新闻中心>广州>广州要闻

面对疫情你焦虑吗?广东12355线上服务助力抗疫

来源:金羊网 作者:鄢敏 发表时间:2020-03-12 18:23
分享到

文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏

图/粤团宣供图

疫情来袭,医护面临救治压力、市民总担心自己感染病毒、亲子关系变得紧张……如何克服恐惧、焦虑等心理障碍?团广东省委及时对省12355热线及网络咨询进行“战”时重新定位,保留原先的心理咨询及法律援助服务,将防疫相关的咨询及心理疏导放在首位。

为了保证咨询服务质量,规避人员集聚风险及防护物资短缺问题,12355平台采用现场与在家值班相结合的办公形式,组织医护人员、医科学生、心理咨询师在家接听服务电话。截至3月10日,共接到疫情相关咨询18795个,其中防疫咨询7067个,心理咨询11728个。

问题1:一线医护感到难过无力

“我是一线护士,最近看到武汉疫情感染人数越来越多,身为医护人员觉得好难过,感觉自己无能为力,每天都想哭。”12355接到了一位医院护士的求助电话。

接到咨询后,咨询师首先运用“人在情境中”的辅导技巧引导该名护士。“我很理解您现在的感受,同为医护人员,您更能理解援鄂医护人员的难处。面对每天新增的感染人数和死亡人数,都让我们体验到恐惧、焦虑与无助,所以我们很想找到一个快速有效的方法,让我们摆脱困境和痛苦体验。同时,我们也知道医生治病是需要一个过程的,需要一定的时间。”

随后,咨询师通过全国各地不断地有患者治愈出院的消息,逐步引导该名护士理性看待疫情,相信科学,积极乐观地面对,保持心情愉快。最后,咨询师向该名护士建议,通过远程连线加强与家人、亲友的联系。身边人积极主动的关心和帮助,有助于疏导负面情绪。

事实上,做好一线医务人员及其家属的心理保障工作,他们才能轻装上阵、全心战“疫”。团广东省委在12355热线及粤省事“心理咨询”小程序中专门设置了一线医务人员及家属专线,专线下设心理困惑、工作生活需求按键,提供7*24小时在线服务,收集对接一线医务人员及家属需求。同时,还和各个援鄂医疗队建立直接沟通联系机制,提供“一对一”结对心理服务。

问题2:总是担心自己感染病毒

“平台咨询师对我帮助很大,非常感谢。”2月12日,明女士(化名)因为疫情感到非常焦虑,睡眠、饮食受到严重影响,致电12355平台寻求帮助。

原来,明女士自2月2日带母亲返港复诊回来后,就怀疑自己感染了新冠肺炎病毒。每天在家进行全面消毒,每2小时测量一次体温。只要看到报道中有什么症状,她就感觉身体也有这种症状。此外,明女士还经常感到心慌、胸闷、气紧以及心跳加快,多次到医院检查。

了解情况后,结合新冠肺炎专业知识,咨询师开导明女士调整认知。根据她多次到医院检查没有被确诊、乘坐的返港大巴没发现疑似或者确诊患者、居住小区内无确诊病例等的事实,告诉她被感染的可能性很低。

接着,咨询师逐步引导明女士理性看待疫情,降低其焦虑情绪。咨询师告诉她,目前的担忧更多来自内在的焦虑和对新冠肺炎病毒的恐惧。最后,咨询师建议明女士,睡前不要关注疫情动态,以睡前瑜伽、听舒缓的音乐、做放松训练等的活动改善睡眠。”后来,她的身体状况逐渐好转。

问题3:长时间共处激化亲子矛盾

由于延迟复工复学,家长和孩子度过了一段相当长的“亲子时光”。然而长时间相处,有时会激发家庭矛盾。

初三学生小李,因作业问题与母亲发生争执。心情不好便回房间睡觉,中午拒绝与家长吃午饭。父亲看不惯李同学的行为,强行把他从房间拉到餐桌。小李觉得被暴力对待,感到很委屈。

“我认为父母不应该采用强制、批评的方式,并冤枉我不尊重他们,我很难过。”咨询师邹老师耐心地倾听小李的诉说,逐步安抚他的情绪,并一起讨论解决问题的方法。随后,邹老师分别与李父、李母通话。李父认为“李同学不应该这样对待他妈妈,李同学的这个态度是不尊重父母的表现。”李母则认为“李同学在学习上不够自觉。”面临中考,假期的延长让母亲更加焦虑。

邹老师采取与三人分别沟通的方式,让他们意识到,彼此的沟通方式存在问题。“作为父母,要给孩子一个好的示范,希望孩子如何做,自己首先要成为这样的人。”最终,父母都表示愿意改变,多听孩子的意见。小李也承诺,有事会明确提出来,而不是以沉默、消极的方式对抗。

咨询师采用“各个突破”的战术,帮助一家三口解决了矛盾。几天后,李同学再次拨通了12355,感谢邹老师的帮助和引导。

编辑:白茶
  • 旅游
  • 汽车
  • 科技
  • 文化
  • 美食

重磅 |相约“未来游”,旅游期货来救市

  • 酒店“智能”复工:机器人变新宠,消毒神器成标配 2020-03-04
  • 打卡|等你来遛娃,广州周边春游地① 2020-03-11
  • 【春光好·古镇篇(下)】春已不远,静待花开 2020-03-10
  • 快报|@游客 清远长隆预计2021年建成! 2020-03-09
  • 【景区】全国多家景区有序开放 门票优惠政策陆续出台 2020-03-07
  • 注意:欧洲申根签证迎来4大新变化 2020-02-27
  • 文旅部紧急发文:疫情高风险地区景区暂缓开放 2020-02-26
  • 一周不出门 请收好这份囤菜指南! 2020-02-13

​长安UNI-T全球首发亮相 支持L3级自动驾驶

  • 北京现代菲斯塔纯电动车上市 售价17.38万元-19.88万元 2020-03-10
  • ​10-15万购首款车 上汽大众三款个性座驾推荐 2020-03-10
  • ​售价7.99-14.19万元 全新一代瑞虎7/瑞虎7 PRO正式上市 2020-03-10
  • 玛莎拉蒂全新跑车MC20将在五月首次亮相 2020-03-10
  • 2020款奥迪Q7测评 百公里加速仅7.3秒 2020-03-10
  • 宾利或推出添越敞篷版车型 2020-03-09
  • 吉利豪越首曝内饰设计图 空间超大可容纳大型家电 2020-03-09
  • 车尾依旧犀利 全新奥迪A3三厢版效果图 2020-03-10

首个N95口罩自助售卖机!每天储备800只,一只12元

  • 日产200万只口罩!格力跨界医疗,时机刚刚好 2020-03-12
  • 因拖欠房东租金 杭州房管部门约谈自如青客等长租公寓 2020-03-12
  • 苹果折叠手机不远了!折叠技术专利曝光:完全独立的屏幕 2020-03-12
  • 3分钟回血15%电量!realme X50 Pro国行发布:3599元起 2020-03-12
  • 携程自救:员工轮岗轮休,高管自愿降薪,CEO无薪 2020-03-12
  • 拼多多2019年全年营收301.4亿元,同比增长130% 2020-03-12
  • 京东金融面向app实名用户免费赠送账户安全百万保障 2020-03-11
  • 从“二人转”到“三国杀”:高端空调市场格局生变 2020-03-10

春节“约会”齐白石

  • 缅怀王季思先生:薪尽火传光不绝 2020-03-11
  • 再不抓紧网课,看鹦鹉都要超过你了! 2020-03-09
  • 国家级非遗传承人认定与管理办法推陈出新 2020-03-09
  • 艺起战疫 广东文艺界在行动 2020-02-29
  • 国家文物局:文博单位恢复开放不搞“一刀切” 2020-02-29
  • 中山公园音乐堂将推出“我们在艺起”活动 2020-02-29
  • 广州舞蹈人:战疫不“停功”居家不“停产” 2020-03-05
  • 广州大剧院邀约艺术家 创作录制抗疫歌曲 2020-03-02

复工季宅家办公也要好好吃饭 广州餐厅外卖揾食攻略请收藏

  • 各位女神,请收下这份甜蜜福利 2020-03-11
  • 小白瞬间变身美食达人!盘点疫情期最受欢迎半成品菜 2020-03-05
  • 中华鳖、乌龟按水生物种管理!农业农村部发布官方通知,不列入禁食名录 2020-03-04
  • 广东省餐协发布倡议书,全省铺开企业团餐预约式外卖用餐配送服务 2020-02-28
  • 【疫路同行 粤味相连】既是“开饭”也是开局,既是等待也是出发 2020-02-26
  • 让街坊吃的安心,广州“老字号”推出小程序“无接触”送餐 2020-02-21
  • 番禺餐饮企业率先开市!富豪山庄酒家早上9点便已派号等位 2020-02-20
  • 掐尖尝春鲜,拉开春日美味序章 2020-02-19
金羊图库
  • 云南省向湖北省捐赠首批自产10万只N95医用口罩
  • 疫情趋紧 德国柏林多处地标建筑关门谢客
  • “至尊公主”号邮轮乘客分批次离开奥克兰
  • 广州投放的储备肉受到市民欢迎
  • 黔东南:兴产业 富山乡
  • 广东医院跨区域联合救治省内五名新冠肺炎危重症患者
  • 青岛:“禁食野味 战胜疫情”志愿者在行动
  • 湖南衡阳首批新冠肺炎康复者捐献带抗体血浆
新闻排行榜
羊晚24小时
3月11日广东新增3例境外输入病例 新增出院6例
2020-03-12 10:13:17
3月11日广州零新增,仍有20例在院治疗
2020-03-12 09:21:47
辟谣!惠州未发生家禽重大疫情
2020-03-12 07:55:39
广州:机动车临时号牌可网上申领
2020-03-12 07:52:06
复工率达99.1%!广东邮政快递业产能全面恢复
2020-03-12 07:49:46
返回顶部
数字报
精彩推荐 滚动 新闻 广州 广东 中国 娱乐 健康 体育 IT 财富 汽车 房产 美食 图集 生活 食安 科技 教育 军事
面对疫情你焦虑吗?广东12355线上服务助力抗疫
金羊网  作者:鄢敏  2020-03-12
疫情来袭,医护面临救治压力、市民总担心自己感染病毒、亲子关系变得紧张……如何克服恐惧、焦虑等心理障碍?

文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏

图/粤团宣供图

疫情来袭,医护面临救治压力、市民总担心自己感染病毒、亲子关系变得紧张……如何克服恐惧、焦虑等心理障碍?团广东省委及时对省12355热线及网络咨询进行“战”时重新定位,保留原先的心理咨询及法律援助服务,将防疫相关的咨询及心理疏导放在首位。

为了保证咨询服务质量,规避人员集聚风险及防护物资短缺问题,12355平台采用现场与在家值班相结合的办公形式,组织医护人员、医科学生、心理咨询师在家接听服务电话。截至3月10日,共接到疫情相关咨询18795个,其中防疫咨询7067个,心理咨询11728个。

问题1:一线医护感到难过无力

“我是一线护士,最近看到武汉疫情感染人数越来越多,身为医护人员觉得好难过,感觉自己无能为力,每天都想哭。”12355接到了一位医院护士的求助电话。

接到咨询后,咨询师首先运用“人在情境中”的辅导技巧引导该名护士。“我很理解您现在的感受,同为医护人员,您更能理解援鄂医护人员的难处。面对每天新增的感染人数和死亡人数,都让我们体验到恐惧、焦虑与无助,所以我们很想找到一个快速有效的方法,让我们摆脱困境和痛苦体验。同时,我们也知道医生治病是需要一个过程的,需要一定的时间。”

随后,咨询师通过全国各地不断地有患者治愈出院的消息,逐步引导该名护士理性看待疫情,相信科学,积极乐观地面对,保持心情愉快。最后,咨询师向该名护士建议,通过远程连线加强与家人、亲友的联系。身边人积极主动的关心和帮助,有助于疏导负面情绪。

事实上,做好一线医务人员及其家属的心理保障工作,他们才能轻装上阵、全心战“疫”。团广东省委在12355热线及粤省事“心理咨询”小程序中专门设置了一线医务人员及家属专线,专线下设心理困惑、工作生活需求按键,提供7*24小时在线服务,收集对接一线医务人员及家属需求。同时,还和各个援鄂医疗队建立直接沟通联系机制,提供“一对一”结对心理服务。

问题2:总是担心自己感染病毒

“平台咨询师对我帮助很大,非常感谢。”2月12日,明女士(化名)因为疫情感到非常焦虑,睡眠、饮食受到严重影响,致电12355平台寻求帮助。

原来,明女士自2月2日带母亲返港复诊回来后,就怀疑自己感染了新冠肺炎病毒。每天在家进行全面消毒,每2小时测量一次体温。只要看到报道中有什么症状,她就感觉身体也有这种症状。此外,明女士还经常感到心慌、胸闷、气紧以及心跳加快,多次到医院检查。

了解情况后,结合新冠肺炎专业知识,咨询师开导明女士调整认知。根据她多次到医院检查没有被确诊、乘坐的返港大巴没发现疑似或者确诊患者、居住小区内无确诊病例等的事实,告诉她被感染的可能性很低。

接着,咨询师逐步引导明女士理性看待疫情,降低其焦虑情绪。咨询师告诉她,目前的担忧更多来自内在的焦虑和对新冠肺炎病毒的恐惧。最后,咨询师建议明女士,睡前不要关注疫情动态,以睡前瑜伽、听舒缓的音乐、做放松训练等的活动改善睡眠。”后来,她的身体状况逐渐好转。

问题3:长时间共处激化亲子矛盾

由于延迟复工复学,家长和孩子度过了一段相当长的“亲子时光”。然而长时间相处,有时会激发家庭矛盾。

初三学生小李,因作业问题与母亲发生争执。心情不好便回房间睡觉,中午拒绝与家长吃午饭。父亲看不惯李同学的行为,强行把他从房间拉到餐桌。小李觉得被暴力对待,感到很委屈。

“我认为父母不应该采用强制、批评的方式,并冤枉我不尊重他们,我很难过。”咨询师邹老师耐心地倾听小李的诉说,逐步安抚他的情绪,并一起讨论解决问题的方法。随后,邹老师分别与李父、李母通话。李父认为“李同学不应该这样对待他妈妈,李同学的这个态度是不尊重父母的表现。”李母则认为“李同学在学习上不够自觉。”面临中考,假期的延长让母亲更加焦虑。

邹老师采取与三人分别沟通的方式,让他们意识到,彼此的沟通方式存在问题。“作为父母,要给孩子一个好的示范,希望孩子如何做,自己首先要成为这样的人。”最终,父母都表示愿意改变,多听孩子的意见。小李也承诺,有事会明确提出来,而不是以沉默、消极的方式对抗。

咨询师采用“各个突破”的战术,帮助一家三口解决了矛盾。几天后,李同学再次拨通了12355,感谢邹老师的帮助和引导。

编辑:白茶
新闻排行榜
精彩推荐
微视频|坚决打赢湖北保卫战 武汉保卫战
15:18
图解:这件事 习近平说“功在当代、利在千秋”
15:19
一鼓作气,不胜不休!——写在疫情防控阻击战的关键时刻
15:18
拆违复绿诞生新广场 广州白云山梅花园入口不再低调
09:30
5秒!桥上抛下燕窝 货车接住就跑
09:30
女子当街销售不合格口罩 获刑9个月
09:30
广东动员部署民政系统脱贫攻坚兜底保障工作
09:34
2028万m2!广州今年供地372宗
09:35
广州入选全国首批综合运输服务示范城市
09:35
深圳18项交通违法可视频办理
09:36
  • 官方微信
  • 官方微博