆咨询，负责个人旅游的接线员解释说，王小姐这种情况，此前也有人遇到过，但责任不在领事馆。

“旅行社交到领事馆的申请表，一定是完整的资料。我们要求旅行社，申请表一定要客人自己填写，照片一定要客人自己张贴，照片后面还要写上客人的名字，防止出错。照片张贴好，信息完整后，再交到领事馆。”领馆接线员说，然而有些旅行社不够规范，申请表由旅行社参与填写/张贴，这一次可能是旅行社没有核对好情况，送错了。

接线员同时提及，确实是由日本国驻广州总领事馆官网上公布的指定代办旅行社送签，领事馆才能受理签证申请，而太易不在官网“代办旅行社一览表”上。

“对于错了的签证，首先要做失效处理，由指定旅行社拿过来注销，再重新申请新的。”接线员介绍，一般情况下，注销需要5个工作日，重新受理与签发又另外需要5个工作日，但紧急情况下有可能特事特办，是否属于紧急情况由官员自行判断，而这个前提是需要旅行社去沟通。

对于能否查询王小姐的申请情况，她表示该渠道只对指定旅行社开放。她建议市民，办理签证要找日本国驻广州总领事馆指定的那些旅行社，没有送签资质的旅行社，对很多要求不知情，申请中出现很多问题，容易产生纠纷。

旅行社怎么处理？

签证能否再5月1日前到来？这是王小姐最关心的问题，目前她已经订好了机票与酒店，也做好了各种准备，如果因签证错误导致此次不能成行，她内心是不能接受的。她曾提出，如果耽误了行程，太易应该赔偿损失，不过对方沉默了。

为此记者也联系了太易的冯经理，“出错的原因很难说，办理日本签证涉及几个环节，担保、贴相片、申请表、领馆审核等，很难判断怎么搞错了。”他说，王小姐的申请表22日已经送到领事馆，23日已经作了签证注销，24日将办理重新申请，在时间上赶得上5月1日出行。

万一来不及赔偿吗？冯经理就说，当结果发生后，再根据结果分析责任，再追究责任方。目前他们还不能确定申请表是不是在太易出错，因为目前公司还没有收到与王小姐对调了照片的女士的反馈。换言之，如果这名女士对接的公司不是太易，则有可能不是在太易这里对调了照片，而是在太易之后的某一个环节出了错。

至于不在日本国驻广州总领事馆指定签注旅行社名单上，冯经理则说，他们确实不是领事馆指定旅行社，主要通过与指定旅行社合作的方式办理签证流程。

记者将继续关注事件进展。